第一章 天下大事，必做於細 工作無小事，細節定成敗
汪中求先生一直認為，中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理製度，缺少的是對規章製度不折不扣的執行。好的戰略隻有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
張先生在不到一年的時間中，在“寶島眼鏡連鎖店”的兩次經曆讓他在商業氛圍中產生了真正的“感動”。第一次是在2003年3月初，那時張先生剛從南方來到現在工作的城市，對這個城市還不大了解。一天，張先生路過“寶島眼鏡”，想起自己的眼鏡架最近幾天有點緊，壓迫著太陽穴，很不舒服，徑直走了進去。
剛進門，店內服務人員就向他問好，並詢問他需要什麼幫助。說明來意之後，服務人員把他領到一個櫃台前，告知該櫃台可以提供所需要的服務。由於櫃台旁人很多，服務人員便讓他坐在櫃台附近的椅子上。坐下不久，服務人員端來一杯微微冒著熱氣的茶水，微笑著說：“先生，先喝杯茶，桌子上的雜誌您可以翻閱翻閱。很快就可以輪到你的。”張先生一邊道謝，一邊接過服務人員手中的紙杯。於是，一邊喝水，一邊翻閱雜誌。沒等多久就輪到了他，工作人員耐心地為他調整眼鏡架的寬度，一次次試戴，直到他感覺舒適為止。他很為工作人員發自內心的真誠感動，甚至感覺自己真的做了一回“上帝”。於是，提出付費，工作人員卻微笑著說：“這些服務是免費的。”但是，張先生仍然過意不去，再三提出付費的請求，但是工作人員堅持拒絕收取服務費用。
2004年1月上旬，張先生的鏡架又出現不適的感覺：一邊高，一邊低。想起宿舍附近也有一家“寶島眼鏡”，便打算第二天去修一修。但是，考慮到服務免費的問題，又有一些說不出的“難為情”。不過，想到鏡架價值較高，最終還是決定去“寶島眼鏡”維修鏡架。第二天天氣很冷，走進“寶島眼鏡”，同樣是一張張笑臉，當詢問可以提供什麼樣的幫助後，服務員帶領他到相關櫃台，並搬來椅子讓他坐下。不到一分鍾，一位先生端來一杯熱茶。張先生端在手中，明顯地感覺到溫度高於2003年3月那杯，聯想到當天的室外溫度，張先生頓時明白了這杯茶的溫度所蘊涵的真誠：細微之處替顧客著想。一想到此，一個決定油然而生：下一次配鏡一定選擇“寶島眼鏡”。這是他發自內心的感動和決定，就像“寶島眼鏡”的真誠服務來自心靈深處一樣。
關於海爾成功的秘密，張瑞敏這樣說道：“許多到海爾參觀的人提出的問題跟企業管理最基礎的東西離得太遠，總是覺得好的企業在管理上一定有什麼靈丹妙藥，隻要照方抓藥之後馬上就可以騰飛了。好的思路肯定非常重要，但飯要一口一口地吃，基礎管理要一步一步地抓起來。”
所以說，戰略和戰術、宏觀和微觀是相對的，戰略一定要從細節中來，再回到細節中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。