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以後,這些年輕人盡量回避經理,絲毫不理會他的諷刺。
知道此情況後,G經理立即召集這些年輕人說:“你們留這麼長的頭發,使我很傷腦筋,你們這樣不僅破壞了別人對公司的印象,而且別人還以為是我答應你們這麼做的,我實在吃不消。請你們盡快到理發店去剪短頭發,不願意這麼做的人,就請到我這兒來,大家好好商量。”
聽了這段話,這些年輕人都覺得很不好意思,心想若不去理發就要到經理那兒解釋,反而不好。結果,這家公司的長發現象就再也看不到了。
8.不要讓對方反感
上司的忠告,對於下屬正確地在職場為人處世是非常必要的。反過來講,不能給予他人忠告的人不是真誠的人,這種人不會將自己的真實感受忠告於對方。也就是說,不愛別人的人不會給予他人忠告的,不被愛的人也同樣得不到忠告。因此,我們應該歡迎忠告,更應該給人以忠告。
盡管如此,為什麼一般人都討厭忠告,忠告為何聽起來總不順耳呢?究其原因,就在於一般人容易受感情支配,即使內心有理性的認識,但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言有理性的認識,但仍易受反感情緒的影響而難以聽進忠言。因此,僅有為別人著想的良好願望還不行,忠告也需要掌握一定的技巧,否則就可能收到相反的效果。
如果上司能夠把握忠告的三個基本原則,你的忠告就容易被下屬接受。這三個基本原則是:
第一,謹慎行事。
說到底,忠告是為了對方,為對方好是根本出發點。因此,要讓對方明白你的一番好意,就必須謹慎行事,不可疏忽大意,隨便草率。此外,講話時態度一定要謙和誠懇,用語不能激烈,也不必過於委婉,否則對方就會產生你在教訓他,你假惺惺的反感情緒。
第二,選擇時機。
選擇適當的場合和時機,是忠告的第二個要素。
例如,當下屬盡了最大努力而事情最終沒有辦好時,此時最好不要向他們提出忠告。如果你這時不適時宜地說“如果不那樣就不至這麼糟了”之類的話,即使你指出了問題的要害且很在理,而下屬心裏卻會頓生“你他媽沒看見我已拚出死命了嗎?”的反感,效果當然就不會好了。相反,如果此時你能行說幾句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“這事的確比較難辦”之類的安慰話,然後再與下屬一起分析失敗的原因,最終下屬是會欣然接受你的忠告的。
除此之外,在什麼場合提出忠告也很重要。原則上講,提出忠告時,最好以一對一,避開耳目,千萬不要當著他人的麵向對方提出忠告。因為這樣做,對方就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒。
第三,不要比較。
忠告的第三個要素,就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較,往往是拿別人的長比對方的短,這樣很容易傷害對方的自尊心。
例如,“我說小李呀,你看和你同一年來的小趙多會辦事啊!你和他學曆相當,可你的學校還比他的出名哩,你要好好向他學習,和同事搞好關係呀!”
一位上司這樣忠告自己的下屬。
“哼,他就是擅長溜須拍馬,像他那樣不要人格,我還嫌臉紅呢!”
下屬的自尊心受到傷害,上司的忠告效果是適得其反的。
也許上司的忠告不無道理,但是,這樣比較,下屬是很難接受的;扣果就事論事,不牽扯第三者,對方就容易接受得多。
9.鍛煉說服別人的本領
說服別人,是領導者必備的一種能力。說服別人要理由充分,一味地說空話、套話是不頂事的。
旁征博引,往往會使你的說服工作更有力量,這要以豐富的知識作為條件,否則,你的說服工作成為無源之水,無本之木。培根曾經講到,讀書足以怡情,足以長才,讀史使人明智,讀詩使人雋秀,數學使人周密,科學使人深刻,倫理學使人莊重,邏輯思維學使人善辨。
你是一個知識淺陋的人,你的語言也就不可能有見地,說服工作也會漏洞百出。說不定你去說服他人,到最後反被對方說服。
你的話語裏若是沒有一句至理名言,沒有一絲真知灼見,沒有一處幽默的描繪,沒有一個形象的比喻,沒有一條值得稱道的獨到見解,沒有一點兒真實的情感,你仍不自量力地去說服別人,那麼,你的說服將是蒼白無力的,你隻能做一個庸才的說服者。
你的說服力大概是同你的知識多少、學問深淺成正比的。明白了這個道理,你就應該在學習和實踐中不斷豐富、加深自己的知識文化修養。
“冰凍三尺,非一日之寒”,隻有平時努力、刻苦的積累,等到用的時候,才能厚積而薄發,言簡而意賅,說出的話也才有分量。
說服別人話越少越好,不要喋喋不休一大堆;應努力加強語言的力度。說話要有內容,不要空洞說教,言之無物。還要條分縷析,脈絡清晰。
一些領導在做下屬的說服工作時,喜歡從頭到尾流水賬一樣,羅列許許多多理由;這些理由堆積在一起,既無主次之分,又無重點可言,讓人聽了毫無眉目。主要原因是次要理由掩蓋遮擋了主要理由,眉毛胡子一齊抓,因而失去了勸說語言應有的力度。
不懂得有效節製自己的語言,是惡劣的語言表達習慣之一種。你總是嘮嘮叨叨,沒有中心,重複拖遝,別人會認為彼此都在浪費寶貴的時間。而且你廢話連篇,會使情緒不好的人變得慍怒,哪怕再有耐心的人,也會聽得昏昏欲睡。
10.說服語言要入情入理
在洽談生意或說服對手時,用人情人理的說服技巧,容易招人喜歡,被人接納。入情入理,一方麵顯示說服者坦誠的態度,另一方麵又尊重對方並為對方著想。這樣,無論在交易原則上還是在人的情感上,都達成了溝通,擴大了雙方的共識,促使合作成功。
鬆下電器公司還是一家鄉下小工廠時,作為公司領導的鬆下幸之助總是親自出馬推銷產品。鬆下幸之助在碰到殺價高手時,他就說:“我的工廠是家小廠。炎炎夏天,工人在熾熱的鐵板上加工製作產品,大家汗流浹背,卻努力工作……”
對手一直盯著他的臉,聽他敘述。聽完之後,展顏一笑說:“哎呀,我可服你了,賣方在討價還價的時候,總會說出種種不同的話。但是你說得很不一樣,句句都在情理之中。好吧,我就照你的價格買下來好了。”