溝通是管理者與員工之間、員工與員工之間的橋梁。所以，在工作中，溝通是一件很重要的事，不管是對上司、屬下、同仁、客戶，都需要更好的溝通技巧，注意更多的溝通細節，不要用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。
職場：有效溝通很重要
人與人之間是通過語言與言談來溝通交流的，這種交流、溝通，不僅讓人們互相了解，更有利於相互間的合作，在生活中如此，在職場中更是如此。人與人之間如果溝通不暢，不僅影響情感，更會影響合作。
李鵬是圖書公司銷售部的一名業務員，人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係相處得都比較好。但是，前一段時間，同一部門的王磊老是和他過不去，老是讓李鵬做很多分外的事。
起初，李鵬覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了，但時間長了，看到王磊越來越過分，於是，就一賭氣將王磊告到了經理那兒。經理把王磊批評了一通，但結果兩人成了絕對的冤家了。
其實，同事一起工作出現摩擦是正常的。在一段時間裏，同事王磊對李鵬的態度大有改變，李鵬應該反思自己是不是哪裏出問題了，應該在自己身上找原因。但李鵬卻沒有反思，而是一直忍讓，忍讓不是最好的方法，最好的方法是應該與王磊溝通。這樣，就可以把雙方的誤會、不快解開，不至於積怨越來越深。李鵬與王磊的經曆就是最好的說明。
對於個人來說，身在職場，不論與同事共事，還是與上司相處，都需要多進行溝通交流。隻有員工之間，員工與上司之間能有效地溝通，才能讓一個企業有良好的發展前景。而員工之間，員工與上司之間溝通不當，輕則可能導致上下屬、同事之間不和乃至起紛爭，重則可能影響工作的進度。所以，身在職場，隻有與上司、同事經常溝通，你的職場生涯才能一帆風順。
對於企業來說，如果上下溝通不暢，如果上層與下層之間溝通有問題，會造成動蕩。有調查表明，一些公司高層動蕩和基層混亂60%是溝通不暢造成的。可惜的是，在職場中很多人不會溝通，即使一些管理人員也不擅長溝通。比如，閻愛傑、陸強華等職業經理人，如果他們和老板的溝通更充分一些，就不會造成那些悲劇，可以讓企業少很多動蕩。
職場是許多人施展才華與能力的地方，也是一個需要依靠溝通才能運轉的機器。而溝通一定要注重溝通方式，因為溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那麼你將沒有和諧的人際關係；沒有可以幫助你的同事；得不到上司的充分重視；事業上也無法一帆風順。因而，對於所有的公司員工來說，掌握溝通技巧都特別重要。
公司員工應掌握哪些溝通技巧呢？關於溝通，可以學的東西有很多，比如，下屬和上司單獨麵談須注意哪些細節、同事之間有了矛盾如何化解，如何向上司巧妙進諫……這些都需要我們學習和實踐。
與他人經常進行有效的溝通，是公司員工取得成功的重要條件之一，所以，人在職場，先學會溝通。不論與同事相處，還是與上司相處都不要亂講話，要注重禮儀，講究語言與溝通技巧，要及時、準確、有效地與他人溝通，為自己建立一個融洽和諧的工作環境。
專家提示：
人生氣時，什麼話難聽，就會說什麼。所以，與人溝通時，千萬不能帶情緒，特別是不能生氣，因為心裏生氣，就會亂說話，就會影響溝通效果，就不可能與他人正常溝通。
職場達人要注意的說話細節
每一個人都想做一個能說會道的人，要想讓自己成為能說會道的人，不僅要懂得談話中的各種技巧，而且要注意說話的細節。比如，說話要簡潔，說話時要注意語速，說話要流利等。
接觸的人多了，你會發現，有很多人說話很囉嗦，這樣的人總是不能直接說出自己的觀點，好不容易講出了自己的觀點，又接著說些與這個觀點無關的話。其實，說話不在多，而在於話要說到點子上，否則，所說的話就等於白說。因而，與同事或上司溝通時，一定要抓住談論的要害，要挑重要的話來說。
有的人說話很簡潔，但說話語速太快。一般來說，說話語速太快是難以體現講話者的自信心、權威性的，會讓同事或上司誤認為你的話沒有經過大腦，沒有經過反複的思考。這樣的講話，可信度是很小的。如果你講話的語速太快，就要多加練習，練習以中等語速講話。練習過程中，可以請朋友或同事監督，如果發現你講話太快，就要讓他們打手勢提醒你。
一般來說，一個能說會道的人，他說話必須是流利的，與人溝通時，這樣的人，既沒有語言障礙，也能順利與人溝通。但是在生活中，有好些人說話總是說得含糊不清，前後倒置，結結巴巴，這樣，必不能讓別人聽清你在說什麼，當然也不能與人順利進行溝通了。這樣的人，一定要多加練習說話，比如，可以多說一些繞口令。
