翁想想強壓住激動，抬眼朝窗口外望去，隻見客戶們有的在叫號機前取號，有的安靜地坐在大廳的休息椅上等，有的人巴巴地望著正在開機的工作人員。翁想想忽然暗自得意起來，從今天起，自己就是一名銀行員工了，這是多麼令人興奮的事情！前幾天她的同學在得知她進入銀行工作後，一個個羨慕得要死，都恨自己怎麼沒有一個做銀行工作的老爸或老媽？這讓翁想想忽然生出幾分優越感。
雖然兩人經過培訓，但是畢竟臨櫃經驗不足，張主任吩咐老員工多帶帶她們。她和任紅舞又跟班實習了大約半個月，每天邊看邊記筆記，才正式單獨臨櫃操作。
帶翁想想的是個比她大三歲的女櫃員，姓劉，叫劉潔，據說被評過市分行優秀櫃員，業務很過硬。翁想想本來想叫劉師傅，可是劉潔笑著說：“別，可別這樣叫，聽起來像大街上修鞋的，如果你真要講禮，不如叫我劉姐。”
翁想想被劉潔熱情的話給逗笑了，趕緊叫了聲劉姐。劉潔看起來似乎很喜歡翁想想，教得很細心。隻幾天，她們的關係便很融洽了，有時侯，劉潔還拉著翁想想逛街，然後說些同事之間的八卦傳說。通過劉潔的介紹，翁想想才知道，原來行裏幾乎人人都有背景，要麼是內部子弟，要麼是在社會上有極硬的關係，雖然有少數貌似什麼關係都沒有，其實也許後麵的背景會更深。所以，對行裏任何一個人都不能以藐視的目光看待。
翁想想聽著這個職場前輩的八卦消息，忽然覺得自己以為是銀行子女的優越心理是多麼可笑。幸好劉潔說了，不然哪天自己不小心得罪了人還不知道根源。好在翁想想是個隻聽不說的人，對於劉潔提供的這些信息，翁想想隻是微笑，並不妄加評論。劉潔以為她是因為初涉職場比較拘謹，便笑了笑，心想，過不了多久，這個單純的丫頭也會像自己這樣八婆。在壓力巨大的前台，如果再不懂發泄，可就要累死了。況且，你不八卦，別人還會以為你清高，不合群，時間長了便成了孤家寡人。
第一天臨櫃，翁想想心裏很激動、很緊張，也很謹慎，生怕出錯。劉潔拍了下她的肩叫她不要慌張，就跟實習時學習的一樣操作。張主任也在她上櫃前過來鼓勵她不要緊張，先求穩，操作寧可慢點，也不要出錯。
第一筆業務是存款。翁想想接過客戶遞進來的現金，手微微發抖，心裏撲通撲通地跳個不停，有一秒鍾的大腦短路。她深深吸了口氣，讓自己平靜下來，然後問了客戶存款數，是五千元。她先用手點了一遍，還好，數字準確，然後又將現金放進驗鈔機正反各驗了一遍，很順利，金額正確，也無假幣。她又將客戶的借記卡在刷卡機上刷了一下，卡號立刻顯示在麵前的屏幕上。她回車，輸入數字，確認無誤，便點了提交，然後打印傳票，再遞出窗口，請客戶核對簽名。
辦了幾筆業務後，翁想想稍微平靜下來。但是每筆業務仍然很小心，特別是付款時更是緊張，擔心自己數錯了，如果多付了錢，不僅丟人現眼，還顯得自己太沒水平，更會給同事留下糟糕的印象，這是一心想表現得很優秀的翁想想不允許的，所以暗暗在心裏鼓勵自己不要激動。
坐她對麵的是一個長得有幾分帥氣的小夥子，聽說是去年分來的大學生，叫肖曉。他看起來跟自己年齡相仿，卻因為比她多一年的工齡，翁想想對他很恭敬，口口聲聲“師傅師傅”地叫。她將所有先她入行的人都視為前輩，再說，劉潔還說了，這裏的同事人人都有背景，所以翁想想看到前輩就禮貌地打著招呼，這一招很遭人喜歡。肖曉對這個嘴甜而貌美的女孩心生好感，對她很關照，看得出，他在盡量加快速度，以減輕翁想想窗口的壓力。特別是遇到一些複雜的譬如基金、開卡之類的業務，他會主動承辦，事後再教給翁想想正確的處理方法。翁想想對他暗生感激。
任紅舞對麵坐的是個三十多歲的老員工丁雅鵑，如果不是臉上星星點點的雀斑，也還算標致。這個丁雅鵑平時寡言少語，據說離婚獨過。後來翁想想聽劉潔說，丁雅鵑離婚是因為她老公懷疑她跟客戶有染，所以堅決離了。丁雅鵑以前是個性格活潑的人，也愛爭強好勝，為了工作經常應酬到很晚。老公因此很不滿，竟然偷偷跟蹤她，有一次還當著客戶的麵痛罵她，並衝動地打傷了客戶，在行裏引起不小的影響。
丁雅鵑行齡十幾年，不僅資格老，業務也過硬，什麼疑難問題到了她那裏就迎刃而解，所以行裏指派她帶任紅舞。翁想想曾經看到有個客戶拿了不知道哪個年代的小存折過來取款，但是其他櫃員都束手無策。存折轉到丁雅鵑的手上，她憑存折上麵的印章就看出是以前撤並網點的，像這樣的客戶是可以通過原始開戶記錄和電腦查詢查出現在的帳號，然後通過轉換係統辦理的。那樣一個看起來非常麻煩的業務，三兩下就被丁雅鵑搞定了，翁想想暗暗佩服，並留心學習，將要點記到筆記本上。
任紅舞是個急性子，又天生有點自負，她為了表現自己並不弱，第一天臨櫃特意將鈔票點得飛快，語速也很快，客戶聽不清，脾氣好的要求她重複一遍。遇到脾氣火爆一點的，人家就不客氣了，大聲嚷：“你說什麼呢，像打機關槍，不能慢點說？”
任紅舞原想表現一下，沒想到卻遭到人家搶白，很是不痛快，臉上不免帶了情緒。中午休息的時候，丁雅鵑微笑著對任紅舞說：“人上一百，種種色色。你不要跟客戶計較。”