要記住一個原則，別人從你所說的每一個字，能夠了解到你知識的多少。
——哈佛大學訓言
好的傾聽者會懂得傾聽的藝術，應該有同情心，善於分享別人的弱點，會很好地傾聽別人訴說不快的情緒。如果想讓他人喜歡你，最好去做一個傾聽者。
有一次，美國主持人林克萊特采訪一位小朋友，問他：“你長大後的理想是什麼？”他回答說：“我要成為飛機駕駛員。”林克萊特接著問：“如果有一天，你飛到了大洋上空，忽然所有的引擎都熄火了，你會怎麼處理呢？”小朋友說：“我會告訴其他人係好安全帶，然後自己會帶著降落傘跳出去。”現場的觀眾都捧腹大笑，隻有林克萊特審視著眼前的這個小朋友，他想知道他是不是一個聰明的孩子。然而，孩子此時卻流出了淚水，他的悲憫之心打動了林克萊特。林克萊特停頓了一會，問：“你為什麼要這樣做？”小朋友回答說：“我要去拿燃料，我還會回來的。”
這個小朋友在自己掛上降落傘跳出時，別人會認為他不顧及別人，可誰聽出了他的同情心呢？英國作家鮑威爾說：“我們不是聆聽文字，而是要聆聽話語中的含義。”在藝術性的傾聽中，要能夠穿透文字，看到對方的內心。
人們都會喜歡傾聽者，尤其喜歡那些具有同情心的傾聽者。這些具有同情心的傾聽者，就會像自己的朋友一樣，讓別人感覺到他們可靠、值得信賴，而且這些人對團體、對個人都能起到積極地推動作用。
傾聽者會首先考慮到他人，並且會幫助和支持他人，他們喜歡分享他人深層次的感受。所以，人們會傾向於向他們打開心扉，能從傾聽者那裏得到關懷、理解與支持。當別人受到傷害時，傾聽者會有同樣受到傷害的感覺，當別人心痛的時候，他們的心也會跟著不悅起來。傾聽者會讓人更容易接近，他們更願意聽別人的訴說，這有助於情緒的交流與溝通。
傾聽者往往忠誠，是充滿人性的人。他們願意聽所有的聲音，不在乎對方的身份地位，他們對任何人都會具有同情心，這也是他們的魅力所在。一個人在與傾聽者的交流中，會得到了釋放，隨之而來會有哭和笑的情緒。當越來越多地嚐試這一過程時，會發現擁有了討人喜歡的傾聽者的特征。這種特征會有助於掌控情緒，能夠更好地去感觀他人。
一天，一個窮人來到富人家裏，向他訴說著自己的悲慘遭遇，他講得那麼動情，富人感動著，對仆人說：“你把這個人趕出去吧，他使我的心覺得不自在。”
作為一個傾聽者，他需要具有強大的內在力量，不能因為別人的遭遇就不再傾聽。這位富人並不是一個好的傾聽者。
到底怎樣傾聽，才有利於和對方達成溝通，形成感情上的交流呢？哈佛的專家們建議，“同理心傾聽”會有效。所謂同理心傾聽，就是設身處地、雙眼探知，用心傾聽別人的思維與心聲。在傾聽方式中，同理心傾聽是高氣質的表現，是唯一一種能夠深入他人心理的方式。
當你的朋友和對象發生了爭吵，並且會對你講述了一切，你便會安慰他：“沒想到你的對象竟然會這樣，其實，你要總結，不要想不開，一切會歸於正常的。”這些正是你朋友所期望的，能夠給他帶來實質性的幫助。作為傾聽者，你應該做到，你的反應是在關心別人，而不是更多地表現自己。
一個好的傾聽者應該明白自己所要闡述的觀點，要對別人表現出理解和體諒，要能夠用心去傾聽別人的講話。在傾聽的過程中，你會幫助對方尋找到解決問題的方法。
可以在談話中采用下麵的兩種方法，使得問題得到解決：
第一種方法是重複一遍所聽到的，這樣可以借此向他表示你是在用心傾聽，而且也會給他一些機會，讓他對自己的話語進行恰當地調整。
第二種方法是從你的角度評價對方所在的感情狀態。應當在談話的過程中分析對方的內心，這樣就有可能說到關鍵點，同時讓對方意識到問題的處理方式。
傾聽是識別他人情緒的一種很好的方式，用心去傾聽，能夠使談話更順理成章。
在傾聽時，要注重很多原則：要表現出對話題的興趣，要全神貫注，不分散注意力；要注視著對方，並投入很多的時間；要不打斷別人的講話；要想到對方的處境，避免讓交談難堪；要用你的暗示，傳達出你認同的信號。
你可以用點頭的方式對他的話予以讚同，但如果你一言不發，隻知道使勁地點頭，也是不必要的，當然，你可以在傾聽別人的時候喝一杯茶。
上麵的這些原則隻是參照，並不是必須的準則。每一種談話的方式，都要求傾聽者會有不同的行為方式加以應對。
§§第三章 情商，決定自己的命運