俗話說：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明，再能幹，也總有失敗犯錯誤的時候，人犯了錯誤往往有兩種態度：一種是拒不認錯，找借口辯解推脫：另一種是坦誠承認錯誤，勇於改正，並找到解決的途徑。
美國田納西銀行前總經理特裏曾提出一句管理名言：承認錯誤是一個人最大的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。這句名言被稱為“特裏法則”。
“特裏法則”主要講了兩個含義，一是“承認錯誤是一個人的最大力量源泉”；二是“正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西”。核心意義就是敢於認錯本身是具有很大價值的。
人們往往對於承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯係。有些不負責任的員工在出現問題時，首先把問題歸罪於外界或者他人，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。在很多管理者看來，這些都是無理的借口，並不能掩蓋已經出現的問題，也不會減輕要承擔的責任，更不會讓你把責任推卸掉。但是，一個主動承認錯誤的人至少是勇敢的，如何對待已經出現的問題，能看出一個人是否能夠勇於承擔責任。犯了錯誤必須自己承擔後果，不可遷怒於他人，不可推卸責任。勇於承認自己的錯誤是一種大智慧和大勇敢。
每個人都有犯錯誤的可能，關鍵在於你認錯的態度。隻要你坦率承擔責任，並盡力去想辦法補救，你仍然可以立於不敗之地。美國學者蘇珊·傑考比說：“在我最初的記憶中，母親告訴我在說‘對不起’時，眼睛不要看在地上，要抬起頭，看著對方的眼睛。這樣人家才會明白你是真誠的。我母親就這樣傳授好的認錯藝術：必須直率。你必須不是在假裝道歉。這並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。
一個人有勇氣承認自己的錯誤，不僅可以消除罪惡感，而且有助於解決錯誤造成的後果，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人更會獲得他人的尊重。
一個人有勇氣主動對朋友承認自己的錯誤，不僅可以消除對方的怒氣，自己也可以獲得某種程度上的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我維護的本能，更重要的是有助於解決這個錯誤所造成的問題。
二十多年前，劉先生當電視台記者的時候，有一次要去美國采訪一個電影節。當時去外國的手續很難辦，不但要各種證件，而且得請公司的人事和安全單位出函，於是他托電影公司的一位朋友代辦。劉先生好不容易備妥了各項文件，送去給那位朋友。可是才回公司，就接到電話，說少了一份東西。“我剛剛才放在一個信封裏交給您的啊！”劉先生說。“沒有！我沒看到！”對方斬釘截鐵地回答。劉先生立刻趕到那位朋友的辦公室，當麵告訴那人他確實已細細點過。那人舉起劉先生的信封，抖了抖，說：“沒有！”“我以人格擔保，我裝了！”劉先生大聲說。“我也以人格擔保，我沒收到！”那個人也大聲吼回來。“你找找看，一定掉在了什麼地方！”劉先生吼得更大聲。“我早找了，我沒那麼糊塗，你一定沒給我。”那個人也吼得更響。眼看采訪在即，劉先生氣呼呼地趕回公司，又去重新“求爺爺、告奶奶”地辦那份文件。就在辦的時候，突然接到那個朋友的電話。“對不起！是我不對，不小心夾在別人的文件裏了，我真是很抱歉……”那位朋友說。劉先生怔住了，忘記是怎麼掛上那個電話的。
劉先生說雖然那件事是他朋友的錯，可是他卻十分敬佩他的朋友敢於承認錯誤的勇氣。勇於承認自己的錯誤是一種大智慧和大勇敢。對朋友勇於承認自己的錯誤，承認自己的言行破壞了彼此間的關係。通過認錯表示你對相互間的關係十分重視，這樣不僅可以彌補產生裂痕的交情，而且還可以增進感情。
每個人都有犯錯誤的可能，關鍵在於你認錯的態度。隻要你坦率承擔責任，並盡力去想辦法補救，你仍然可以立於不敗之地。有些人認為錯誤有失自尊，麵子上過不去，便害怕承擔責任，害怕懲罰。與這些想象恰恰相反，勇於承認錯誤，你給人的印象不但不會受到損失，反而會使人尊敬你，信任你，你在別人心目中的形象反而會高大起來。
人人都會犯錯誤，尤其是當你工作過重，精神不佳，壓力太沉重時，不小心犯錯是非常普通的事情。如果我們能在犯錯之後正確麵對，便不算什麼大事情，甚至還會提升你的形象，對你日後的交往發揮幫助作用。
學會道歉
俗話說：“人非聖賢，孰能無過？”人與人之間交往並不都是一帆風順，就是朋友之間同樣免不了發生一些不愉快的事情：比如感情衝動，話說過頭，事做過火；由於方法不當，說錯了話，或做錯了事等等。遇到這種情況，絲毫不要羞羞答答、扭扭捏捏、遮遮掩掩，最好是勇敢地向朋友道歉。
