漢代有一位名相叫丙吉,一次丙吉外出巡視,路上碰上一宗殺人事件,他沒有理會,繼續前行。不久,丙吉看到一頭牛在路邊吐舌急喘,他立即叫停,走下轎來,刨根問底。

隨從們很不理解丙吉所為,問為何人命關天之事大人不管,卻關心牛喘?

丙吉說:路上殺人,自有地方官吏去管,不必我去過問;而牛喘氣異常,則有可能發生牛瘟或其他與民生疾苦有關的問題,這些事地方官往往又不太注意,因此我要查問清楚。

寓言啟示:

極其敏銳地發現工作中潛在的危機因素,即刻調研,相機應對,是一位管理者治國理事的重要謀略,是例外管理的典型案例。

治大國若烹小鮮,舉重若輕,高明之處,不言自明。

高級管理者最主要的職責是例外管理的補位,是防患於未然。而那些已經製度化、流程化的事務,已經有專門的機構負責處理,作為上級領導,完全可讓下級官員自行去處理。

相反,異常事件作為一種偶發事件,缺乏製度化、流程化的處理方式,很容易被忽視而造成嚴重後果。