與他人聊天或談話時，一些女性朋友，其聲調會很尖利，這不僅影響聲音的美感，也影響你說話的可信度。所以，說話聲音比較尖利的朋友，要設法改變這種說話方式。比如，可以在早晨起床後，吊一下嗓子。無論發出什麼聲音都行，“喔、喔、喔”或是“啊、啊、啊”都行。但你必須用自己最自然的音高，而且你一整天都要保持的音高。當然了，也可以唱唱歌，唱歌時，要找出自己最合適的音調，不要用假聲唱，或唱得時間太長了。唱歌時，要深呼吸，要讓頸部和肩膀的肌肉自然放鬆。因為當你緊張的時候，限製喉部聲帶的時候，音調就會升高。
麵對同事時，每個人都會有一些難以啟口的話。這種時候，如果直接說“實在很傷腦筋”“很麻煩”，很可能會引起對方的反感，或者讓對方產生不快。此時，你要怎麼辦呢？可把想說的話用笑話來表達。一般來說，以這種委婉的方式，對方就會一笑了之，既不傷害到對方，也把自己想說的話都說出來了。
語言是傳達感情的工具，也是思想溝通的橋梁。“一句話能把人說得跳起來，一句話也能把人說笑”。說話不僅要講究語言的藝術，更要注意細節，講究分寸。
專家提示：
輕鬆幽默的話題，往往能引起感情上的愉悅；莊重嚴肅的話題會使人緊張。隻要有可能，最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來，這樣，對方可能就更容易接受一些。
傾聽：職場人際關係的潤滑劑
用心傾聽能獲得對方的好感，這是成功交際的秘訣。無論何人，隻要能積極傾聽就能做到海納百川。無論何人，隻要學會了傾聽，就能贏得他人的好感。
從前，有個小國，這個小國每年都要向中國進貢。一天，這個小國給中國進貢了三個金子鑄成的人，最有意思的是，這三個金人一模一樣。皇帝見了這三個金人十分高興，隻是讓他沒想到的是，這個小國卻給他出了一道難題：這三個金人中哪個最好？
皇帝請來珠寶匠，又是稱重量，又是看做工，但還是覺得這三個金人都是一模一樣的。之後，他又想了許多方法，但還是無法分辨出這三個金人哪一個最好，哪一個最差。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢？
最後，有一個退位的老大臣說他有辦法。於是，皇帝將使者請到大殿，老大臣胸有成竹地拿著三根稻草，先插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊的耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來。而第三個金人，稻草掉進了肚子，進去後什麼聲音也沒有。這個老大臣說：第三個金人是最好的！使者聽了之後，默默無語，因為老大臣的答案正確的。
為什麼第三個金人是最好的呢？這是由於第三個金人把他人給的東西，全裝進了肚子裏，並且能保持沉默。在職場中，第三個小金人就是能認真傾聽，然後保持適當沉默的人，是受歡迎的人。
職場是一個是非圈，如果能做到像第三個金人一樣，把聽到的全放在肚裏，並且能保守秘密，多聽、少說、多做事，一定會讓同事與上司產生信任感。同時，也隻有把別人說的話全聽進去，才能理解別人的意圖，才能配合好同事的工作，才能完成上司交給的任務。
傾聽可以說是人與人溝通的最重要的一環，身在職場，一定要學會傾聽，要用心傾聽上司與同事的談話。同時，要讓上司或同事成為自己的聽眾，自己應首先學會傾聽，敞開自己的心扉，接納他人的心。
莎士比亞說：“對於他人的話，你要善意聽之，則你將得到五倍的聰明。”你如要改善與同事之間的人際關係，那你就要承認對方的長處，讓對方覺得被重視，要想順利地與他人進行溝通，就要做到有效傾聽。如何做到有效傾聽呢？一般來說，有效傾聽須達到傾聽的最高層次。
通常，傾聽可以分為三種層次。一個人從第一層次成為第三層次傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
層次一：傾聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽，其實他的心裏卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，最易導致的結果是與他人發生衝突，或做出拙劣的決定。
層次二：聽者主要傾聽講話者所說的字詞和內容，但總是在不經意間錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。同時，傾聽者如果隻聽字詞和內容，並且總是點頭，一般就會讓講話者產生誤會，以為所說的話被完全聽懂、理解了。
層次三：這是最高的傾聽層次。處於這個傾聽層次的人，能在說話者的隻言片語中尋找感興趣的部分，所以，其傾聽的效率最高。傾聽的效率高，就能避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。當然了，傾聽效率高的傾聽者不急於做出判斷，而是感受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。
