但是，拿破侖·希爾卻立刻對他破口大罵，一連罵了好幾分鍾，直到想不出什麼罵人的詞句來了。這時，管理員直起身體，臉上露出開朗的微笑，並以一種充滿鎮定與自製的柔和聲調說：“你今天有點兒激動吧，不是嗎？”
他的話就像一把銳利的短劍，一下子刺進了拿破侖·希爾的身體。因為站在他麵前的是一位文盲，他既不會寫也不會讀，但他卻在這場戰鬥中打敗了自己，更何況這戰鬥的場合，以及武器都是自己所挑選的。
這件事使拿破侖·希爾獲得了一生中最重要的一次教訓：任何時候都要控製自己的情緒，不要讓他模糊了你的理智判斷。
在處世中，能夠保持冷靜的心態是能夠成功的基本素質之一。越是重大的事情，越要心平氣和，頭腦冷靜，周密地分析各種信息，判斷事情發展的方向，作出認真負責的決策。
當我們遇到困難的時候，如果能用理智的心態去分析和解決問題，那一定會避免一些不應該發生的錯誤。
有一位經銷商，通過努力向顧客推薦了幾款營養食品。但幾天以後，這位顧客突然打來電話，電話裏明顯可以感覺到顧客的憤怒情緒。顧客的情緒十分激動，指責這位經銷商說，吃了他推薦的營養食品以後，身體原來的毛病越來越嚴重了，並口口聲聲說是經銷商欺騙了他，還說要到消費者協會去上告，要求這位經銷商給他賠償。顧客的言語蠻橫得難以入耳，並大有誓不罷休的架勢。此時，這位經銷商的心情可想而知，但他沒有因為對方的態度而生氣，他冷靜地向這位顧客解說，並最終因為他耐心和藹的態度使顧客的情緒冷靜下來。
隨後，這位經銷商主動上門看望這位顧客，並在他耐心細致的講解下，顧客終於明白現在身體所出現的一係列不適，正是因為產品在他身上生效後的排毒反映。
最後，在經銷商的鼓勵下，這位顧客繼續食用他推薦的營養食品，一個月後，這位顧客的身體得到明顯的改善，如今他也由一位消費者變成了這一營養食品業績優秀的經銷商。
後來，那位經銷商總結出的經驗是：“遇到問題的時候，關鍵是要冷靜。我從來就沒有懷疑過我們的產品。如果當時我跟顧客據理力爭、情緒不冷靜的話，也許最後的情況不會是現在這個樣子了。”
在遇到棘手的問題時，如果能冷靜應對，而不是衝動地任由怒火發泄，定會避免犯下不可挽回的錯誤。一個經曆豐富的人，應該是一個非常理智而冷靜的人。
常言道：“急則有失，怒則無智。”感情一旦失去了理智的約束，就難免會把人帶入失敗的深淵。一個人處在不良情緒之中，思維必定受限，對局麵的掌控能力也必然下降。
我們改變不了自己的命運，但我們可以改變自己的情緒，不讓不良情緒模糊我們理智的思維。雖然在為人處世中會遇到很多的問題，但隻要我們保持冷靜的心態，克製不良情緒，就一定能做出正確的判斷。