任紅舞心裏很不爽，語氣裏便帶了出來，不知輕重地回道：“我哪裏有跟他們計較，是他們不講理。”
丁雅鵑又是微微一笑，高傲地說了一句：“你有沒有聽過客戶永遠是對的這句話？”然後也不等任紅舞回答，迅速隱了笑低了頭吃自己的飯。任紅舞愣住，忽然明白自己剛才的語氣似乎不大尊重，連忙一邊喊著師傅，一邊誠懇地認錯。她是個聰明人，知道不能得罪這些資深前輩，更不能得罪麵前的這個師傅，不然，以後就沒有人會教她了。任紅舞生來八麵玲瓏，從小就懂得人際關係比什麼都重要。她的父親身在官場，將人際關係處理得非常圓滑，這一點，任紅舞深得真傳。但是，跟父親的城府比起來，任紅舞稍微膚淺了些，常常鋒芒畢露。好在，她能很快就察覺到這些，及時予以糾正。
翁想想初次臨櫃也比較順利，雖然業務量不小，但下午下班盤點的時候，她的帳目現金一絲不差。當她將清點好的現金鎖好，然後交給荷槍實彈的押運人員，心裏感覺如同交出一份滿意的答卷，充滿自豪。但是第二天，翁想想就不順了。她接待了一個老人，那個老人眼神不大好。老人說：“要取一千元現金。”翁想想麻利地辦理這筆業務。可是老人輸了兩次密碼，仍然錯誤。翁想想請老人仔細回想一下，看是不是記錯了。老人大聲說：“沒錯，我一直用這個密碼的。”
翁想想說：“老人家，如果今天密碼輸入三次，你就不能再輸了。還是想清楚好。這樣，你將櫃台上的眼鏡戴著，看是不是按錯了。”
老人依她說的，戴了眼鏡再輸密碼，但是仍然不對。老人皺著眉說：“怪了，每次都不錯的。”不信你問他們。他手指著櫃台裏麵其他人。突然，他好象發現新大陸一樣，說：“你是新來的吧？肯定是你不熟悉業務，害我取不了錢。”
翁想想一下子愣住，臉刷地紅了。她不知道如何回答老人的話，隻知道毫無底氣地辯解說：“我的操作沒錯呀！”她不說還好，一說老人卻如火山爆發般發起脾氣來，埋怨翁想想不讓他順利取錢。
眼看事情不好收拾了，大廳很多人不知道發生了什麼事，伸長脖子朝翁想想的窗口望。翁想想越發著急了，不知道怎麼辦好。
主任張枚從外麵進來，正好看到這一幕，知道是新手遇到麻煩，她快步走到老人身邊，將他請到一邊詢問。肖曉趕緊安撫坐立不安的翁想想說：“沒事，主任會處理的。”
翁想想深吸一口氣，靜了靜心情，迅速調整好狀態，繼續接待下一個客戶。雖然接下來的業務非常順利，但是因為上午那個老人的事情，翁想想一直覺得自己很丟人，這樣一點小事都處理不好，以後還不知道要遇到什麼樣的怪事呢，她忽然對未來有了些許擔憂。
任紅舞這一天卻非常順利，不僅業務量比前日上升許多，帳務處理也很不錯。張主任在第二天例會上表揚了她，鼓勵她再接再厲。任紅舞得意地朝翁想想瞟了一眼，以為翁想想會因此嫉妒她，沒想到，翁想想正熱烈地為她鼓掌。任紅舞有點意外，心裏那顆緊繃的好勝之心忽然莫名其妙地柔和了許多。
主任也對翁想想當天的表現進行了評點，說雖然是客戶的不對，但翁想想處理業務不成熟，以後要多留心老員工的櫃麵處理經驗，多練習口才。
“櫃麵語言是門藝術。”張主任說，“有個笑話，說有個銀行人員在接待客戶時是這樣問的，‘你好，請問你辦什麼業務？’客戶不懂銀行行話，就說存一個死期。那個工作人員也不知道糾正客戶，還順著說，‘請問你死多久？’客戶當時聽著刺耳，怒氣衝衝地反問，‘那你們一般死多久？’所以說一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑，我們在櫃麵上一定要注意避免這些誤會。”
“櫃麵語言是門藝術。”翁想想牢牢記住了這句話。當天下了班，她將銀行櫃麵服務規範複印了一份，又跑到新華書店購買關於演講、口才方麵的書籍，晚上發瘋似地看。母親見女兒如此用功也很高興，專門燉了銀耳蓮子湯，要女兒補補。
翁想想一邊吃，一邊問：“媽媽，你那時候在銀行有沒有錯過帳？”
母親笑著說：“常在河邊走，哪有不濕鞋。記得有一次我錯付了十元，急得差不多哭了。要知道，那時候我一月工資也才三十元呢。後來通過查帳，確定是錯給誰了，可也不敢貿然去要。因為銀行有規定，錯了帳要報告，由單位出麵協調。當時覺得自己真是沒用。好在那時候的人覺悟真是高，第二天人家就將我多付的錢送回來了。從那以後，我有空就練點鈔，練算盤，直練到手指頭出血，長繭。後來，再也沒有錯過帳了。”
翁想想暗暗想，原來母親也錯過帳，看來銀行工作時時埋伏著風險。
第二天，翁想想剛剛在櫃台前坐定，就有一個穿戴很體麵的年輕人走到肖曉的窗口問：“請問，誰是翁想想？”
翁想想聞聲抬頭朝年輕人望去，隻見是一個西裝革履的陌生人，但那模樣卻仿佛似曾相識，特別是那個微微勾著的鼻子，太眼熟了。她仔細想了想，還是沒有想起這個人是誰。
肖曉朝她一指，說：“她就是。”
年輕人眼光朝翁想想望過來，正好碰到翁想想疑惑的目光。