開始的時候，卡耐基給他提了幾個簡單的問題，就發現了他喜好抬杠。他還告訴卡耐基，如果客戶挑剔他的車子，他會立刻漲紅臉大聲爭辯。哈裏承認他在口頭上贏得了不少的勝利，可是卻沒能贏得顧客。後來他對卡耐基說：“每當與人進行一次爭辯後，在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。但是，轉念一想，我雖然贏得了爭辯，卻輸掉了生意，這是得不償失的。”
鑒於哈裏的情況，卡耐基把解決問題的重點放在了如何提高哈裏的自製能力上——如何避免與別人爭個臉紅脖子粗。
後來經過卡耐基的教導，哈裏成了該汽車銷售公司的明星推銷員。哈裏是這樣做到的，他說：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不要，你就是白送給我，我也不要，我比較相信何賽的卡車。’而我會對對方說：‘老兄，你的眼光的確不錯，何賽的卡車的確很好，買他們的卡車是一個很好的選擇，但我們的車也是優良產品。’聽到你的回話，對方一般無話可說，也就消除了爭執的因素。如果他說何賽的車子最好，我就同意他的看法，隻有他住嘴了，對方對你的提防才會減少，這樣雙方間的氣氛也會融洽許多。然後，我就開始介紹我們公司產品的優點。不但為自己爭得了宣傳公司產品的時間，而且還為成交奠定了基礎，這就是不抬杠的好處。”
後來哈裏對卡耐基說：“回想起當年的種種處事態度，臉上總是有發燒的感覺。我那愛爭論的毛病害了自己，卻成全了競爭對手。真不知道過去是怎麼幹推銷的，以往我花了不少時間在抬杠上，現在改變這種缺點果然有效。”
有的人總喜歡凡事都要與別人爭個對錯，大有不分上下誓不罷休的架勢。結果不但落得個沒人緣，而且事情也辦砸了。其實人與人之間存在著各種差異，出現矛盾是在所難免的。精明的人都懂得求同存異，在小矛盾中忍讓一步，不與人發生口角，這樣就會更容易贏得朋友，生活也會快樂許多。
一些人在與他人交往的時候，說不了幾句話就與人抬杠，而且非要贏了對方不可。在這種情況下，往往會給對方留下令人厭惡的印象，並直接影響到辦事的效率和以後彼此交往的深度。
8能夠容人且容人
對於與自己意見不同的人，打擊報複隻能為自己埋下更多的隱患，樹立更多的敵人；而如果能用一顆寬大之心去包容他人，量才重用，給他人以平等的待遇，則不但能夠感化他，為己所用，更能夠樹立自己的威望，得到更多人的尊敬和擁戴，從而有利於鞏固和擴大自己的朋友圈。
武則天作為中國曆史上惟一的女皇帝，以其心術權謀、手段殘忍為人所怵，但她惜才、愛才之舉卻為世人所稱道。
上官婉兒是李唐時期五言詩“上官體”的鼻祖上官儀的孫女。上官儀是唐初重臣，曾一度官任宰相，後參與高宗的廢後行動被武則天發覺，上官儀與其子被斬，上官婉兒與母淪為宮婢。婉兒14歲的時候，太子李賢與大臣裴炎、駱賓王等策劃倒武政變，婉兒為了報仇也積極參與，後事情敗露，太子被廢，裴炎被斬，駱賓王亡命天涯，上官婉兒則被武則天所赦。
