社交界的名人戴爾夫人，來自長島的花園城。有一次，戴爾夫人講述了這樣一件事：“最近，我請了少數幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他隻派個侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務一點概念也沒有。每次上菜，他都是最後才端給我的主客。有一次，他竟在很大的盤子裏上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。”
“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟於事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。”
戴爾夫人說：“我開始試著從艾米的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。也許我的要求太嚴厲，火氣太大。所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式作開場白，以誇獎來開導他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控製。’我說完這些，艾米的神情開始鬆弛了。
“艾米微笑地說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。’我繼續說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？’
“‘嗬，當然，夫人，當然，上次的情形不會再發生了！’
“下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。
“當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待瑪莉皇後，服務也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最後，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。
“散席的時候，我的主客問我：‘你對招待施了什麼法術？我從來沒見過這麼周到的服務。’
“她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”
善意和真誠的批評，才是最有效的批評方式。指責和憤怒於事無補，隻會把事情弄得更糟。
####不要用命令的口氣，讓別人做事
每個人都盼望自己受人矚目、受人歡迎。我們應該設法滿足別人的這些企盼。不告訴對方理由，而用高壓態度命令別人做事，是不會成功的。
大獅子自稱是獸中王。有一天，一頭大雄獅久久地站在鏡子前，前後左右地欣賞著自己。“看我這副威武樣子，多麼高貴！多麼雄壯！”大雄獅自豪地說，“我一定要到外麵走走，讓那些忠實的臣民都瞧瞧，它們的領袖確實是一位氣度非凡的獸中王！”
於是大雄獅就披上鮮豔的禮服，戴上布滿珍珠的皇冠，掛上無數金銀質的勳章，走出了皇宮。一路上沒有誰敢大膽擋道的。來不及躲避的都向它鞠躬行禮。“嗬，這就對了。”大雄獅傲慢地說，“我理所當然地可以接受它們的敬意，我是它們的主人，當之無愧的獸中王！”
路旁有一隻小小的甲蟲躲避不及被大雄獅看見了。“大膽的小甲蟲，大王到了為何不施禮？”大雄獅吼叫起來，“立刻給我跪下！”
“尊敬的大王陛下，”小甲蟲說，“我心裏明白，因我個子小，你看不清楚。如果你能挨近點看，或許會看見我正在向您跪著呢！”