商務禮儀全書1(2 / 3)

盧俊輝明白事態嚴重,連忙向同行各家錢莊告貸,請求援手支撐局麵。但他平常少年得誌,飛揚跋扈慣了,人緣極差,大家隻是袖手旁觀看熱鬧,並無行動。更有人嫉恨他人財兩得,發跡太易,巴不得他垮下去。

“元昌盛”門前鬧哄哄一片,不能兌現的顧客罵聲不絕,義憤填膺。盧俊輝叫夥計關了店門,縮頭烏龜一般不敢露麵。眼看事情將要鬧大,官府已派人來錢莊彈壓,聲言莊主若不拿出銀子平息民憤,將按律治罪,抄家拍賣。意味著老板流放,妻兒拍賣為奴,家破人亡。

盧俊輝思前想後,惟有把店門抵押給他人,錢莊易主,才可免禍。但同行錢莊老板誰也不願多事,隻隔岸觀火,作壁上仙人。這當口,胡雪岩翩然而至,他同盧俊輝談妥,以接收“元昌盛”銀票為條件,接管錢莊鋪麵。並當場向顧客宣布:凡“元昌盛”銀票,均可以阜康分號兌現,決不拖欠分毫。持銀票的顧客大多係胡雪岩有意安排而來,聽他此說,一哄而散。

一場風波,頓時雲開霧散。接著便清盤,“元昌盛”房屋家具,小到一根鐵釘,俱一一作價。算到後來,盧俊輝隻剩一身便服,狼狽滾出莊門。一場富貴夢,終究成黃粱。胡雪岩急於要弄明白“元昌盛”錢莊現在的本錢究竟有多大?發出的銀票有多少?兩者之間的差額如何?這是錢莊的機密。知己知彼,百戰不殆。胡雪岩決心弄到對方機密,再作打算。

他親自出馬,像老練獵手,明察暗訪,在敵手祝壽之際麻痹對手,之後抓住時機一舉擊垮。更則名正言順,將阜康分號搬進元昌盛舊址。胡雪岩的勢力又擴張了一倍。

(五)心理戰術

1986年,英國魯裏泰尼市新開業了一家飯館。這家飯館環境幽雅,服務熱情,價格也合理,隻是坐落地點不太好。所以,開業一段時間以來,營業額一直不盡如人意。為此,老板決定聘請經理來改變這種狀況。錄用條件是:經過試用,能在較短時間內使就餐顧客大增者,可一聘三年,受聘期間待遇豐厚。消息傳出後,自認為能勝任者紛紛前來報名應試。可是,一晃幾個月過去後,飯館仍不見什麼起色。試用者換了又換,還沒有人能得到這一肥缺,老板也對此一籌莫展。 英國的霍爾先生,聲稱此職務非他莫屬,願意一試身手。他的條件是,如果三個星期後飯館的營業額沒有增長一倍,他分文不取。如果達到這個水平,那麼受聘的報酬應為對以前應試者許諾的兩倍。老板聽後,求之不得,立即答應了霍爾先生的要求。第二天霍爾走馬上任,立即采取了一項別出心裁的經營措施,使飯館的營業額大幅增加,不到兩個星期,就大大超過了原來約定的水平。老板又高興又納悶:霍爾采用的是什麼招術呢?他親自來到飯館的大廳,要看個究竟。他在那裏發現:光臨飯館用餐的大都是一對一對的情侶。老板進一步詢問其他雇員,才知道了其中的奧秘,從心裏佩服霍爾的聰明才幹。

原來,霍爾吩咐:凡是有情侶來此就餐,客人一入座,就要熱情地遞給每位一本非常漂亮的菜單。兩本菜單的外表完全一樣,但裏麵的內容有重大區別。給男客人的菜單上標著每種菜和每種酒的實際價格,而給女客人的菜單上的價格要高出許多,但這種情況已在給男客人的菜單上做了說明。男客人一看就明白其中的含義,所以他就出手“大方”,不慌不忙地點著一道又一道的菜,要一杯又一杯的酒或飲料。女客人見男友如此慷慨地招待她,心裏自然非常高興。飯後,男客人單獨去結賬,然後攜愛侶雙雙皆大歡喜地走出餐館。這種用較少錢就能討得女友歡心的請客方法和地方,很快就在男士中傳開,他們自然都願意帶女友去光顧這個討人喜歡的用飯去處。當然這種做法並不是長久之計,不過霍爾先生不用等到這種經營方法效果下降,就已經坐穩了經理的位子,開始施展其它的經營手段了。

