這時候，張主任和保安已經在勸老太婆，張主任還細心地將真假幣的區別和辨別方法告訴她。老人漸漸收了淚，一旁的人一邊同情地歎息著一邊認真聽張主任的講解。窗口裏麵，翁想想也迅速辦好了老人的存款業務。
張主任幫老人將存折拿過來，正想再安慰老人幾句，可是一看存折，卻發現，老人的存款欄裏，電腦打印的數字是一千元。
張主任詫異地望向翁想想。翁想想微笑地點點頭。張主任迷惑不解地盯住她看了片刻，然後恍然大悟。她搖搖頭，然後，又無奈地點點頭，將存折遞給老太婆說：“老人家，是這樣的，那張假幣我們必須收回，不能讓它繼續害人。但是，我們也知道你老人家不不容易，所以剛才我們將你損失的那一百元錢給你墊上了，隻當是我們工作人員的一點心意。你看，存折上存的仍然是一千元，老人家，以後收錢要小心啊。”
老太婆沒想到最後的結果是這樣的，她愣了很久，才突然曲起腿，就要給張主任跪下。張主任趕緊攔住老太婆說：“別這樣，別這樣，你是老人，我們可受不起。”
老太婆的淚又下來了，不停地說：“好人哪，好人哪。”臨走，她又回到翁想想的窗口，揮著手對翁想想喊：“好姑娘，剛才給你添麻煩了，對不起，對不起了！”
翁想想搖搖頭，大聲說：“沒關係，老人家，走好！”老太婆走出去好遠，還不禁回頭，朝銀行揮手。
下班後，主任叫住翁想想，說：“你來我辦公室一下。”翁想想暗暗得意著，以為張主任會為今天的事情表揚自己，沒想到，張主任一開口就說：“翁想想，你今天做錯了一件事。”
翁想想驚訝地睜大眼睛，愣住。今天，她已經很細心了，剛才紮的帳也很平，沒有一絲錯，她怎麼也想不起自己哪裏做錯了。
“你今天處理那張假幣的事情，出發點是好的，但是做法錯了。”張主任見翁想想沒有意識到自己的錯誤，就嚴肅地說。
翁想想更驚訝。她隻是個人替老人墊了一百元，又沒給銀行損失什麼，有什麼錯？
但她隻是在心裏這樣想，表情上仍然露出願聞其詳的樣子。張枚想，這就是她跟任紅舞的區別，如果是任紅舞，此刻可能已經激動地辯解起來了。所以即使沒有翁想想母親這層關係，張枚也是會喜歡這個性格溫婉的丫頭的，所以對這樣的員工，她會要求更嚴格一些，也更願意將一些職場經驗傳授給她，於是她毫不留情地說起來。
“你以為你今天的做法很偉大，是不是？”張主任仿佛看穿翁想想的心思，說：“假幣要沒收，是規定。你今天也看到了，假幣給社會和個人帶來的危害是多麼大。遇到假幣，必須沒收，這是製度，我們隻有不折不扣地執行。你今天替老人出了一百元，我知道，你是好心，我也覺得老人可憐。但是，我們畢竟不是慈善福利機構。今天，一個老太婆，你給出了，明天，一個老爹爹也遇到這種事情，你也出嗎？如果後天，是一個殘疾人，或者比這個老人更可憐，你怎麼辦？繼續墊嗎？你有多少錢可以做這些事情？
“再說了，如果這個老太婆理解錯誤，將這個事情到處宣揚，說銀行收到假錢可以替換的，那怎麼辦？當然，我是說萬一，我想那個老人應該不會這樣做。但是你這樣處理，會讓同事們執行製度時感到為難。大家以後遇到這樣的事情會想，翁想想那樣好心，我們總不能表現太無情吧？如果都自掏腰包去幫人家墊錢怎麼辦？那製度不是成了擺設？”
翁想想認真聽著主任的批評，越聽越覺得自己幼稚。是啊，自己怎麼沒想到這些呢？
張主任見翁想想低下了頭，又說：“當然，你這種善心還是值得表揚的，隻是用的地方有點欠妥。記住，你坐在銀行櫃台裏，一言一行代表的不僅僅是你個人，而是我們銀行。以後，處理問題不要感情用事了。”
翁想想慚愧地點頭。最後，主任說：“今天的那一百元由單位出，不要你個人墊。”
翁想想馬上反對，“不……”
張主任揮揮手，果斷地說：“不要說了，就這樣定了。”
翁想想的好心情被張主任的一番話完全攪亂了，所以劉潔約她去聽音樂會都沒有興趣。她垂頭喪氣地走在回家的路上，有點難過。沒想到，今天做了好事卻挨了批評，真是太意外了。她望著波光粼粼的湖水，對未來充滿擔心，不知道自己還會犯什麼樣的錯誤。