家裏突然發生的變故，令翁想想心裏堵得難受，但她又隻能將這種苦深深埋著。父親另外有了女人和孩子，畢竟是一件挺丟人的事情。好在，翁想想的家不住在銀行宿舍區，不然，這件事傳出去的話，翁想想真覺得沒臉見人了。
母親剛去世，悲傷還來不及收拾，年輕的翁想想又要麵對接受突然冒出來的弟妹的問題，她覺得生活原來並不如以前想象的美好。她不想再每天呆在家裏。她想躲避這些突如其來的難題，也許忙碌的工作可以讓她忘記了一切，但是，第一天上班，心浮氣躁的她就犯了錯誤，和一個客戶吵起來。
客戶大概是個生意人，提了滿滿的兩袋零鈔來存。好在正是中午，客戶不多，翁想想耐心地點好了，然後告訴客戶要收零鈔清點費。客戶一聽，馬上跳起來，大聲嚷道：“什麼，我存款你還要收費？真你他媽的邪了！”
翁想想耐心解釋這是規定。客戶通紅著臉，滿嘴粗話地罵著：“他媽的，這是什麼破規定？”
翁想想聽他罵第一句他媽的時候，已經有點受不住。母親剛去世，而客戶卻口口聲聲在罵娘，她很想請客戶嘴裏放幹淨點。但怕引起不必要的衝突，於是忍下了。沒想到，客戶仍舊罵罵咧咧，一口一個“他媽的”。翁想想終於忍不住了，她站起來問：“你罵誰的媽？”
客戶也不示弱，說：“怎麼，不該罵？以前從沒有聽說過什麼零鈔清點費，今天你為什麼要收？我就要罵，你他媽的亂收費。”
“你不是媽生的嗎？”翁想想臉色一凜冷冷地反問。
“喲嗬！你罵人還蠻高明的啊！罵人還不帶渣滓。他媽的小丫頭，我就罵你，怎麼了？”客戶氣焰囂張。
“你，你太不講理了！”翁想想突然激動起來，她不能容忍自己死去的媽無緣無故被人侮辱。她感到一股怒火在胸腔裏翻騰，怎麼也按捺不住，而不識相的客戶還在窗口火上澆油，翁想想的忍耐終於到了極限，她衝動地將剛剛點好的零錢全部收起丟進袋子，然後啪地往櫃台一扔，然後顫抖著聲音說：“好，我不收你的清點費，這錢我也不給你存了，你拿走吧。”
“喲嗬！老子今天還真要跟你過不去了，叫你領導來，我看你他媽的吃了熊心豹子膽了，敢不為我服務！”客戶大聲叫嚷。
“你憑什麼罵我媽？誰不是人生父母養的？我媽招你惹你了？”翁想想爆發起來，口氣強硬。
大廳的吵鬧終於引起張主任的注意，她趕緊跑過來，問是怎麼回事？
翁想想一指客戶，說：“他罵我媽！”說著，眼淚就委屈地下來了。
“她態度惡劣。”客戶也振振有詞。
張主任將客戶請到一邊，問清了原委，然後解釋，零鈔清點要收費，確實有規定，說著她還拿出文件給客戶看，客戶雖然嘴上仍舊不服軟，但語氣已明顯有所緩和。
“那她也不能這樣態度呀。”客戶說。
“這位大哥，我們的員工服務不好，首先我向你道歉。但是，剛才我也問了一下其他客戶，人家說是你先罵人的。這位大哥，我也不是袒護我們員工，但是也請體諒一下我們，好嗎？你知道嗎？我們這位員工剛剛失去母親，是剛剛休了喪假來上班的，心情可能有點不好。請原諒。”
客戶聽張主任這樣說，有點震動，驚訝地說：“原來是這樣的，是我不該刺激她了。這個，中午我喝了點酒，可能太衝動了，對不起啊。”
“沒事，不管怎樣，她不該頂撞你，我們會處理這件事的。”張主任用公事公辦的口吻說。
“別，別，別，都是我不好，這麼小的丫頭……怪我，都怪我。”客戶聽主任介紹了翁想想的情況，反而替翁想想求情，“看我，幾十歲的人，竟然和一個小丫頭過不去，真是對不起。”客戶可能是酒後失言，弄明白事情後，反而真心自責。
下午下班後，張主任仍然狠狠地批評了翁想想。她說：“想想，你媽媽去世我也感到難過，但是，不管你在家是什麼身份，隻要你坐在櫃台裏，就是銀行員工，你代表的是銀行的形象。我們一再強調不要帶情緒上班，跟客戶爭吵更不能容忍，所以，你必須學會克製自己，你今天的表現很讓我失望，雖然事出有因，但是也暴露了你不成熟的弱點。以後，一定要記得改正。”翁想想沉默地低著頭，她知道，客戶就是上帝，再怎麼樣，也不能和客戶爭吵，今天確實是自己錯了。她隻有老老實實聽主任批評自己。