上官婉兒14歲時曾作了一首《彩書怨》的詩，被武則天無意中發現。武則天不相信這麼好的詩會出自一位女孩之手，便以室內剪彩花為題，讓她即興作出一首五律詩，並且要用《彩書怨》同樣的韻。婉兒略加凝思，很快寫出：“密葉因裁吐，新花逐剪舒。攀條雖不謬，摘蕊詎知虛。春至由來發，秋還未肯疏。借問桃將李，相亂欲何如？”武則天看後，連聲稱好，並誇她是一位才女。但對“借問桃將李，相亂欲何如”裝作不解，問婉兒是什麼意思。婉兒答：“是說假的花，足以亂真。”“你是不是有意含沙射影？”武則天突然問道。婉兒十分鎮靜地回答：“天後陛下，我聽說詩是沒有一定解釋的，要看解釋的人心境如何。陛下如果說我在含沙射影，奴婢也不敢狡辯。”“答得好！”武則天不但沒生氣，還微笑著說：“我喜歡你這個倔強的性格。”接著她又問婉兒：“我殺了你祖父，也殺了你父親，你對我應有不共戴天之仇吧？”婉兒依舊平靜地說：“如果陛下以為是，奴婢也不敢說不是。”武則天又誇她答得好，還表示正期待著這樣的回答。接著，武則天讚揚了她祖父上官儀的文才，指出上官儀起草廢後詔書的罪惡，希望婉兒能夠理解她、效忠她！
但是，事與願違，婉兒不僅沒有效忠武則天，反而又參與了政變。執法大臣提出按律“應處以絞刑”；若念其年幼，也可施以流刑，即發配嶺南充軍。而武則天認為：據其罪行，應判絞刑，但念她才十幾歲，若再受些教育，是可以變好的。所以，不宜處死。而發配嶺南，山高路遠，環境又惡劣，對一個少女來說，也等於要了她的命，所以，也太重了些。尤其她很有天資，若用心培養，一定會成為非常出色的人才。為此，武則天決定對婉兒處以黥刑，在她的額上刺一朵梅花，把朱砂塗進去，並決定把婉兒留在她的身邊，“用我的力量來感化她”。武則天還表示：如果我連一個十幾歲的女孩子都不能感化，又怎麼能夠“以道德感化天下”呢？
武則天不但沒有殺自己，反而將自己留在她的身邊，這使婉兒非常感動。在以後的日子裏，武則天經常對婉兒進行精心的指導，不斷地去感化她、培養她，並重用她。婉兒也從武則天的言行舉止中，了解了她的治國天才、博大胸懷和用人藝術，漸漸地對她消除了積怨和誤解，代之以敬佩、尊重和愛戴，並以其聰明才智，替她分憂解難，為她盡心盡力，成了她最得力的助手。
寬恕是一種比較文明的責罰。有權力責罰，卻沒有責罰；有能力報複，卻不去報複，這就是一種寬恕，也是一種與他人溝通的法寶。寬容待人，以德感化他人，即便是敵人也會與你拉近距離，成為你可以依靠的人。
9批評要委婉地表達出來
有位女經理，精明強幹，手下的一班幹將也都十分出色。但前不久，一名助手因為遷居別處而調走了，接任的是一位剛剛畢業的大學生。這位新來的女大學生，人長得很漂亮，又很會打扮，洽談業務的能力也很強。但另一方麵，她做起工作來馬馬虎虎，常常將印過的資料不加整理便交上去，辦公桌上也亂七八糟。女經理一開始還忍著，認為慢慢會好的，但很長一段時間過去了，她卻總是老樣子。而且，這個女孩對於任何批評、責備都隻當耳邊風，讓人急不得、氣不得、恨不得、惱不得。後來，那位女經理決定改變責備方式，隻要一發現她的優點就稱讚她。
一天，這個女孩穿了一件碎花白裙，梳了時下流行的發式來上班，女經理一看機會來了，便稱讚著說：“這身衣服真不錯，再配上這個發式很漂亮，要是你以後的工作，也像你穿衣一樣漂亮就好了！”女孩臉一紅，馬上意識到了經理話中有話。沒想到這個辦法真靈驗，僅僅十幾天，那女孩的工作改觀了很多。一個月後，她工作馬虎的毛病徹底改掉了。
粗暴的責備有時並不能解決問題，相反，利用委婉的批評來使他人改掉毛病，則能收到事半功倍的效果。