高心理素質的人會像鐵匠那樣細心，在與別人交流時，能夠更好地了解對方內心的組合，進而探出對方的內心結構。
——哈佛大學課程引文
當你看到鐵匠在幹活，尤其是熟練的鐵匠，你可以看到他就像玩魔術一樣。他會擺弄著一把鎖，聽到常人難以聽到的聲音，他還會看到、察覺到別人並不曾發現的東西，他會了解了鎖的結構，從而會把鎖修好。
高心理素質的人的交流也是如此，可以像鐵匠那樣觀察、思索，去探知別人的內心結構。如果你看到了、聽到了、感覺到了以前並沒有發現的東西，你就可以了解他人在任何狀態下的策略，就能準確地向別人提供他們所需要的東西。
了解別人策略的關鍵在於了解他們的一言一行、一舉一動。人們會將這些信號傳達給你，有的是通過眼神傳達，有的是通過行動傳達。
你可以因此就像讀書一樣去閱讀一個人。你所要做的是促使人們感受他們的策略，並且去觀察他們的不同尋常的反應。在了解他人的策略之前，還應該清楚對方的主要感覺係統。那些主要利用視角係統的人偏於用圖像看待這個世界，會在大腦的視覺部分，獲得最大的感覺。視感強的人，大腦中的圖像變化快，往往說話也會快。他們會用視覺語言向人描述某些東西。那些聽感強的人，說話會慢一些，聲音也洪亮一些，他們會認為字詞對他們來說意義重大，他們在說話時也會謹慎，往往會采用聽覺語言來表達，例如，“這聽起來很不錯”、“我能了解到你的想法”、“這正合乎我的心意”。那些觸感強的人，說話會更慢，語調會深沉，話語就像擠出來的。他們會“抓”住某些東西的“具體形態”，例如，東西要“摸一摸”，這個東西很“長”，等。他們會這樣說，雖然我找到了答案，但是還沒有抓住答案的所在。
每個人會有上述的三種係統，很多人隻有其中的一種係統占據著支配的地位。在了解他人的策略和決定的方式時，要知道他們的主要感覺係統，以便有效地表達自己的話語。如果和視感強的人打交道，你不要慢慢騰騰，不然會讓對方等得不耐煩。你需要以他大腦運轉方式相適應的方式傳達出你的訊息。要通過觀察和聽別人說話，意識到他們在使用著哪一種係統。要留心去觀察心靈窗戶的眼睛，可以明白在特殊的情況下，他正使用著哪一種感覺係統。
可以先想想：在你十八歲生日的時候，蠟燭是什麼顏色的呢？你需要花一點時間好好地想想。
在回答這個問題時，幾乎所有的人會把頭抬起來朝左邊偏，這些人慣於用右手，甚至他們是左撇子。
再想想一個問題：如果給米老鼠加些胡子結果會如何？
這時，你可能眼睛上抬，目光右移，這些也是人們的眼睛構成圖像的地方。你也可以觀察人們的眼睛，知道他們使用的感覺係統，了解他們的策略。
人的生理的其他方麵也會讓他人了解他們。
如果有的人說話慢、聲調低沉，往往是觸感強；如果有的人呼吸幅度加大，往往是在進行視覺的思考；如果有的人吐詞清楚，這一類人往往聽感強；如果有的人說話快，有鼻音，聲調的起伏也大，這一類人視感強。有時也可以從別人的皮膚的變化知曉他們的策略。
了解別人策略最簡單的辦法是提合適的問題，學會了解別人策略的最好的方式是實踐而不是觀察。
高心理素質的人，會知他人所思、所想、所感，能善於了解他人。會在社交場合中不盲目、不糊塗，會擁有很不錯的人際關係。