在顧客麵前也是讚揚老板的好地方。到客戶的公司,理所當然要向對方的高級主管或負責人稱讚自己的老板。
和老板一起到顧客那裏,若都是部屬一個勁地搶風頭,滔滔不絕,會令老板覺得難堪,難免在心裏留下疙瘩。所以,最好的應對方式是細節部分由屬下做說明,結論部分由老板來概況。
另外,以“經理,您認為如何?”征求老板的許可、認同,看似降低自己身份,做了穿針引線的工作,實際上卻掌握談話的主動權。
在歸途中,要感謝老板給你的這個機會,並強調是因為老板的同行,才取得了這樣好的效果。日後如果同顧客達成了交易,要再次對老板表達謝意,感謝老板相助。
要顧及領導的麵子
領導不能高高在上,下屬也不能低聲下氣。這樣,上級與下級就可以正確而恰到好處地對待彼此的錯誤了,不至於出現衝突對抗的局麵。
人是人而不是神的意思是,任何人都會犯錯誤,包括你的領導,你的上司,也有說錯話的時候。那麼,當領導說錯話的時候,你該怎麼辦?這當然沒有一個一成不變的處理模式。著眼點應該是處理起來恰到好處。
首先你得尊重對方,不能因為領導偶爾說錯了話,幹錯了事,你就要與一幫人把他打倒或者拉下台。那不是民主的作為,而是流氓小混混的無情打擊。
至於怎麼應對領導的錯話,要看領導的脾氣秉性、說錯話的場合,說的錯話可能造成的影響等諸方麵的因素來決定你該采取的方法,當然,在考慮應對方法的時候,你在公司裏的地位及與領導的關係也是你應該考慮的因素。
如果領導說錯了話,不管在什麼場合,這些錯話並不影響你的利益以及你所負責的工作,你都可以采取裝聾作啞的方法,即裝作沒聽見或沒聽明白。這是一種揣著明白裝糊塗的辦法,它可以讓你避免反擊而受傷,也避免讓領導處於尷尬和困窘的地位。
當然,你也可以采取聽見了,但感到一頭霧水那樣不明究竟的困頓,做出這樣的表情與顯示疑問來,要求領導作更清楚地說明與解釋,這其實是在提醒領導通過你沒弄明白的事進行說明解釋,從而給自己說錯的話做出糾正。這也可以說是給領導架一個下台階的梯子。
當然,如果領導說錯話是在隻有“自家人”而沒有“外人”的場合,你也可以揪住領導說錯話的小辮子,然後把這錯話突出出來,加以誇張放大,然後開一個玩笑,這樣,也能幽領導一默。因為生活裏是需要幽默的,幽默能調解緊張的氛圍,幽默也能拉近人與人之間的距離。當然這麼幽默的時候,要看準場合和領導的情緒,要避免踩上地雷和觸上“黴頭”,那時,可要自討沒趣了。
如果你正在和顧客談一筆至關重要的生意,而你的領導在中間插了幾句不該說的話,而這些話可能影響生意的成功,你該怎麼應對呢?
這可能是你在工作中遇到的一道棘手的難題,一方麵領導決定著你在公司的職位升降和收入高低,而生意的成功與否又真接影響著你的工作績效和收益高低,所以你必須權衡重量,決定應對策略,但從另一方麵看,領導說了錯話,你處理得當,是為公司拾遺補缺,為公司挽回損失,同時也為你提供了表現自己的良機。
這時可以讓你斟酌的選擇有以下幾種:
一是立刻插話說明,借解釋進行必需的糾正。
二是提醒領導,讓領導自己糾正自己的錯話。