如何達到最高的傾聽層次呢？這就需要注意一些傾聽的細節，比如，聽他人講話時要專心、要表示出興趣。
先說專心吧，很多人在聽他人講話時，總是心不在焉，以使對方誤認為你對他有成見或他的話題很無聊，從而造成雙方的尷尬局麵。所以，聽他人講話時，最好是能專心一些。專心聽他人講話，可以通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情體現出來。如果他人講話時，你能留意、專心，對方會有被重視的感覺。反之，如果傾聽者表現得冷淡、厭煩，那麼，一定會讓人覺得對他不感興趣，別人也不會對你有多大的好感，從而影響雙方的進一步交往。
聽他人講話時，要多使用口語，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的講話。要通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵講話者講更多的內容。同時，在聽他人講話時，如果想要聽懂別人在說什麼，講什麼，要實現這個目的，就要善於傾聽。也隻有耳聽八方，用心傾聽，才能使自己有良好的人際關係。
專家提示：
別人講話時，很多人總是會打斷別人的講話，那是一種不禮貌的表現，容易引起別人的反感，從而對你產生一種不好的印象。所以，在此要提醒白領們，如果有同事或上司講話，不要隨意打斷。
主動與老板進行溝通
在人才輩出的現代社會中，信守“沉默是金”的人，無異於慢性自殺。因為沉默的人多不喜歡表現自己，不喜歡與人交往，隻喜歡把自己的工作做好。這樣的工作態度，隻能讓你平庸地活著。如果想在職場中有一番作為，必須要有主動與老板溝通的好習慣，要通過溝通與老板搞好關係。否則，就難以給老板留下好印象。
小劉是一家美資公司的行政主管。一天，公司要召開經理級會議，老板讓她擬好會議日程和安排，然後下發到每位參會者手中。小劉很快把會議日程和安排下發到每位參會者手中，並且也發到老板的私人信箱裏。讓小劉想不到的是，開會前兩天，老板竟然質問她為什麼還沒有看到她的計劃，小劉說三天前就傳到他的郵箱了。老板說那幾天他正好和客戶談合同，很忙，所以也沒看電子郵件，於是提醒小劉以後要注意，重要的事情一定再打個電話提醒一下。後來，小劉給老板的一份報告裏又出了兩處錯誤，就這樣她給老板留下了粗心、不負責任等不良的印象。
“和你的老板搞好關係”永遠是職場人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也好，你的前途和命運有絕大部分的“股份”握在老板的手裏。所以，與老板是否有良好的溝通是關係到升職計劃能否成功的關鍵。
之所以說與老板的“溝通”很重要，是由於隻有通過溝通，才能使你的老板了解你的工作作風、確認你的應變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計劃、接受你的建議，這些反饋到他那裏的資訊，讓他能對你有個比較客觀的評價，並成為你日後能否提升的考核依據。
如何做到與老板有良好的溝通呢？現代社會，信息非常發達，溝通方式也有很多，既可以與老板麵對麵溝通，也可以給老板寫書麵報告，或者發電子郵件給老板。但最好的方式還是與老板麵對麵溝通。隻有主動跟老板麵對麵地接觸，讓自己真實地展現在老板麵前，才能讓老板充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。主動與老板進行溝通，也會讓老板感受到你對他的尊重。當機會來臨時，老板首先想到的自然便是你了。
阿爾伯特是美國金融界的知名人士。他初入金融界時，那些在金融界內擔任高職的同學教給阿爾伯特的一個最重要的成功秘訣，就是“千萬要肯跟老板講話”。之所以如此說，就在於許多員工對老板有生疏及恐懼感。他們見了老板就噤若寒蟬，一舉一動都會不自然起來。於是，他們如果需要在工作上與老板進行溝通，多拜托同事代為轉述，或用書麵形式報告，比如，寫書麵報告，寫電子郵件，以免受老板當麵責難。長此以往，員工與老板的隔膜肯定會愈來愈深。此外，由於人與人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。所以，隻有主動跟老板麵對麵接觸的員工，才能令老板直觀全麵地認識員工的工作能力。
與老板溝通，一定要端正自己的心態，切忌隻為功為利，或認為自己被虧待的不平衡心理。與老板溝通，切忌不知天高的一味表現自己，自己的不足自己要心知肚明，最好不要主動提起但也不能回避，積極對應的心態才是最正確的。
與老板溝通，即使溝通失敗，也不能灰心，沒有得到升職或加薪，要麼說明時機未到，要麼說明自己努力的還不夠。相信心態端正，在接下來的交流中，你的表現會給老板很好的感覺。
