“我們公司有將近800個職員。”他說,“我和一位助理每六個月跟每一個員工麵談一次,我們的目的很簡單,就是想知道每一個員工的工作情形,然後盡力輔導他。因為我們認為每一個員工都很重要,否則就不會聘用他的。
“我們在發問時盡量避免吹毛求疵,並鼓勵他們多談。這樣做的用意是希望他們對我們有一種誠懇的好印象。每一次麵談結束後,我們就會把他工作上的某些特殊態度填在一份評估調查表上。”
“現在我已經學到了一些經驗,”他繼續說,“依據他們對工作的看法,可以分成甲、乙兩類。
“乙類員工談話的內容,不外工作保障、公司的退休計劃、請假手續、額外休假製度、為改善保險計劃應該如何努力以及會不會像去年三月那樣強迫加班;他們也提到一些對工作不太滿意的地方,對同事的不滿等等。我們可以說,80%的職員屬於這一類型,都把自己的工作看得並不怎麼好。
“然而甲類員工卻從不同的角度來談。
“他們所考慮的都是未來的事情。他們非常希望知道‘還需要做什麼才能進步’,希望我們多給他一點機會,此外什麼都不要。他們的思想更廣泛,會提出改進公司業務的建議。他們都把這種麵談看成一種建設性的麵談,但是乙類員工卻認為是一種疲勞轟炸,因而希望很快就打發過去。
“我們用一種特殊的方式來分析他們的工作態度與工作成績的關係。員工的升遷、加薪以及特殊情況,都由該員工的直接主管送到我這裏,結果獲得獎勵的幾乎都是甲類員工,而那些有問題的員工也都屬於乙類。”
“我的工作就是把那些乙類的員工變成甲類。”他說:“這不是件簡單的事,因為在員工樹立‘我的工作很重要’,‘如何才能改進’的觀點之前,他永遠不會有什麼長進。”
這是“你認為你怎樣你就會怎樣”的一個具體例證,因為你的思想不知不覺會使你變成所想的那樣。如果你認為自己很虛弱,條件不足,會失敗,是二流貨色等等,這些想法會注定你平庸一輩子。
反過來如果認為自己很重要,有足夠的條件,是第一流的人才,自己的工作也確實很重要,那麼你很快就會邁上成功之路。
贏得一切的關鍵在於能不能積極地思考。別人用以判斷你的能力的真正基礎,就是你的行動,你的行動卻以你如何思考而定。
假設你有幾個月的時間代理主管的職位,你會推薦哪一個員工加薪或升級呢?請考慮下麵四種情況:
1、主管外出時,一個秘書小姐閱讀雜誌,另一個卻做了許多對主管有幫助的小事,請問你要獎勵哪一個?
2、有一個員工說:“喔!我很容易另外找工作,如果他人不喜歡我這種做事方法,那隻好辭職。”另一位卻接受關於工作的各種批評和建議,並且努力做得更好,請問你要獎勵哪一個?
3、一個推銷員對顧客說:“喔!我隻是奉命行事而已,他們要我到這裏看看你需不需要什麼東西?”另一個推銷員則說:“布朗先生,我是來替你效勞的。”請問你要鼓勵哪一個?
4、一個工頭對人說;“老實說,我真的不喜歡我的工作,那些工人又吵又鬧,煩死人了!不知道他們其餘的時間都在談什麼。”另一個領班卻說:“任何一種工作都免不了一些不愉快的事,但是我保證那些員工都在專心地工作。即使我不在,他們也會做得很好。”請問你要嘉獎哪一個?
難道看到這裏你還不明白許多人終身呆在一個工作崗位的原因了嗎?那是他們的思想在作祟,他們的頑固使他們永遠停在原處。
有一個廣告公司經理如此描述他們公司在用新人時采用的非正式訓練法:
“基於公司的傳統,”他說,“一個年輕人可能是個大學生畢業生,而最好的基本訓練就是當一名送公文的練習生。當然我們不至於這麼做,因為要一個受過四年大學教育的人來送公文是劃不來的。真正的目的是使那位新進人員在送公文時,由一個辦公室走到另一個辦公室,盡量吸收廣告業務的專業知識。等他有了初步了解以後,再指派新的工作任務。
“即使我們已經婉轉解釋了為什麼由送公文做起,仍有人認為這是一種很低微的工作。這時我們就知道找錯了人。如果他沒有‘練習生是達到重要工作的階梯’的遠見,他就不配在競爭非常激烈的廣告業中發展。”
請記住:經理人員在回答“他在工作上會有什麼表現”的問題時,都會先想到:“目前他的工作態度怎麼樣?”
下麵指出一些很合理、很圓滿、很直接又很容易的解釋。請至少看五遍以後再繼續讀下去:
一個自以為他的工作很重要的人,會思考如何把工作做得更好;而一個好工作即意味更多的升遷、更多的報酬、更多的權利與更多的快樂。