第一章 天下大事，必做於細 注重細節，贏得成功
人生在世，做大事不拘小節，固然是一種處世態度。但這往往也是一種很危險的做法，不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。很多時候，透過一件小事，足以看出一個人的態度和能力。
有三個人去一家公司應聘采購主管。他們當中一名是某知名管理學院畢業的，一名畢業於某商院，而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來，這場應聘的結果很容易判斷，然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試後，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
在整個應聘過程中，他們經過一番番測試後，在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲。隨後招聘公司總經理親自麵試，他提出了這樣一道問題，題目為：
假定公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鍾後，應試者都交了答卷。
第一名應聘者的答案是430元。
總經理問：
“你是怎麼計算呢？”
“就當采購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就算30元吧！”答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。對此他解釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”總經理對此答案同樣地沒表態度。但當他拿起第三個人的答卷，見上麵寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎？”“當然可以，”該同學自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有一裏半路程，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，最後總費用為419.42元。”總經理不覺露出了會心一笑，收起他們的試卷，說：“好吧，今天到此為止，明天你們等通知。”
其實，工作就是由無數瑣碎、細致的小事組成的，人們也是在這無數平凡的小事中創造不平凡的業績的。這種重視細節的態度無論對個人和企業都是有益的。
當寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶浩公司的銷售人員非常納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。
於是，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品座談會，會上，有一位消費者說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵，他抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大。”寶潔的領導們忙追問其中的緣由，這位消費者說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那麼長時間，衣服是洗得幹淨，但要用那麼多洗衣粉，算計起來更不劃算。”
聽到這番話，銷售經理趕緊把廣告找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間僅為1．5秒。
也就是在廣告上這麼細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節製勝的時代，對於自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。