有一種鳥,有兩個頭,名叫“共命”。這鳥的兩個頭曾經遇事都會商量一番,然後采取一致的行動,比如到哪裏去找食物,在哪兒築巢棲息等。
有一天,一個“頭”想自己說了算,而另一個“頭”卻不執行,結果發生了爭吵,造成誰也不理誰的仇視局麵。後來,一個“頭”希望過從前快樂相處的日子,於是主動與另一個“頭”和好,另一個“頭”卻根本沒有要和好的意思。這兩個“頭”為了食物爭執不休,一個建議多吃健康的食物,以增進體力;而另一個則堅持吃“毒草”,想毒死對方以消除心中怒氣!於是隻有各吃各的。最後,兩頭鳥終因吃了過多的有毒的食物死去了。
在一個單位或團隊內,都可能遇到權力分配問題。一個善於管理的領導,決不一味地一個人說了算,懂得讓權,讓勝任工作的人承擔起必要的責任,且使權力處在監督與製衡的體製之中。如果發生什麼不愉快的事,大家開誠布公地解決,不應陷入權力的鬥爭。將他人視為“敵人”,自己也必將成為“敵人”。
掌握授權技巧
麗晶酒店享有盛譽的不隻是全球眾多的連鎖旅館,更因為它有一流的服務品質。同時,麗晶酒店還有一項為人津津樂道的策略運作。比如,某位顧客住進一家麗晶酒店,發生了令他不滿意的事情,不論是房間裏的小酒吧不斷散發的臭味還是其他因素,隻要他探出頭對走廊上的服務員提出抱怨,就會得到這樣的回應:不論他是對哪一位服務員提出抱怨,每一位旅館的工作人員都可以像老板那樣去處理他的抱怨。
麗晶酒店的經營理念是:“讓人人成為老板。”在麗晶酒店,工作人員做事時不需要向上級請示,不必請教經理,也不必翻閱工作守則,他們直接分辨問題,用適當的方式加以處理。他們每個人都擁有一筆酒店提供的預算授權他們做這樣的工作,這筆不少於500美元的預算可以立即啟用,不需要開支票,馬上就可以補償顧客的抱怨。
另外,如果酒店中小酒吧很髒,他們會立即派人來清理,倒一杯表示敬意的酒,然後免費贈送一聽飲料,旁邊再擺上一盤水果,補償對顧客造成的不便。
像麗晶酒店這樣的員工就是經過授權的,目的在於使事情順利解決。這種做法將員工視為解決問題的鑰匙,要求員工不隻是做好自己份內的工作,還必須自己決定要用哪一種方式把工作做好。
授權不隻是單純的表麵行動,更要引發個人的責任感,把事情做好、做對。
傑克·韋爾奇對“授權”有深刻的認識,他說:“過去,我們的管理人員習慣於對員工指手劃腳,指示他們做這做那。‘聽話’的員工們按時按量地完成任務,但也不會自覺自願地多做些什麼。自從他們得到授權之後,情況是如此不同。我們常常驚訝於員工主動完成任務的積極性。有那麼多的事情,管理層甚至沒有想到,但是我們的員工不僅替我們想到了,而且還默默地做完了,實現了。”
授權,是事業成功的一條途徑。它能使每個員工都感到自己受重視、被信任,進而使他們的責任心和參與感迸發出來。這樣整個團體就能同心合作,人人都能發揮專長,組織才有新鮮的活力,事業方能蒸蒸日上。
作為一種領導藝術,授權有許多技巧。
◎帶責授權
授權要明確下屬的責任,這就是帶責授權。明確地將權與責同時授予下屬,既可以促使下屬完成工作,又可以堵塞有權不負責或濫用權力的漏洞。
帶責授權,首先應交代權限的範圍。這樣做的目的是為了讓下級正確行使自己的職權,更好地實現授權目的。領導帶責授權時,要注意不授出最終權力和責任。作為領導當然要明確自己的職責範圍,凡是屬於自己職權範圍的事、涉及有關組織的全局性問題,比如管理全局的集中指揮權、總的經濟預算審批、決定組織的目標、任務和發展方向等,決不可輕易授權。也就是鬆下說的:“大事和小事由我處理。不大不小的事可以安排讓別人做。”
另外,如要把同一方麵或係統的工作,向兩個或兩個以上人員授權,記住,後果責任要落在其中一個人身上,讓其中領受較高權力的那個人承擔後果責任。這樣可使下屬各司其職,各守其位,各負其責,避免發生爭功諉過和扯皮。
◎適當授權
授權要適當,對下屬的授權既不能太輕,也不能太重。太輕,就無法充分激發下屬的積極性,下屬很難盡職盡責;太重,又會形成大權旁落的現象,局麵難以收拾。下級的權力一旦超出了合理範圍,製度法規就無法順利貫徹執行。
適當授權,也就是不能超負荷授權,要根據下屬的承受能力授權。授權者應該向被授權者明確所授事項的目標、任務、職責和範圍。所授的工作量不要超過被授權者的能力、體力所能承受的範圍。授權如果沒有明確的目標職責,被授權者在工作中就會找不著北,無所適從,整個組織就會失去戰鬥力,甚至出現混亂。有的權力盡管很輕,但也不能把許許多多權力一股腦兒全部下放,弄得下屬顧此失彼,手足無措。
適當授權,還要視組織大小、任務輕重、業務性質授權。單位大、任務重、工作距離遠、專業性強的多授權。反之,則少授權。