作為一家“比女人更了解女人”的企業，雅芳對於為女性提供發展機會的信念是第一位的。你們可能知道雅芳的高級管理層很多是女性。實際上，這也是我10年前加入這家公司的原因之一，然後不斷努力工作，得到升遷，承擔更多的職責。
但有意思的是，隻有在近幾年這家“比女人更了解女人”的公司才讓女性出現在高級領導層的職位上。10年前，執行層隊伍中幾乎沒有女性，而中層管理人員中也最多隻有零星幾個。這是一個客戶和銷售人員幾乎100％是女性的公司，但有能力的女性偏偏無法上升到高位。
這不僅不公平，也是一個很糟糕的決策。沒有女性參與的管理層開始給雅芳帶來損害。1975—1985年間，超過1 250萬婦女加入了美國的勞動力。這些職業婦女需要新的服務。但是，那時雅芳的領導團隊還是全部由男性組成，我們計劃市場戰略時聽不到女性的聲音，結果便是美國這個我們最大市場上的銷售情況受到衝擊。
幸運的是，雅芳學會了改變。男性和女性現在作為平等的夥伴一起共事。他們互相學習，互相尊重。我們仍向男性高級管理者提供最佳的職業發展機會，但現在，女性有了同樣的成功可能性。
今天，雅芳的11位董事會成員中有6位是女性。我的助手是一名女性。我們全球的管理層幾乎一半是女性。重要的是，我們設立了特殊的項目來培養下一代的女性職員，她們接受培訓準備將來成為各個全球市場的總經理。
我感到同樣興奮的是雅芳在中國培養下一代女性領導者的成果。這裏有78％的成員是女性，女性更在經理和主管隊伍裏占75％，在最高層的管理人員中占30％。
隨著雅芳在為女性服務方麵的聲譽和對我個人職業成功的宣傳，我經常被問及對如何成為明日的領導者有何建議。其實，回想我的職業生涯，我逐漸相信的確有一些非常特殊的要素決定了哪些人會成為領導者，並幫助她們在今天高度競爭的環境中顯露鋒芒。
首先是熱情。你必須熱愛你的工作。你為每天去工作感到興奮。我念書的時候老師教我們市場營銷的四P原則：產品（Product），價格（Price），地點（Place）和促銷（Promotion）。但他們沒有告訴我們第五個，就我的體會也是最重要的原則：熱情（Passion）——這是成為一個真正的長期成功的領導者的關鍵。
不管你選擇哪一條職業發展之路，我相信你必須熱愛你所做的。我的個人經曆證明了這一點。在雅芳我曾經錯過了一次晉升為CEO的機會，那時我可以得到一份領導另一家公司的工作。但一位我所尊重的女性給了我很好的建議。她讓我聽從內心的選擇，而不是頭腦的。於是我聽從了內心留在了雅芳。最終，我獲得了晉升，但最重要的是，我始終熱愛我的工作，這才是最主要的。
第二個領導力的特質是同情心：關心別人。我在雅芳任CEO的4年裏，不得不作出一些很難作出的決定和通知，例如，取消某個職位和關閉一個工廠。這些都會傷害別人。這是工作殘忍的一麵。但我相信在這些決定中我們表現出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。盡管麵臨著環境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業領導者的人有這個責任承擔起這份同情心和維護人的精神。
同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。我了解我自己一方麵就是我在解決問題時會很不耐煩。我直接去尋找解決方案而不是先聽別人的意見。我必須要學習了解其他人能給我的有價值的建議，而傾聽使我成為更好的領導者。
為了成為一個好的傾聽者，我現在每年4次把員工從世界各地（包括中國）集合到紐約，以便聽取她們對改進業務的建議。我會一整天與她們見麵，主要是傾聽。這是我做的最重要的事之一。
在當今複雜的世界中，獲取平衡是另一個主要的領導能力，尤其對於女性這個掙紮於許多有時還相互矛盾的角色中的群體。作為一個有兩個孩子的職業母親，我的女兒Lauren 14歲，我兒子Jamie 6歲，我經常在如何求得平衡中摸索。別人總問我是怎麼做的，我的回答是——工作和家庭的平衡非常不容易。