在一家大型港資企業，有1萬多名員工，朱小姐的工作是負責一個成品倉庫的進口貨物統計。一個部門也有百十號人，一些人對她不太配合，明明可以由裝卸工驗點的報告數字，朱小姐隻是負責記錄，他們卻總是讓朱小姐自己去點驗填數，按道理她完全可以向上司反映，但是她隻是笑笑，主動去核查驗收。一次，出口部轉來一批貨品，要求馬上裝箱發往海外。依照慣例，這樣的貨品已有人核點過數量，統計員隻需要照單記錄就行，但是朱小姐仍然重新點驗了一遍，發現數量好像不對。她告訴負責人，他們都不相信，覺得這麼多年來還從來沒有出現過差誤，一定是朱小姐的錯誤，而且，本部門隻是負責裝箱發運，沒有複核數量的責任，朱小姐完全多管閑事。朱小姐也不爭，重新複點了兩遍，仍然發現數量不對，堅決不同意登記出貨。裝卸員警告朱小姐，這批貨可是發往公司最大的銷售商，如果時間耽擱了，誰也承擔不了責任。朱小姐堅決不簽名，以沉默回應同事們嘲笑與指責。
第二天，出口部經理匆匆跑過來，焦急地問起那批貨品。人們猜想出口部一定是為貨物拖延不發著急了，紛紛等著看朱小姐的好戲。當出口部經理得知那批貨物還沒有發出時，焦慮的神色才輕鬆許多，連聲說，這就好，這就好。原來，由於工作失誤，這批貨確實短了幾個包件，訂購這批貨品的是公司最大的客戶，要求也最為苛刻，如果按這個差錯數量發過去，公司將承擔巨額賠償。幸虧朱小姐不怕別人冷嘲熱諷，堅信自己，頂住壓力，以一個小角色的風度，避免了一場“大災難”。
再來看一個小角色的“威力”。百事公司派史坦芬·艾勒到加拿大分公司任總經理，正要離紐約總部時，副總裁維克把一個很強壯的助手推薦給他。到任後，此人辦事很老練，又謹慎，時間一長，史坦芬·艾勒很看重他，把他當作最信任的人使用。
史坦芬·艾勒任期滿了準備回到總部。這個助手卻不想跟他一起回去，反而要求辭職離開百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，問他為什麼要這樣做，那人回答：“我是維克先生身邊的助手，跟了他多年，我知道他的為人，他叫我跟著你，無非是把他認為的最好的人帶著我，你幾年來在加拿大一直為公司忙著，並沒有出現什麼大差錯。我辭職後去老總們麵前說你的好話，也就不會讓他們懷疑，我是想以後在你手下工作。”
史坦芬·艾勒聽後嚇壞了，好多天一想到這件事就心神不寧。幸虧自己的確在工作上不敢絲毫鬆懈，否則這樣的公正無私的助手把我在加拿大的所作所為都如實彙報給總裁，我就完蛋了，多嚇人啊！可能職位就難保住了。
這個例子告訴我們，不可輕視身邊的那些“小人物”，在他們麵前表現好非常重要。這些人平時不顯山露水，但是到了關鍵時刻，說不定就會成為左右大局、決定生死的“重磅炸彈”。
當然，這不隻是一家公司的一個事例，現實中確實有不少人被下級認真地監督著，若不知他們的厲害，不把他們放在眼裏，或者以為下屬隻會保護自己，那就錯了，往往因此導致自己職位不保。所以在日常工作和生活中，重視下屬，講究和他們說話的策略，是與下屬保持良好關係的不可忽視的方麵。
林頓·海曼先生曾向人講過他報複主管的故事：我曾經在公司的營銷部工作過，受盡了主管的氣，後來我找到總裁要求調換一份工作。總裁從人事部了解到我過去的業績不錯，便調我做了秘書。按理說，此時營銷部主管應該認真反省一下，向我表示一下歉意，可這位主管沒把我放在眼裏，仍然對我懷恨在心。因此，每當我到營銷部了解業務情況要找主管的時候，他卻不予以合作，總是裝出一副無可奈何的樣子，回答說“無法安排”。所以，每當總裁關心到他的情況時，我每每連忙說“不、不”，說他工作如何如何的差勁，還目中無人，惡意地對待下屬，有著記恨的德性。總裁感到這個主管大腦有問題，不會有能力去發揮團隊的作用，於是免去了這位主管的職務。直到最後，主管也沒弄清是怎樣得罪了總裁先生。
所以說，處理好人際關係絕對不是一樁小事，越是下屬越是得罪不得。
平常無論是待人還是用人，一定要記住史坦芬·艾勒的一句話：“把鮮花送給身邊所有的人，包括你心目中的小角色。”不要總是時時處處表現出高人一等的樣子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都辦好，再優秀的籃球運動員也不可能一個人贏得整場比賽。在任何工作中，人的因素至關重要，有了人才會有事業；有情義，同時也會帶來效益。說不定，你心目中的小角色會在某個關鍵時刻影響你的前程和命運。