先向對方認錯，後退一步，會有效調節人際交往中的氣氛，會使雙方的感情融洽，也有了進一步成功溝通的可能。在其之中，心理素質的作用不可忽略。
——哈佛大學課程引文
在羅斯福進入白宮的那一天，羅斯福認為，如果決策能夠達到四分之三的正確率，就達到了他的最高標準了。像羅斯福這樣的一位傑出人物，他的最高希望是這樣，至於其他的人，在平時犯下的錯誤也不會少。
卡耐基說：“如果你首先承認自己錯了，別人也可能意識到自己的過錯，認為他有錯。”
這就像拳擊一樣，隻有將拳頭縮回來後再打出去才會具有力度。
羅伯特是華盛頓的一位年輕的律師，他曾經在最高法院參加一個重要案子的辯論。這個案子涉及了一大筆錢款和一項法律問題。
在辯論中，法官問羅伯特：“海事法的追訴期限是6年，是這樣子的嗎？”
四周頓時沉靜下來，羅伯特也停頓了一下，接著指出法官記錯了，並告訴了他追訴期限的真實年限。羅伯特相信律師會傾向於他，他的答辯比過去的也要出色。但是羅伯特到最後敗訴了，關鍵在於他當眾讓一個有聲望的法官出醜，這讓他鑄成了大錯。
如果羅伯特在當時退讓一步的話，就不會讓人下不了台。
針對這一點，本傑明·富蘭克林養成了一個優點，那就是從心理上退一步，並且改變自己的傲慢的個性。他會立下一條規定，那就是不正麵地反對別人的意見，也不要過於武斷。他在語言和文字上，不會使用過於肯定的詞語。他不說“當然”、“無”，取而代之的是“我這麼認為”、“我想”、“在我看來”。
當別人發表意見時，富蘭克林不會立即反駁，他會說在目前的狀況下，此件事情看起來有損於平常。
富蘭克林領會到了改變態度的收獲，隻要他參與的談話，氣氛就會隨之而融洽。他會以友好的態度來表達己見，顯然很容易被他人接受，而且減少了衝突。當富蘭克林發現自己有過錯的時候，不會致使場麵難堪，他會讓對方轉而讚同他。
一開始，富蘭克林並不習慣這套規矩，覺得和他的本性有衝突，漸漸地，就成為了他的習慣。在接下來的五十多年，他很少說過武斷的話。
在一些大問題上，富蘭克林也沒有固執己見，他總能退一步去聽取大家的意見，後來，他得到了更多人的支持。
退一步是為了前進，富蘭克林在這一方麵上可以算得上是心理素質的高手。
馬克做著汽車銷售的工作，他所在的行業壓力很大，他便會時常地抱怨。如此，和顧客之間產生了摩擦，生意量也就減少了。
後來，馬克發現，這種情形對他並無益處，便開始嚐試另一種辦法。在顧客抱怨時他會說：“是我們犯了錯誤，關於您的車子，有什麼不好的地方說出來吧，我們會很好地為您效勞。”
這種辦法使顧客消除了怒氣，事情很快就得到了解決。有的顧客會向他致謝，有的會介紹朋友來他這裏買車。
馬克首先承認自己有錯，才能避免了不必要的爭執，對方見他後退一步，也會意識到自己的咄咄逼人。這樣雙方就會在一種謙讓的氣氛中解決問題，使得協議很可能達成。
馬克是一個心理素質高的人，他協調了雙方的感情，會有助於成功地溝通。心理素質在其中的作用便不可被忽視！