有些人認為，朋友之間還用得著客套？即使有所冒犯也無須道歉，其實錯了。生活中因為一件小事、一句言語、一次口角、一個行為就使幾十年的老朋友反目的事不是常有的嗎？因為不肯道歉和認錯，或者找各種借口來掩飾自己的過錯隻能加深矛盾，使朋友生氣。道歉，並非恥辱，而是真摯和誠懇的表示；道歉，可以避免一場糾紛的出現。
真正的道歉不僅僅是承認一個錯誤，它還表現在，你意識到自己的言談舉止有損於你與他人之間的關係，而且對補償和重建這種關係有著相當的願望。
當然這絕不是一件輕而易舉的事情，承認錯誤是令人難堪的。但是，一旦你迫使自己勇敢地這樣去做，克製自己的驕傲心理，它將會成為一種奇妙的醫治感情創傷的“良藥”。
抗美援朝時期，洪學智是彭德懷元帥的副手，主要分管軍備後勤的工作。有一天前線上的第三軍反映缺糧，彭德懷立即打電話給洪學智，質問他為什麼第三軍無故斷糧，並說這樣的後勤管理太荒唐，洪學智堅持說第三軍現在肯定沒有斷糧，兩人爭執不下，彭總對洪學智大發了一通脾氣。最後，派人到前沿的第三軍駐地了解情況，哪知第三軍軍長抱歉說：“電報有誤，我們還有足足三天的後備糧呢！”彭總得知真相，對洪學智哈哈大笑：“老洪，委屈你了，吃一個梨，算是我給你賠梨（禮）了。”通過這件事，洪學智更加敬重彭總的無私的胸懷，兩個人的戰鬥友誼，在這場誤會中變得更加密切了。
我們都要學會道歉的藝術。讓我們老老實實地回想一下，有多少次由於你嚴厲刺耳的評判和尖刻的話語使你以失去朋友為代價而受到了懲罰？然後，你計算一下，有幾次你曾坦白、誠懇地表明了你的歉意？
生活中，很多人做錯事後，往往礙於麵子，不肯向朋友低頭認錯，這種想法是很可笑的，朋友喜歡你、尊敬你，你才有麵子。可是你做錯事卻不肯認錯，朋友就會憎惡你，朋友都不願與你交往了你又有什麼麵子呢？因此，一旦做錯了事，我們就要勇於低頭認錯，這樣朋友才會真正諒解你、喜歡你。
犯了錯，責任在己就要勇於承認。誠懇的道歉不僅能夠和解被損壞的朋友關係，而且還可以使這種關係變得更為牢固。情感與理性宣傳定律：動之以情，曉之以理
美國管理大師德魯克在《管理藝術精粹》中寫道：“沒有人曾經靠爭論說服任何人。你用以爭論的事實和理由會是100％鐵一般的強硬，你或許是世界上最好的律師，盡管這樣，如果他不願同意，你決不會說服任何人。你會用最荒謬的爭辯來反對，而他就是不服。不要急躁，要鎮靜和虛心，重要的是贏得他的心，而不是他的智力，那麼你可能有使他讚同你的希望，但絕不要通過冷漠的推理和爭論。”
適時袒露情懷
在宣傳中有時訴諸情感更有效，有時訴諸理性更有效。
我們知道，人的心理既有理性的一麵，也有感性的一麵。人是理性的，具有深邃的哲理和嚴密的邏輯性，因而施加理性的宣傳能使人心悅誠服；人又是有感情的，有豐富的喜怒哀樂，富於感情色彩的宣傳，能使人聲淚俱下或歡呼雀躍。
1952年，艾森豪威爾競選美國總統，尼克鬆作為他的競選夥伴競選副總統。有一天，《紐約時報》突然發表了尼克鬆在競選中秘密受賄的新聞，說得有鼻子有眼，使共和黨大為緊張，怕影響自己的形象。於是共和黨在電台上給尼克鬆安排了一次半個小時的講話，來向全國聽眾澄清事實。但是在尼克鬆走進全國廣播公司演播室之前，被告知，競選高級顧問已決定要他在廣播結束後提出辭呈！這說明共和黨對他不抱什麼希望，隻準備舍車保帥了。氣得尼克鬆一下子把發言提綱也忘了。
但慣經風浪的尼克鬆憑著政治家的老練和鎮靜，很快把自己調整到正常狀態。他突發奇想，在演講中采取了一個政治史上少見的行動——把自己的財務狀況公開給選民。他公布了自己的財產，並告訴大家他是怎樣花掉每分錢的。這幾乎是每天發生在民眾身邊的事，尼克鬆用真摯感人的語調娓娓道來：自己出身貧寒，年輕時在雜貨店送貨，補貼家用。半工半讀念完大學後，做律師進入政界，成家立業。他和夫人是一對貧賤夫妻，勤勤懇懇、節儉度日，自己的小兒子曾經因為經濟拮據而買不起皮大衣和小狗……聽起來非常真實可信，甚至讓人鼻子發酸。
他的講演獲得了巨大成功。演講結束後，有一百萬人打來了電話、電報或寄來了信件，他的支持者大大增加，他一下子成了一顆政治明星。
第二次世界大戰期間，年近70歲的英國首相丘吉爾在對秘書口授反擊法西斯戰爭動員的講稿時，激動得像小孩一樣，哭得涕淚橫流。他的這一次演講，動人心魄，極大地鼓舞了英國人民的反法西斯鬥誌。
許多著名的政治家都特別注意培養自己說話、演講的真切情感。美國著名政治家林肯是其中的傑出代表。林肯說過：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁能吸引更多的蒼蠅。人也是如此，如果你想贏得人心，首先讓他相信你是他最真誠的朋友。那樣，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條平坦大道通往他的理性。”1858年，他在一次競選辯論中說：“你能在所有的時候欺瞞某些人，也能在某些時候欺瞞所有的人，但不能在所有的時候欺瞞所有的人。”這句著名的政治格言，成了林肯的座右銘。