心靈語思
寬容產生寬容，刻薄產生刻薄，人與人之間的一般情形，大抵如此。由此寬容不但表現為一種胸懷，也表現為一種睿智；刻薄不但表現為一種狹隘，也表現為一種短視。原諒別人，就如一把傘，擋住傷害，留下溫情。
17.退縮即滅亡
不熱烈地、堅強地希望成功，而一味退縮，退縮，再退縮，那麼一定是世界末日將要來臨了。
據說拿破侖一上戰場，士兵力量可增加一倍。軍隊的戰鬥力，大半寓於士兵對將帥的信仰之中。將帥顯露出疑懼驚惶，全軍必然要陷於混亂、動搖；將帥的自信，則可以加強他部下健兒的勇氣。
人的各部分的精神能力，像軍隊一樣，也應該信賴其主帥——意誌。
天上有隻鳥在飛。一位扛鋤頭的人歎氣道：它四處飛翔為覓一口食。另一位依窗站著的少女也正好在看這隻鳥，她歎氣說：它真幸福，有一雙美麗的翅膀。麵對同一種境況，不同的人有不同的心情。理解、滿懷激情，你就會有一種振奮的感覺；失意悲觀，你就會有一種痛苦或失落的感歎。當自己人生理想不能實現，或者見解、行為不為世人所理解時，都會使人迷失。現實生活中的種種情緒，會使人對境況產生相同的或近似的聯想、類比。正如英國人狄斯累利所說：“境遇不造人，是人造境遇。”
由於人們很容易將思維編入既存的框架裏，或滿足或失意或進取等等，產生“命中注定”或“無法更改”的思維定式。例如：逐漸失去踏出圍繞我們的框架的勇氣，然後將自己對人生的夢想和野心一個個拋棄掉。而沒有追逐夢見實現野心的激情，人生將會缺乏激情。
境由心造，現實需要我們麵對，需要我們好好把握。
心靈語思
這種意識，一定可以使我們產生出偉大的力量和勇氣來。噴泉的高度無法超過它源頭的高度；同樣，一個人的事業成就也絕不會超過他自信所能達到的高度。
18.用心很重要
休斯·查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間，曾麵臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財政發生了困難。這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況極為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，在全美各地的推銷員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些銷售員被喚到名字以後，一一站起來，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法獲得平常銷售額的種種困難情況時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停十分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌上不動。
在場的銷售員都嚇呆了。他們有些人以為查姆斯先生發瘋了，他們之中開始竊竊私語。在這同時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然後發表他的演說。
“我希望你們每個人，”他說，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦皮鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多，盡管公司每周補貼他五元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他的生活的費用。