第六章 掌握成功領導的絕招 讓別人保住麵子
一句或兩句體諒的話，對他人態度作寬大的諒解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的麵子。
幾年之前，通用電器公司麵臨著一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦因梅茲擔任某一部門的主管。史坦因梅茲在電器方麵是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底地失敗了。但是公司卻不敢冒犯他。公司肯定奈何不了他——而他又十分敏感。於是他們又給了他一個新頭銜，他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是同以前一樣，隻是換了一項新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
史坦因梅茲非常高興。
通用公司的高級人員也很高興。他們已友善地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，並且他們這樣做並沒有引起一場大風暴——因為他們使他保住了他的麵子。
讓他有麵子！這是多麼的重要，多麼極端重要呀，但我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感受，又自以為是；我們在其他人麵前指責一位小孩或員工，找差錯，發出警告，甚至不去考慮是不是傷害到別人的自尊。然而，一兩分鍾的思考，兩句關心的話，對他人態度作寬大的理解，都可以減輕對別人的傷害。
下一次，我們在辭退一個用人或員工時，應該記住這一點。
以下，我引用會計師馬歇爾·格蘭格寫給我的一封信的內容：
“開除員工並不是很有趣。被開除更是沒有趣。我們的工作是有季節性的，所以，在三月份，我們必須讓許多人離開。
“沒有人願意動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。所以，我們演變成一種習俗，盡可能快點把這件事處理掉，一般是依照下列方式進行：‘請坐，史密斯先生，這一季度已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也知道，你隻是受傭在最忙的季節裏幫幫忙而已。’等等。
“這些話給他們帶來失望，以及‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數人一生都從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式來解散我們公司的多餘人員，因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裏的工作表現以後，一一把他們叫了進來。而我就說出下列的話：‘史密斯先生，你的工作表現非常好（如果他真是如此）。上次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遇到了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你明白，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多——不管你到哪裏工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你很有信心，支持你，我們希望你不要忘記！’
“結果呢？他們走後，對於自己的被解雇的感覺好多了。他們不會覺得‘被遺棄’。他們知道，假如我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來投奔我們。”
在我們課程內有一個學期，兩位學員在討論挑剔錯誤的負麵效果和讓人保留麵子的正麵效果。賓夕法尼亞州哈裏斯堡的弗瑞·克拉克提供了一件發生在他公司裏的事。“在我們的一次生產會議中，一位副董事以一個很尖銳的問題，責問一位生產監督；這位監督是管理生產過程的。他的語氣充滿攻擊的味道，並且明顯地就是要指責那位監督的處置不當。為了不想在他攻擊的事前被羞辱，這位監督的回答含糊不清。這一來，使得副董事發起火來，嚴斥這位監督，並說他撒謊。