對和諧深有感觸的人會很好地讓這一份溫暖持續下去。
——哈佛大學訓言
人類的心理活動異彩紛呈，這些會通過微妙的表情流露出來。臉部在映射一個人的內心情緒中占據著重要的作用，它是識別情緒的很好標致。如果遇到不高興的事，會皺緊眉毛，遇到高興的事，會臉蛋兒笑成一朵花。這些都可以通過麵部的表情顯現出來，然而，單從表麵上看有時會讓人判斷失誤。
從表情可以窺測人的內心，但知道其中的秘密並不是很簡單的事情。美國心理學家奧古斯特·G·伯伊亞曾做過這樣的研究，當讓幾個人用表情表現幸福、憤怒、誘惑、悲哀等情感時，用錄像機把這些錄了下來，並讓人們猜測哪種表情表現得是哪種情感。結果，每人隻有兩種判斷是正確的，對於憤怒和悲哀的情緒往往會混淆。
更困難的是，為了不讓人們探知自己的內心活動，人們並不會直接地表露內心的感情。你看到的對方的表情不一定是他內心的真實映射。例如，在洽談會上，對方笑嘻嘻的好像是完全滿意，在傳達著“你說得很有道理，這次會合作成功”，但結局會合作成功嗎？這樣一來，當失敗了，就會被潑了冷水一般。
但這並不能否定表情是反射內心的鏡子，在很多時候，人們的表情會表現他們的心理，就更需要我們去探測他們的內心反映了。
我們不能單從表麵上判斷對方內心的真實情感，在觀察表情突破對方的心理防線時，很好地注意以下兩個方麵：
第一個方麵，沒表情不等同於沒有感情。在生活中，我們會看到有些人，不管是說話還是做事，都麵無表情。這時候，會讓人感覺很難應對。而他們並不是沒有感情，隻是讓人覺得不可捉摸。
在員工對領導不滿時，不會一覽無餘地表露自己的感情，往往會敢怒不敢言，有時候會裝作一副麵無表情的樣子。不管他們是如何控製自己內心的情感，如果仔細地觀察他們的麵孔，會發現他們的臉色不對。人們經常會把這些麵無表情的人的麵孔稱為“死人”似的麵孔，也就是說他像死人一樣讓人冷不丁、看不透。
此外，雖然這類人不輕易流露自己的感情，但如果內心有強烈的映射的話，瞳孔會變大，鼻孔會出現皺紋，臉上會有抽筋的現象。因而，當看到對方臉上忽然抽筋的時候，要知道暗示在他心裏的情緒活動，他此時感情正在激烈地衝突著。碰到這樣子的人，不要直接去指責他，或者當麵讓他下不了台。
當看到員工臉色蒼白、臉部抽筋時，作為領導最好這樣說：“是不是最近不開心，遇到了什麼麻煩事，說出來聽聽啊！”
死板的麵孔或抽筋的表情，可能使上下級的關係陷入僵局。這時候，要很好地交換意見，以消除誤會。那些毫無表情的人，有時候也代表著好意或者是善意。尤其是對於女性，她們不會輕易地表露自己的感情，有時候會表露出相反的感情，裝作一副無所謂的樣子，這不是毫不在乎，有時候是骨子裏十分喜歡。
第二個方麵，當憤怒、悲哀到極點，也會露出笑容。人們就說臉上在笑，心裏在不爽了。
縱然是對對方滿懷著敵意，還要一副喜氣洋洋的樣子，他們之所以這麼做，很多時候非不得已。他們的環境，他們的生活要求他們要這樣做。
關於這一點，最好的例子是夫妻之間的爭吵。兩個剛結婚的人感情會非常好，可是隨著生活的平淡，覺得沒有新鮮感了，常常會為柴米油鹽的小事而爭吵。
他們在一開始會互有不滿，爭吵時也各不相讓，但在爭吵之後，兩人都會控製不住自己的情緒，很快地就和好如初了。後來，吵架的次數也不會遞減，逐漸地就成了家常便飯。
他們會誰也不理誰，經過了一個冷漠的階段。但這樣下去不是辦法，他們還得要麵對家人和朋友，不能讓別人看出破綻，他們不得不在別人在的場合，變得很恩愛。而一旦他們獨處了，並沒有人打攪，他們又冷漠了。漸漸地，他們在沒人在的時候也會說話了，這不是冰釋前嫌，隻不過是有些話不得不說。當他們之間的不可調和發展到極限時，不快樂的表情就會消失，取而代之的是一絲微笑，態度上也變得親切了。
難怪一個經常辦理離婚案件的法官說：“當夫妻之間出現這種態度時，就到了不可調和的地步了。”
那麼，觀色也會出現差錯了。就像滿天烏雲不見得會下雨，滿臉微笑的人不一定內心是高興。很多時候，人們會心裏苦著，臉上卻一副甜蜜蜜，有時候會拉下臉來，心裏有可能在樂著呢！