（1）創造主管的魅力
我們最怕看到的主管是：把頭痛的問題向他報告，便見他愁眉深鎖，哀聲歎氣。身為主管，最主要的就是要讓屬下心服，認為凡事隻要有你都能迎刃而解。解決問題的能力在於：
第一，一定要有豐富的專業知識與經驗，才知道問題的症結所在；
第二，要有強而有力的聯想力，才能照顧周全；
第三，反應要快。能夠抽絲剝繭，馬上就知道問題的重點在那裏，節省了許多時間。
除此之外，更要具備良好的表達能力，否則便不能由繁變簡，部屬也會誤會你答非所問。最後，我們覺得還要是個非常好的“演員”——“表演”到讓你的員工對你推心置腹，信心十足。換句話說，你即使再繁忙、再苦惱，碰到員工進來訴苦，你也要“裝著”很有興趣似地靜靜地聽，員工的建議即使一無是處，也要耐心聽下去——有好的意見則盡快執行。這要有上乘的表演功夫才做到，你不能讓底下的員工看到滿臉無奈狀，這會打擊底下員工士氣的。
葉凡教授以前在美林公司，就碰到過這麼一位令人印象深刻的上司，所以，他就拚命想學他的這套功夫。他真是讓自己佩服得五體投地：當時任何一個錯綜複雜的個案，隻要一到他手上，隻見他談笑之間，三兩下就解決了。
而自他回國以後，就常發現這麼一個現象：有些主管與員工保持了相當的距離，似乎覺得跟他們走得太近的話，會有失尊嚴或是身份。但在美國，大家都是稱兄道弟，彼此勾肩搭背，每個主管都很平易近人，所以更容易學到主管的優點，因為大家就像是一家人一樣！
我們認為，如果能讓部屬與你產生共鳴，彼此間誠摯地關懷，這絕對能提高工作效率。反之，若主管與員工之間完全是不苟言笑，不但會破壞了工作氣氛，也更造成了彼此間的隔閡，主管對員工的講話自然變成了訓話。天長日久，主管的親和力便沒有了，部屬想表達心裏話的欲望也相對減低了，漸漸地，工作效率也就降低了。
我們建議每一位主管跟員工，都能雙向溝通，心中有話便說，那麼日常生活也就可以打成一片，在其樂融融的氣氛下，公司的生產力便會大幅提升。
（2）就事論事，踴躍直言
葉凡教授曾對我們說，原本他在學校裏是十分健談的，能和老師對答如流，令美國學生十分羨慕。可是，初在美國擔任經理職務時，一遇到開會他卻不大發言，而且竟會怯場，深怕自己的英文“杆力”無法和高階層的美國人較量。除了有點自卑感外，更怕“開口”以後“泄底”。
後來他的上司就開導他，既然大老遠的來此開會，公司就是要聽他的建議，而不是英文語法，反之，若是言之無物，即使英文再好也沒有人會聽。最重要的是，如果能就事論事，踴躍直言，很容易引起最高階層的注意。終於他逐漸提起勇氣，不斷針對重點發言，此後便養成習慣——開會就是要就事論事，並躍踴直言。