大街上的遊民、社區領導者、學生、百萬富翁與模範母親，在許多方麵都相同。每一個人都會麵臨挫折、痛心、失望、沮喪與失敗。成就不同是因為對生活的反應不同而產生的必然結果，一般人的反應是說出“可憐我”，並借酒消愁。
成功的人碰到相同或更大的問題時卻有積極的反應，尋求問題好的一麵，結果變得更堅強、更成功。我們無法預知生活的各種情況，但是我們能以態度來適應它，這就是態度控製。
一、埋怨，隻能種下仇恨的種子
畢先生對公司的事務不滿意。他舉行了一次集會，並在會中說：“同仁們，現在我們必須組織起來。你們有人上班遲到，有人下班早退，甚至沒有接受工作的神聖責任。現在，我以公司董事長的身份重整一切。從現在開始，我將早到遲退。如果每個人都能好好處理工作並盡最大的努力，就會有一個很有前途的公司出現。”
像許多人一樣，畢先生的意圖是好的，但幾天以後在鄉村俱樂部的一次午餐中，他看報看得太入迷了，以至忘了時間。他最後看表時，大為吃驚，幾乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天。我非得在十分鍾內回辦公室不可。”他跳起來，衝到停車場，急忙跳進汽車內把車開走。
他在公路上時速九十英裏，車幾乎飛了起來，因而被交通警察開了超速開車的罰單。畢先生真是憤怒到了極點。他對自己抱怨說：“今天真是活該有事。我是一位善良、守法、納稅的公民，這個警察居然跑來給我一張罰單。他該做的是去抓罪犯、小偷與強盜。不應當找納稅公民的麻煩。我汽車開得快並不表示不安全。真是可笑！”
他回到辦公室時，為了轉移別人的注意，就把銷售經理叫進來會談。他很生氣地問阿姆斯壯銷售案是否已經定案了，銷售經理說：“畢先生，我不知道在哪兒出了什麼差錯，我們喪失了這筆生意。”
現在，你就可以想象畢先生是多麼煩亂了。他憤怒地對銷售經理說：“你知道，我已經付你18年的薪水了。在這段期間，我是靠你來爭取生意的。現在我們終於有一次機會做大筆生意。它能使我們擴大生產線，而你到底做了什麼呢？你把它弄吹了。朋友，讓我告訴你，你最好把這筆生意爭回來，否則我就開除你。你在這裏待了18年，並不表示你有終生雇用合同。”
啊，他真是太煩亂了。
再看看這位銷售經理的情形吧。他走出畢先生的辦公室，氣急敗壞地抱怨的說：“真是沒事找事。18年來我一直為公司賣力。我負責拉所有的生意。公司靠我才經營得下去。畢先生是一個傀儡。公司少了我就會停頓。現在，僅僅因為我失去一筆生意。他就恐嚇要開除我。豈有此理！”
銷售經理嘴裏仍然嘀咕個不停，他把秘書叫進來問：“今天早上我給你的那五封信打好了沒有？”她回答說：“沒有。難道你忘了，你告訴我希拉得客戶服務第一優先嗎？所以我一直在做那件事。”
銷售經理冒火起來說：“不要找任何卑鄙的借口。”他指責道：“我告訴你，我要這些信盡快打好，如果你辦不到，我就交給其他人去做。你在這裏待了7年並不表示你有終生雇用合同。這些信今天要寄出去，不得有誤。”
啊！他也變得煩亂了。
請繼續看這位秘書的情形。她用力關上銷售經理辦公室的門，並對自己抱怨說：“真是煩透了。7年來我一直盡力做好這份工作。幾個小時的超時工作從未有一文加班費。我比其他三個人做得更多。我使公司團結在一起。現在就因為我無法同時做兩件事情，他就恐嚇要辭退我。豈有此理！”
她走到接線生那裏說：“我有一些信件要你幫忙。我知道這並不是你份內的工作，但你除了坐在那裏偶爾聽聽電話以外，並沒有做什麼事。這是急事，我要這些信今天就寄出去。如果你無法辦到，最好讓我知道，我會叫別人做。”
啊！她也變得煩亂了。
請再看看接著線生的情形吧。她大發脾氣。“這真是從何說起，”她說，“我是這裏最努力的職員，且待遇最低。我要同時做四件事，而他們卻在背後喝咖啡、聊天、聽電話而不做事。每次他們進度落後時，總要找我幫忙，真是不公平。要我幫忙還用這種態度，真是開玩笑。如果沒有我，公司的事情早就停頓了。再說他們也沒有辦法用兩倍的薪水找到任何人來接替我的工作。”