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第六,運用經驗和例證。
善於做勸服工作的人都知道,我們做事受個人的具體經驗的影響比受空空洞洞的大道理的影響要大得多。對於一個病人來說,如果大夫勸他服某種藥物,那麼即使醫生再三證明這種藥物有效,說了許多的藥理知識和道理,病人總還是不免心存疑慮的。但如果換一種方法試試,如醫生告訴他:我自己也服這種藥,隻用了一個療程就大病痊愈了。聽了這樣活生生的個人體驗,病人一定再也不會有所顧慮了。
心理學家在研究這種方法的效果時發現,成功的推銷員往往使用具體的例證向顧客說明:他們現在的選擇已有人作過。
再次強調,說服力並不神秘,它是人的天賦所致,也是可以學習和提高的。隻要你掌握了一些說服人的真正技巧,那麼你便不怕說服不了人。
第七,運用基本的技巧。
有些人說服人經常犯的弊病,就是先想好幾條理由,然後去和對方辯論;還有的是站在長輩的立場上,以教訓人的口吻,指點別人該怎麼做。這樣一來,就是等於先把對方推到錯誤的一方,因此,效果往往不好。
說服人的方法和技巧很多,對於說服下屬來說,以下幾種是比較實用和簡便的:用高尚的動機來激勵他;用熱忱的感情來感化他;通過交換信息促使他改變;激發他主動轉變的意願;用間接的方式促使他轉變;提高對方“期望”的心理。
第八,做到因人而異。
“見什麼人說什麼話,因人而異”是非常必要的,否則就會犯“對牛彈琴”的錯誤。
在一般情況下,領導者在說服別人的過程中,運用“因人而異”要考慮以下幾個方麵:性別的差異;性格的差異;年齡的差異;地域的差異;職業的差異;文化程度的差異;興趣愛好的差異。
〖ML〗〖BT3〗13.巧用暗示打消對方的防範心理
如何消除防範心理呢?從潛意識來說,防範心理的產生是一種自衛,也就是當人們把對方當做假想敵人時產生的一種自衛心理。因此,消除防範心理最有效的方法就是反複給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行,如噓寒問暖、給予關心、表示願給予幫助等。
有個出租車女司機把一男青年送到指定地點時,這個男青年掏出尖刀逼她把錢都交出來,她裝作害怕的樣子交給歹徒300元錢說:
“今天就掙這麼點兒,要嫌少就把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零用的錢。
見女司機如此爽快,歹徒有些發愣。女司機趁機說:“你家在哪兒住?我送你回家吧。這麼晚了,家人該等著急了。”
見司機是個女子,又不反抗,歹徒便把刀收了起來,讓女司機把他送到火車站去。見氣氛緩和了,女司機又不失時機地啟發歹徒:
“我家裏原來也非常困難,咱又沒啥技術,後來就跟人家學開車,幹起這一行來。雖然掙錢不算多,可日子過得也不錯。何況自食其力,窮點兒誰還能笑話我呢!”
見歹徒沉默不語,女司機繼續說:“唉!男子漢四肢健全,幹點兒啥都差不了,走上這條路—輩子就毀了。”
火車站到了,見歹徒要下車,女司機又說:“我的錢就算幫助你的,用它幹點正事,以後別再幹這種見不得人的事了。”
一直不說話的歹徒聽罷突然哭了,把100多元錢往女司機的手裏一塞說:“大姐,我以後餓死也不幹這事了。”說完,低著頭走了。
在這個事例中,女司機巧妙地運用了消除防範心理的技巧,最終達到了說服對方的目的。
〖ML〗〖BT3〗14.說理一定要透徹
說到層層剝筍,人們往往會想起列寧用這種方法說服美國西方石油公司董事長兼總經理哈默的事。
哈默於1898年生於美國紐約市。18歲那年,哈默接管了父親的製藥廠,當上了老板。由於管理有方,製藥廠買賣興隆,收人大增,幾年之後,22歲的哈默就成了百萬富翁。
1921年,他聽說蘇聯實行新經濟政策,鼓勵吸收外資,就打算去蘇聯做買賣。他想,蘇聯目前最需要的是消滅饑荒,得到糧食。而這時美國糧食正值大豐收,1美元可買到35.24升大米,農民寧肯把糧食燒掉,也不願以這樣的價格送往市場出售。而蘇聯有的是美國需要的毛皮、白金、綠寶石,如果讓雙方交換,豈不是很好嗎?哈默打定了主意,來到蘇聯。
哈默到達莫斯科的第二天早晨,就被召到列寧的辦公室。列寧和他做了親切的交談。糧食問題談完以後,列寧對哈默說,希望他在蘇聯投資,經營企業,哈默聽了,默默不語。為什麼呢?因為西方對蘇聯實行新經濟政策抱有很深的偏見,搞了許多懷有惡意的宣傳,使許多人把蘇維埃的政策想象成可怕的怪物。到蘇聯經商、投資辦企業,被稱作是“到月球去探險”。俗語說,謠言可以鑠金。哈默雖然做了勇敢的“探險”者,同蘇聯做了一筆糧食交易,但對在蘇聯投資辦企業一事,仍心存疑慮。
明察秋毫的列寧看透了哈默的心事。他講了實行新經濟政策的目的,告訴哈默:“新經濟政策要求重新發展我們的經濟潛能。我們希望建立一種給外國人以工商業承租權的製度來加速我們的經濟發展。”
經過一番交談,哈默弄清了蘇維埃政權的性質和蘇聯吸引外資辦企業的平等互利原則,很想大幹一番。但是說著說著,又動搖起來,想打退堂鼓。當列寧聽出哈默擔心蘇聯政府機關人員辦事拖拉時,立即安慰說:“官僚主義,這是我們最大的禍害之一。我打算指定一兩個人組成特別委員會,全權處理這一事務,他們會向你提供你所需要的幫助。”