正文 第27章 最好的效果(2)(3 / 3)

凡此皆屬於一種錯覺。人們常會在無意之中,將被推薦的書與推薦者的權威聯想在一起,這是應用心理學的原理:所以,具有說服技巧的人,便經常引用名人名言或著作來證實自己所言的價值。

但是在使用這種技巧時,也必須小心。例如電視中的廣告,必須考慮到商品的性質,否則便會產生反效果,現在我們舉失敗的例子。

某廠商在電視上推出健康酒的廣告,一般人隻要一聽說是健康酒,便會與中藥聯想一起,可是這一廣告為何又會失敗呢?原來他們認為“漢方”這一字眼太過於老舊,於是便引用些新鮮的字眼,甚至強調現代化的設備或注重衛生等,但卻忽略了一般消費者對於中藥有著根深蒂固的安全感和信賴感,這時你提出這些所謂的現代化設備等作為廣告詞,也難以衝淡消費者原來對中藥所持有的態度與看法。所以,你必須要考慮到對方的期待與對方的弱點,以對症下藥,否則難免失敗。

譬如公司的小職員所說的話,很少會為上司所采用,但若能引用“曾經得過諾貝爾獎的F博士說過……”,上司則必定加以考慮,而使情況改觀。

※引用名人的話來加重自己說話的份量。

先以大前提揭示的說法

一般人考慮問題不外兩種方法,一是從大前題著想;另一是從細部著想。但是在一般情況下,還是前者較具實用價值。

如果能留意到這點,愈是不易說服的人,愈是顯得容易被說服。

譬如我們可以先說:“細節問題我們稍後再談”,以此先引出其中較易使對方接受的十分之七的大前題部分,至於其他十分之三容易引起爭論與檢討的細節部分,可以稍後再討論。

“為了顧全大局……”、“為了全體的利益……”這些話對方聽後,不但原則上會同意,同時還十分感興趣,我們便可趁機提出其餘的焦點問題,或許他會麵有難色,但經過冷靜思考,比較衡量,最終還是會接納你的意見。

相反,若對方較重視細節部分,我們就必須將重點轉移,將這些細節部分強調為七成,至於大前題則隻占三成,待對方對你的論調感到滿意並發生興趣時,你才提出其餘十分之三的大前題,即使不容易使他接受,但終究也會達到你所期望的目的。

前麵所說的技巧其實都是相同的:主要是視對象來改變方式,若對方是屬前者,我們就須強調大前題;反之,則強調細節部分,隻要他原則上同意接受,其餘的問題便很容易解決了。

※先提出對方容易接受的大前題,則其餘的細節部分就不會有困難了。

故作吝嗇以引起對方的興趣

對於能力較差或新進的職員,如果光是對他說“再加油吧”、“再用點頭腦吧”是無多大效用的,這類忠告雖然偶爾是必要的,但在工作中若經常提出,反會使人感到厭煩,職員們此時最迫切需要的並不是責備或激勵,而是工作上具體的要領。

話雖如此,人心還是相當複雜的,上司若經常喋喋不休地給部下勸言,任何人都會因厭煩而起反感,即使所言對工作有利,部下亦無法接受。你若裝出很吝惜的樣子,使對方覺得這句話非聽取不可,則你的忠言必能順利地讓對方接受。此時他不但不會感覺囉嗦,還會主動地接受你的建議。

假使你有許多忠言要對他說,但若一口氣將它們都說出,所收到的效果必定不大,你必須要很吝惜地一小部分一小部分地說出來,效果才顯著。人們都有這樣一個共性,那就是:越是稀少的東西就越是覺得珍貴,越是難以到手的東西,越想得到。

譬如當你要說出忠言或是工作要領時,便故意裝出很吝惜的神態,然後才緩緩地說:

“好吧!我現在先教你一個好了。”

對方便立刻感覺到你所說的“一言值千金”而聳起耳根傾聽,並且會產生“現在前輩所要說的可能都是一些秘訣,非聽取不可”的期待感。

如果你一開始就說:“這隻有科長和我才知道,其他任何人都不知道。”效果更好。若對方能聳起耳根傾聽的話,那些厭煩的反抗心必定完全消失,並且還覺得你不是在囉嗦。因為你向他表示隻透露一個問題而已,他便會感到很珍惜,千萬不可錯過。

有一次有位實習老師向我們說:“我們班上的學生不和我親近,難道是我不適合當老師嗎?”

我們聽了,仔細考慮後便對他說:“好的!我現在就告訴你一個要領吧!就是忘記自己是一個老師。”

他一聽,更是感到莫名其妙,又說:“這句話我還是不明白。”

“就是要將教師與學生的關係從意識中除去。”

“哦!原來如此,我知道了!具體的說就是要與學生打成一片,是嗎?”

※即使你有許多忠言,但隻能先告訴對方一小部分,以引起對方的興趣。