你對客戶的貢獻，決定了你的業績，也決定了你的經濟收益。所以，要時刻反省，我的工作為客戶創造多少價值！
一次，一對老夫婦選購彩電，他們看了幾種品牌，始終拿不準主意。營業員通過交談得知，兩位老人是為將要出嫁的女兒買嫁妝。出於對女兒的憐愛，他們希望給女兒買一台功能全、價格貴一些的彩電。
營業員又從兩位老人那裏了解到，女兒、女婿因為科研工作忙，連挑選彩電的時間都擠不出來。營業員十分誠懇地說：“買電視機，按需求去買才劃算。買功能多的，如果平時不用，等於白花錢。您要是信得過，我建議買這種品牌的，不但實用，剩下的錢還可以添置一組書櫃，也許女兒、女婿更需要。”
這番話讓兩位老人十分感動，他們說：“難得你說出了這麼中肯的話，我們完全相信你，你就幫助選一台電視機吧。”
在這位營業員的熱心幫助下，老人高高興興買了一台彩電。如果這位營業員不考慮老人的利益，而是投其所好，引導他們選購價格貴的，即使眼前的生意做成了，但他們在實際的使用中，逐漸發覺了其中的不足之處，那麼，再買東西時，他很可能就不再找你了。
你要感謝你的客戶讓你創造出了業績。但同時你也要明白，如果企業隻擁有一次交易的客戶，那麼是無法發展壯大的，要想使企業有所發展，企業就應該不斷開發並留住客戶，並與大客戶建立有效的關係。
同理，你要想成為一個業績卓著的職業人員，就要不僅僅和客戶做一次生意，而是和客戶做永久的生意。不僅僅要和客戶做生意，更要和客戶建立感情。隻有這樣，才能輕鬆自如地取得非凡的業績，成為一名卓越的成功人士。這就需要你首先對客戶有感恩的心態，然後真誠地對待他們，留住他們的心。
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意多為客戶著想，盡量減少客戶不必要的開支，那麼，客戶也會節省你的投入。
另外你也可以做一些額外的事情來表達你的感激。比如客戶需要某些資料又得不到時，你可以幫他搞到。甚至，客戶生活中碰到的一些困難，你也可以幫助他們。這樣，你與客戶就不僅僅是合作的關係，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到你。何樂而不為呢。
你還可以通過超值服務來表達你的感激，同時也留住客戶的心。超值服務對客戶而言，意味著廠家讓利，超值服務可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
比如，戴爾公司不僅僅是電腦供應商，他還是客戶在製定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與客戶一同討論未來的科技走向。這種討論可以使客戶事先針對科技的變化而規劃適應措施，不隻是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與客戶的關係會更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。
同時你還應該對客戶的反應做出及時的回應。客戶可以看到你們公司細致的、個性化的服務，對公司的滿意度自然提高，成為你們公司的忠誠客戶。
比如，英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關係。該公司在大廳裏安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦係統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。通過這個錄像間投訴係統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。
當你的客戶提出某項要求，而你沒有能力去為他解決問題時，不要輕易說不，要積極地去幫他尋找解決問題的方法。比如你可以告訴他：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麼為他著想，心裏肯定會感到受重視，以後需要合作夥伴的時候肯定首先就會想到你。
如果客戶選中你，感激他，也感激你自己，因為你的貢獻他認可。如果客戶批評你，感激他！因為他還沒有換掉你。如果客戶苛求你，感激他！因為你節省了質量檢查費，市場需求調研費，和新產品試驗費。你要特別感激挑剔的客戶，是他們帶給你新的市場，新的機會，新的水準，和你自己在團隊中的重要地位。