2.怎樣控製震怒
震怒是指在遭受某種刺激時，不能抑製而勃然大怒。
震怒不僅破壞溝通交流的氣氛，影響交際效果，而且使自己頭腦膨脹、思維紊亂、言辭失誤，從而導致交際失敗。一個人在說話時應努力克服激憤情緒，自製震怒的發生。
在雙向交流中，對方有時為達其目的，會故意刺激你，以引起你的震怒，從而從中漁利。在這種情況下，說話的人更要有自製力，激而不怒，避免上當。
抑製震怒的辦法有以下幾種。
（1）充耳不聞
一位記者問成名的電影演員劉曉慶：“社會上有不少關於你的流言，你怎麼辦？”劉曉慶淡然一笑說：“80年代的劉曉慶不是50年前的阮玲玉。我工作緊張，管不了那麼多，權當耳邊風吧。”
（2）聞而移怒
某市長和夫人去視察一建築工地。一個幹粗活的工人在樓頂向他們喊道：
“嗨，市長夫人，還記得我嗎？在中學時咱倆不是常常約會嗎？”市長輕聲奚落妻子道：“聽見了吧，幸虧你嫁了我，成了市長夫人，要不，你就是那幹粗活的工人的老婆了！”妻子反口道：“聽見了吧，幸虧你娶了我，成了市長，要不市長就是他當了！”
3.怎樣控製驚喜
驚喜是指一個人突然獲得某個意想不到的好消息或某種利益，掩藏不住內心的興奮而予以外露的情緒。
一個人獲得好消息或利益本是好事，喜悅、興奮是應當的。但作為領導者，在講話時（尤其是與自己和對方有利害關係的雙向交流），就應當加以抑製。因為驚喜會造成情緒的巨大波動，它既會導致自己言辭不當，又會暴露自己內心的意圖；有時，甚至還會傷害自己的身心。《說嶽全傳》一書中的牛皋，《儒林外史》中範進的老母，都是因為驚喜而不能自製送掉了性命的。因此，一個人要使交談活動順利進行，實現交際目的，就應具備對驚喜的自製能力。不管內心多麼興奮，都要保持冷靜的頭腦，淡然處之。
春秋時，齊國出兵侵宋，宋國派臧孫到楚國求救。楚王聽了臧孫的求救後，興奮異常，答應立馬出兵到宋國助戰。臧孫的手下人都喜形於色，而臧孫憂心忡忡。手下不解：“我們來求救，楚王這麼爽快地答應立即出兵，你還有什麼憂慮的？”臧孫說：“正因為楚王出奇的興奮，我才憂慮。宋是個小國，齊是個大國，救小而失大，這是人們都感到害怕的事。可是楚王卻非常高興，這必是用假象來穩住我們，讓我們拚死抵抗齊國，使齊國和我國兩敗俱傷，楚國就會坐收漁利。所以楚王才顯得那麼興奮。”果然，齊國接連攻下宋國五座城池，楚國也沒有來救。在宋國的頑強抵抗下，齊國損失也十分慘重，隻好收兵回國。
抑製驚喜的措施就是學會見怪不怪，天大的喜事，也看做小事一樁。
二、把握控場分寸
控場能力指的是一個人在整個談話活動中把握主動，對現場情況進行有效控製的能力。
在領導活動中，領導講話雖然居於主導地位，但是客觀反應如何，現場形勢如何發展、變化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有較充分準備的單向交流，在進行過程中也會出現一些自己無法預料的情況。這些情況會幹擾、阻礙講話活動的順利進行。如果一個人不能實施有效的控製，所說的話就不能產生預期的效果。
1.怎樣控製僵持