不知道你是否注意到:要是有一個談話的機會,大多數人都是不太愛聽別人說話,而是喜歡別人聽自己說話的。然而,如果你想成為一名會說話的人,成為左右逢源的人,成為最受歡迎的人,那麼,你就把這大好機會留給對方吧——讓他說,說他關心的事,說他想說的話,你隻要仔細傾聽就行了。
在我們身邊,經常會有這樣的人,他們喜歡多說話,總是喜歡顯示自己知道的多,信息渠道廣,好像他博古通今似的。這樣的人,自以為別人會佩服他,其實,有社會閱曆的人,都會不以為然。聰明的人,智慧的人,往往根據自己的經驗,說話點到為止,不失基本禮節,不到必須說話時盡量少說或不說話。
與人交流時不是話越多越好,而是把需要表達的意思表達清楚為好。不要隻顧自己說,而要傾聽別人說。在溝通時為了提高效率,節約時間,要努力做一位好聽眾,這對每一個人都很重要。
專心聽別人講話,是對別人應有的尊重,也是對別人最大的讚美。傑克烏弗在《陌生人在愛中》這本書裏寫道:“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。”
當然,在成功人士中,也有許多是會聽的人,卡爾就是其中一個。
有一次,卡爾在紐約格林伯主辦的一個晚宴上,碰巧遇到了一個著名的植物學家。以前卡爾從沒有跟這位植物學家談過話,卡爾發現他很有意思。卡爾專注地坐在椅子邊沿傾聽著他談論大麻以及室內花園,這位植物學家還告訴卡爾有關馬鈴薯的一些驚人的事實,卡爾自己有一座室內花園,這位植物學家還耐心地教卡爾怎樣解決植物生長方麵的難題。
幾個小時過去了,午夜已經來臨,卡爾向每一個人道了聲“再見”,便離開了。這位植物學家說了很多讚美卡爾的話,說他如何是“最有意思”的人。最後他卻說卡爾是一個“最有意思的談話家”。
一位最有意思的談話家?卡爾?其實他幾乎沒有說過什麼話;假如卡爾要說話而不改變話題的話,他也說不出什麼,因為卡爾對植物一竅不通。但是卡爾做到了這點:專心地聽。卡爾不僅專心聽他講話,而且他還“誠於嘉許,寬於稱讚”。
一般人在與別人交談時,大多數時間都是他在講話,或者他盡可能想自己說話。一般推銷員在推銷產品時,70%的時間是他在講話或介紹產品,顧客隻能得到30%的講話時間。因此這樣的推銷員業績平平。而頂尖的推銷員,早就總結出了一條規律:如果你想成為優秀的推銷員,建議你把用於聽和說的比例調整為7比3,70%時間讓顧客講話,你傾聽;30%時間自己用來發問、讚美和鼓勵他說。這就是“兩隻耳朵一張嘴”法則。
是的,幾乎所有的推銷大師和會說話的人都在建議我們:要傾聽、傾聽、再傾聽!
傾聽可以讓你的生活變得更加快樂,傾聽可以讓你的工作變得更加輕鬆,傾聽可以讓你的訂單來得更多,傾聽可以讓你身邊的人更喜歡你,傾聽可以讓你的顧客更信任你。傾聽是一種推銷手段,傾聽是一種個人修養,傾聽更是一個解決問題的方法。