這時首相對大家說：“我的人生哲學是要在對方的錯誤中，去發現我的責任並找到對方的優點。剛才那位小朋友用雞蛋打我，這種行為是很不禮貌的，但我不會責備他。因為作為首相，我有責任為國家儲備人才。那位小朋友能夠從那麼遠的地方，將雞蛋扔得這麼準，證明他是一個可以塑造的人才，所以我要將他的一些情況記下來，以便對其做更多的了解，促使其將來能成為我國的棒球選手，為國效力，這就是我的最大願望。”
首相的一席話，把聽眾的所有顧慮都打消了，演說於是繼續順利地進行下去了。
在別人犯錯誤時，輕易指責是不明智的做法。從別人的過錯中，發掘對方長處，積極尋找具有建設性的建議，這才是最為重要的。如果能夠做到這一點，那麼不愉快的事情就會隨風飄去，而且還會將壞事化為好事，幫助自己擺脫尷尬的場麵。
5讚揚在什麼時候都不過時
默殼集團公司承包了一項建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建造一幢高大的辦公大廈，一切都照原定計劃進行得很順利。大廈接近完工階段時，突然，負責供應大廈內部銅器裝飾的承包商宣稱，他無法如期交貨。如果真是這樣的話，整幢大廈都不能如期交工，公司將承受巨額罰金。
長途電話、爭執、不愉快的會談，許多努力都沒效果。於是湯姆奉命前往紐約，要當麵說服銅器承包商。出發前，他仔細考慮了如何順利完成任務的相關細節。
“你知道嗎？在布魯克林區，用你這個姓名的，隻有你一個人。”湯姆走進那家公司董事長的辦公室之後，立刻就這麼說。
董事長有點吃驚，“不，我並不知道。”
“哦，”湯姆說：“今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”
“我一直不知道。”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓。”他驕傲地說，“我這個家族從荷蘭移居紐約，幾乎有二百年了。”一連幾分鍾，他繼續說到他的家族及祖先。當他說完之後，湯姆就恭維他擁有一家很大的工廠，湯姆說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但跟他這家工廠比起來就差得太多了。“我從未見過這麼幹淨整潔的銅器工廠。”湯姆如是說。
“我花了一生的心血建立這個事業。”董事長說：“我對它十分驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？”
湯姆爽快地答應了。在參觀過程中，湯姆恭維他的組織製度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者高級，以及好處在什麼地方。湯姆還對一些不尋常的機器表示讚賞，這位董事長就宣稱是他發明的。他花了不少時間，向湯姆說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好。他還堅持請湯姆吃午飯。
到這時為止，你也一定注意到，湯姆一句話也沒有提到此次訪問的真正目的。
吃完中午飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使其他的生意會因此延誤也無所謂。”
湯姆甚至未開口要求，就得到了他想要得到的東西。由於那些器材及時運到，大廈得以在契約期限屆滿的那一天完工。
從讚揚人的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鑽牙之苦，但麻醉卻能消除苦痛。要想改變而不傷感情、不引起憎恨的話，應該學會從稱讚和滿足對方的心理需求入手。
求人辦事，很多時候必須對之做深入細致的了解，仔細琢磨，尋找能夠打動、說服對方的得力武器。而讚揚他人則是其中必不可少的一個環節，也是能夠說服他人的要害所在。切中了要害，成功幾率也就會大大提高。
6換個角度看問題，難事變簡單
多年來，卡耐基常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。卡耐基很喜歡橡樹，所以，每當他看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心。這些火不是由粗心的吸煙者所致，它們大多數都是由到園中野炊的孩子們摧殘所致。嚴重的時候，火蔓延得很凶，必須叫來消防隊員才能撲滅。
公園邊上有一塊布告牌，上麵寫道：凡引火者罰款或者拘禁。但這布告豎在偏僻的地方，很少有兒童看見它。有一位騎馬的警察在照看這個公園，但他對自己的工作不大認真。有一次，卡耐基跑到一個警察身邊，告訴他一場火正急速地在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區內。卡耐基非常生氣。從那時起，當卡耐基騎馬的時候，他總是自願擔負起保護公共地方的責任。最初，他沒有試著從兒童的角度來對待這件事。當他看見樹下起火時就非常不快，急於阻止他們。他上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。如果他們拒絕，他就恫嚇要將他們交給警察。卡耐基隻是在發泄他的不滿，而沒有考慮孩子們的觀點。
結果，那些兒童雖然遵從了，但卻是懷著一種反感的情緒遵從的。當他離開以後，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園來作為報複。
多年以後，卡耐基學會了一些有關人際關係學的知識與技巧。麵對那些調皮的孩子，他不再發布命令，不再威嚇他們，而是走到火前，向他們說道：“孩子們，這樣很愜意是嗎？你們在做什麼晚餐？當我是一個孩童時，我也喜歡生火，而且我現在也很喜歡。但你們知道在公園中生火是極危險的，我知道你們不是故意的，但別的孩子們不會這樣小心，他們過來見你們生了火，也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以至於火在幹葉中蔓延燒毀了樹木。如果我們不再小心，這裏就會沒有樹林了。因為生火，你們可能被拘捕入獄。我不幹涉你們的快樂，我喜歡看到你們快樂地玩耍。但請你們現在將所有的樹葉耙得離火遠些，在你們離開以前，你們要小心用土將火蓋起來，下次你們取樂時，請你們在山丘那邊沙灘中生火，好嗎？那裏不會有危險。多謝了，孩子們，祝你們快樂。”這種說法產生的效果很明顯，它使孩子們產生了一種同你合作的欲望，沒有怨恨，沒有反感。因為他們沒有被強製服從命令並保全了麵子，所以他們覺得好。當然，卡耐基也感覺很好，因為他在處理這件事情時，考慮了孩子們的觀點。
如果你能夠做到經常站在對方的立場去思考，站在他人的立場去看事，那麼，矛盾和差異就會減少，人與人的溝通、交流及合作、公事就會順利得多。所以，如果你要使人信服你，就要真誠地、盡力地站在對方的立場上看問題。
認識一個人是容易的，但要真正理解一個人卻很難。不過，若替別人設身處地地想一想，站在對方的立場上看問題，那麼與他人交流起來就容易多了。
7不要無謂地抬杠
曾經有個叫哈裏的人，他沒有受過很高的教育，凡事總喜歡與他人爭個明白。他曾當過汽車司機，後來又轉行進入了推銷行業，但是，由於推銷卡車不順利而導致心灰意冷，無奈之下就來求助於卡耐基。接受卡耐基課程的教誨後，他改變了處事的態度。