第六章 掌握成功領導的絕招 用疑問句代替肯定句
用“建議”，而不下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂於改正錯誤，並與你合作。
我最近非常榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫這本書，於是我們開始討論“如何做人處世”這個重要的題目。她告訴我，在她給歐文·楊寫傳記的時候，她訪問了和楊先生在同一間辦公室裏工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文·楊說過“做這個，或做那個”，或是“不要做這個，或不要做那個”。他總是說：“你可以考慮這個。”或“你認為這樣做可以嗎？”他在口授一封信之後，經常說：“你認為這封信怎麼樣？”
在檢查他的某位助手所寫的信時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會；他從來不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習。
像這種方法，使人們容易改正他的錯誤；像這種方法，維持了人們的自尊，使他自認為自己很重要。使他希望與你合作，而不是反抗你。
由粗魯的長者所引起的憤怒可能會持續更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，同樣也會如此。唐·散塔瑞是賓州威明市一所職業學校的老師，他有一個學生因為非法停車而堵住了一個學校的入口。有一位導師衝進教室，用一種非常凶悍的口吻問道：“是誰的車堵住了過道？”當車主回答時，那位導師吼道：“你趕快給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”
這位學生是錯了，因為車子不應該停放在那兒。但從那天起，不隻這位學生對那位導師的舉止感到憤慨，全班的學生都盡力地做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加的不愉快。
他原本可以用完全不同的方法處理的。假如他友善一點地問：“車道上的車是誰的？”並提議說：“如果把它開走，那別的車就可以方便進出了。”這位學生一定會非常樂意地把它開走，而且他和他的同學也就不會那麼不高興了。
問些問題不但能使得一張訂單被接下來，更能夠激發他們的創造力。如果人們能參與決定訂單的開出與否，他們就更有可能接這個訂單。
南非，約翰內斯堡一家小工廠的經理依安·麥克當時有個機會接張大訂單。但他知道他沒有辦法趕上出貨期。工作已經在工廠排定，而這張訂單所需要的完成時間，短得使他不太可能去接這張訂單。
他並沒有督促工人加速工作來趕做這張訂單，他隻召集了大家，對他們解釋這個情形，並且對他們說，假如能準時趕出這張訂單，對他們和公司的意義會有多大。
“我們有什麼辦法來完成這張訂單？”
“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能夠接這張訂單？”
“有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作的分配，來幫助整個情況？”
雇員們提供了好多意見，並堅持要他接下這張訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度來得到這張訂單，並且如期出貨。
改變他人而不致傷感情，或引起憎恨，規則的第四條是：
“發問，而不是直接下命令。”