身在職場中，你一定要學會主動、經常地與老板進行溝通。這樣，才能創造機會在老板麵前表現自我。隻有主動跟老板麵對麵地接觸，讓自己真實地展現在老板麵前，才能讓老板充分認識到你的才能，你才會有被提拔、加薪的機會。
專家提示：
在職場中，一些人總是離上司遠遠的，喜歡躲著上司。這些人唯恐與上司接觸多了，上司就會給他們增加工作任務，會讓他們做一些分外的工作。如果你也有這種想法，應設法改變一下自己。因為這種想法不利於職業的發展。
注意與老板溝通的技巧
在職場中，你可能經常聽到一些同事埋怨機會不等，運氣不好。每每看到別人提升、加薪時，總是感慨萬千。實際上，從整體上說，機會對每個人都是公平的，關鍵是你是不是善於創造和抓住機會。
李剛就職於一家外資企業，公司一百多人裏有不少經驗豐富、工作能力較強的老員工，可謂人才濟濟，他在公司裏沒有特殊的優勢。但是李剛工作很踏實，而且喜歡經常與老板聊天。
一天，他與老板聊天。聊著聊著話題轉到了工作上，李剛談到了公司產品的推廣上，而且提了一些良好的建議。李剛是一個十分健談的人，他經常與老板聊天，總是給老板提一些建議，時間長了，李剛就引起了老板的關注。
漸漸地，老板對李剛另眼相看，覺得他是一個上進心很強，很努力工作，總是為公司著想的員工，而且很聰明。於是，老板就任命李剛做自己的助理。
李剛的晉升原因在於：他在工作中與老板及時溝通，所以，老板很重視他。反之，不喜歡與老板溝通的員工，是無法得到提拔的。
在一些公司裏，我們經常會看到這樣的現象：一些員工工作技能很高，能力很強，卻由於不及時與老板溝通，常常無法按時完成工作任務或無法與他人和睦相處，最終影響了自己的職業生涯。可見，身在職場，必須懂得與老板溝通的技巧，必須借溝通的渠道，更快更好地領會老板的意圖，把自己的好主意、好建議潛移默化地變成老板的新思想。
當然了，要想取得良好的溝通效果，不僅要有較好的溝通能力，更要注意一些不起眼的細節，提前做一些準備工作。比如，接觸老板之前，先揣摩一下老板的想法，盡可能做個換位思考，站在老板的立場上多考慮一下。當然了，了解老板是什麼樣的人，脾氣如何，你是否和老板接觸的機會比較多，或者老板對你的印象好不好等等，也是很重要的。
在公司裏，如果你想在工資、待遇方麵與老板溝通，要選擇適當的時機，不要才進公司幾個月的時間，工作上一點成績還沒有時，就向老板提這樣的要求。最好的情況莫過於老板對你很熟，對你的工作業績也很了解並認可了，隻是一時沒有注意到或者還在考慮是否該提拔你了，這時進行溝通，其成功率會非常大。
在工作中，要想與老板溝通，機會很多，但需要你做個有心人。例如，去打聽老板的上下班時間，算好他大約在何時進電梯等等這些細節，然後你也在這個時候去坐電梯，這樣就有可能遇到老板，有機會可以同老板打招呼，說上幾句話，借此機會展示一下自己的才能。
與老板溝通時一定要注意溝通方式，要適當讚美上司，要注意談吐，學會說服上司。比如，有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎麼開口才能讓經驗豐富的老板心甘情願地助地你一臂之力呢？當然了，送高帽、灌迷湯都可以的，而你的老板為了不辜負自己在這方麵的好名聲，通常會答應你的請求。
與老板溝通要注意用詞。一般來說，用詞要簡潔明了，直奔主題，無需太拐彎抹角，因為老板沒有多少時間來聽你囉囉嗦嗦。在溝通時，如果老板問你什麼，你的回答也要直截了當，要從容，並要有針對性的、具體地回答，不要語言搪塞，否則，就是在浪費老板的時間。
與老板溝通要保持理性的態度。特別是溝通不利，老板發脾氣時，你一定要少說偏激的話，態度要平和且謙虛，要用讓人覺得心情舒坦的詞語來交流。如果是一些決策溝通，老板不同意你的決定，你也不要著急，要知道，不同意你的決定，那就是你這次的交流失敗了。你要查看下你的談話是否出現了漏洞，為第二次或者更多次的交流做準備，要相信雙方考慮周全後所作的決定才是最好的。
與老板溝通一定要學會避其鋒芒，即使覺得老板再不好，也不要直言相對。通常，那些心直口快的人，也許隻是實話實說，卻給人太過魯莽、鋒芒畢露的感覺。其實，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒，也沒什麼，但是如果鋒芒露得太多了，不僅會刺傷別人，也會損傷自己。所以，無論何人，與老板溝通時都要保持低調，說話時都要小心一些為好。
總之，老板是你的上司，是決定你職場命運的人，與老板溝通、交流時一定要保持低調，一定要保持禮讓、平和、謙虛的態度。
專家提示：
很多人與老板溝通時，特別是就加薪、升遷等問題溝通時，總是急於求成。如果老板不答應，很多員工就會辭職，或者與老板發生爭執。這是與老板溝通的大忌，這樣做，隻能對自己不利。