傑爾·厄卡夫是美國自然食品公司的“推銷冠軍”。一天，他和往常一樣，把蘆薈精的功能、效用告訴顧客，女主人並沒有表示出多大的興趣。傑爾·厄卡夫立刻閉上嘴巴，開動腦筋，並細心觀察。突然，他看到陽台上擺著一盆美麗的盆栽，便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”“你說得沒錯，這是很罕見的品種。它叫嘉德裏亞，屬於蘭花的一種。它真的很美，美在那種優雅的風情。”“確實如此。但是，它應該不便宜吧？”“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花800美元。”“什麼？我的天哪，800美元？那每天都要給它澆水嗎？”“是的，每天都要很細心地養育它……”
女主人開始向傑爾·厄卡夫傾囊相授所有與蘭花有關的學問，而他也聚精會神地聽著。最後，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘀嘀咕咕講這麼多的，而你卻願意聽我說了這麼久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”
隨後，她爽快地從傑爾·厄卡夫手中接過了蘆薈精。
滿足了別人的說話，能達到自己的目的。
曾經有這樣一個故事：一位銷售人員，剛工作不久，沒有任何銷售經驗，對產品也不是太了解，更糟糕的是他說話含糊不清，是公司裏最不被看好的人。可事實是，他的業績是全公司最好的，什麼原因呢？因為他是個聾子。因為是聾子，所以在顧客麵前永遠是一幅細心傾聽的樣子。
一個商業性會談其成功的秘密是什麼呢？按照那位和藹的學者查爾斯·伊裏特的說法：“成功的商業性會談，並沒有什麼神秘……專心地注視對你說話的人是非常重要的，其中再也沒有比這個更有效的了。”
很多商人租借昂貴的地方做鋪麵，幹練地購進質量上乘的貨品，把商店裝潢得漂漂亮亮的，花了大量的廣告費，卻用了一些不懂得聽別人說話的店員——那些店員打斷客人的說話，與人爭執，給人難堪，這樣的話隻會把客人從你身邊趕走。
傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是一種對講話者的高度讚美，更是一種對講話者最好的恭維。傾聽能使對方感到一種心理滿足，繼而對你產生一種喜歡和信賴的感覺。
我們要學會做一位好聽眾，頂尖的溝通高手通常不是會說話的高手，而是很少開口並懂得沉默是金的道理的人。每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致誌地、認認真真地甚至是全神貫注地聽對方講話時，對方一定會有一種被尊重和被重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近，溝通的成功率必然會提高。