第二章 善於獲得客戶認同 第七節 用微笑去征服客戶生活就像一麵鏡子，當你對它微笑時，它也會對你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”如果一個銷售人員毫無微笑和熱情，往往容易讓客戶感受到冰冷、沒有生命力，這樣的銷售員是很難得到客戶的認可的，其工作業績也可想而知。
笑容是人與人之間最好的橋梁，也是最好的國際語言和溝通方式。而熱情會讓人感受親切，會消除人與人之間的陌生感，也會讓人不由自主地想跟您多聊兩句。銷售人員能夠對客戶微笑和熱情，就往往容易讓客戶樂意接受他所提供的服務，為自己創造源源不斷的商機來源。優秀的銷售人員通常就是利用微笑去征服客戶，讓客戶樂意接受服務的。
在某公司的表彰大會上，銷售業績排第一位的是一位40多歲的女士。她在一個非常偏僻的商場銷售商品，銷量卻比別人多出至少3倍，令大家都非常驚異。而且，幾乎在所有人的眼裏，她都是一個性格比較內向的櫃台銷售人員。
她為什麼能夠取得如此突出的成就呢？當然是微笑的力量。當顧客走近櫃台時，她不是像一般的櫃台銷售人員那樣地立刻迎上去，而是微笑著對顧客點一下頭，讓顧客置身於她的商品當中，自由地選擇、欣賞商品，隻有當顧客確實有了需求的時候，她才走上去對商品作介紹。她始終對自己的顧客保持微笑，這讓她的顧客對她產生了好感，並樂意接受她提供的服務。
微笑是一個銷售人員取得優異成績的有效保證。隻有善於微笑的人，才能夠讓客戶樂意接受他所提供的服務。
原一平是日本連續l5年的推銷冠軍，他取得成功的秘訣很多，但微笑是其中的一個重要秘訣。
為了能夠使自己的微笑讓別人看起來是自然的、發自內心的真誠笑容，原一平曾經專門訓練過微笑。他假設各種場合與心理，自己麵對著鏡子，練習各種微笑時的麵部表情。他找了一個能照出全身的大鏡子，每天利用空閑時間，不分晝夜地練習微笑。後來，原一平把“笑”分為38種，針對不同的客戶，展現不同的笑容；並且深深體會出，世界上最美的笑就是從內心的最深處所表現出來的真誠笑容，這樣的笑能讓人如沐春風、無法抗拒。
有一次，原一平前去拜訪一位客戶。這位客戶性格內向，脾氣古怪，在他們談得正歡的時候，卻突然變得煩躁起來。
“你好，我是原一平，明治保險公司的業務員。”
“哦，對不起，我不需要投保。我向來討厭保險。”
“能告訴我為什麼嗎？”他微笑著說。
“討厭是不需要理由的！”他忽然提高聲音，顯得有些不耐煩。
“聽朋友說你在這個行業做得很成功，真羨慕你，如果我能在我的行業也能做得像你一樣好，那真是一件很棒的事。“他依舊麵帶笑容地望著他。
聽原一平這麼一說，他的態度略有好轉：“我一向是討厭保險推銷員的，可是你的笑容讓我不忍拒絕與你交談。好吧，你就說說你的保險吧。”
原來，這世界上最讓人難以拒絕的就是微笑。作為銷售人員，隻有善於微笑，始終保持微笑，用微笑去感染客戶，才能讓客戶無法拒絕自己為他們提供服務，才能有效地提高自己的業績。
微笑如同直通人心的世界語，它能深深地打動另一顆冷漠的心靈。微笑能創造命運的奇跡。無論從事任何職業，我們都應該學會用微笑或者利用幽默製造微笑。對於銷售人員來說，微笑更是創造財富的必備能力，隻要養成微笑和熱情的習慣，你就能源源不斷地征服你的客戶，讓他們樂意接受你提供的服務，從而提高業績，一步步地成為優秀的銷售人員。
因此，銷售人員必須學會微笑，善於用微笑去征服客戶。對於銷售人員來說，微笑的好處很多，善於微笑，將受益無窮。作為銷售人員，你應該記住，微笑至少有以下這些好處：
一、微笑能夠把友善和關懷有效地傳達給準客戶；
二、微笑能夠排除你與準客戶之間的“籬笆”，打開雙方的心扉；
三、微笑能讓你的外表更加迷人；
四、微笑能消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；
五、微笑能夠消除自卑感；
六、你的微笑能感染對方也微笑，創造和諧的交談基礎；
七、微笑能夠建立準客戶對你的信任感；
八、微笑是表達愛意的捷徑；
九、微笑會增進活力，有利於健康。
看了這些好處，你還會拒絕微笑嗎？麵對你的顧客，始終保持著你的微笑吧！