(六)小處著眼

1895年,40歲的金·吉列還是一名四處奔波的推銷員,每次出門之前他都要剃胡須整飾儀容,好去推銷商品。然而當時的剃須刀用完後,不能磨得很鋒利,

所以胡須經常刮不幹淨。有位老板在一次推銷活動中對吉列說:要是能發明一種“用完即扔”的產品,顧客就會不斷來買,這樣就能發財致富了。偶然的機遇使吉列產生了發明一種新型剃須刀的想法,這種剃須刀能隨時更換刀片,為人們節約不少時間。吉列為自己的想法興奮不已。他辭掉了推銷員的職務,到五金店裏買了黃銅、帶鋼、夾鉗、銼刀等東西,關起門來埋頭苦幹。經過幾年的努力,吉列終於研製出了能換刀片的剃須刀,從小處著眼的策略使他小有成就。1901年他集資5000美元,創建了吉列保險剃刀公司。1903年做成了第一筆買賣,銷售了51把剃刀架和168個小刀片。1904年,吉列公司的剃刀架售出9萬把,刀片銷售量達100多萬片。吉列公司獲得了巨額利潤。在第一次世界大戰期間,吉列公司以特別低的價格賣給前線戰士許多剃須刀,雖然當時並沒有得到多少利潤,但這些戰後複員的士兵把吉列剃刀帶到了世界各地,為吉列公司做了免費廣告宣傳,使吉列刀片的銷售量大幅度上升。二戰爆發後,吉列刀片作為軍需品大量運往前線,因而吉列公司的名聲便傳遍了世界各個角落。吉列公司在1959年推出了“超藍色刀片”,刀片鋒利耐用,很快便暢銷各地。1962年公司的銷售額達26600萬美元,淨利潤為4500萬美元。這一年,吉列公司在美國剃須刀市場上的占有率為:單刃片70%、雙刃刀片90%。投資報酬率達40%,在500家大企業中名列榜首。吉列家族也成為世界上最富有的家族之一。自1964年後,吉列公司為適應市場的激烈競爭,及時調整戰略,改單一的經營為多元化經營,在開發多種經營渠道的基礎上使自己剃須刀王國的地位巋然不動。

企業多元化經營不一定非得緊盯住大件商品,小件商品雖然利薄,一個小小的刀片,毫不起眼,但人們需求量大,從長遠來看,其利潤來源穩定,是積累資金的良好途徑。等待時機成熟後,再以原來的拳頭產品為依托,借其聲譽發展多種經營,那時就可以與其它行業的競爭者一比高低了。

(七)小魚釣大魚

美國加利福尼亞薩克拉門托有個F.D.T郵購公司,該公司1974年的銷售額多達5000萬美元。F.D.T郵購公司的老板特雷爾出生在貧困家庭,從小就到處去做工。但是他很有心計,善於觀察思考,在為一些商店當雇員辦理郵購業務時發現這個行業大有可為。於是他省吃儉用,將省下來的錢用於投資,做起了家庭用品的郵購生意。由於精心謀劃、大膽經營,他從此走上成功之路。那麼,他究竟是如何取得成功的呢?特雷爾的第一步,是在一流的婦女雜誌上刊登他所能提供的“一美元商品”目錄,所列商品均是有名大廠家的產品。這些產品質量可靠、美觀耐用,享有很好的聲譽。這些商品中的60%進貨價格剛好是一美元,也有大約20%的商品進貨價格超過一美元。由於他以一美元再賣出這些商品,就在顧客心理上贏得了價格信用。所以商品目錄一刊登出來,訂購單就像雪片一樣,多得使他忙不過來。