言語是交際的工具，也是賴以進行思維的符號。言語傳播是人類所特有的傳播方式，並且人際交往的主要手段則是憑借語言傳播的方式。因此，言語傳播在公共關係事務傳播中具有十分重要的作用。
一、言語傳播的特點
言語是語言的運用。語言是以語音為外殼，以詞彙為材料，以語法為結構，且能被所有社會成員所使用的傳播符號。而言語則是在特定環境中，為完成特定目的時，對語言的運用。言語傳播是指傳播者（即說話人）通過口腔發聲並運用特定的語句和語法結構及各種輔助手段向受傳者（即談話對象）進行的一種信息交流。
言語傳播通常采取麵對麵的方式。言語傳播是對語言學的具體運用。語言是包括了語音係統、詞彙係統、語法係統、修辭係統等的規律、法則。言語則是這些規律、法則的實踐活動。所以，不論哪一種語言，都是從人們的言語傳播中抽象概括出來的，是大家約定達成的，盡管人們的言語傳播活動千差萬別，但通過概括、抽象、選擇，從中選擇出通用的語言材料，抽象出共同遵守的語法規律和采用大家都可以接受的語音係統，這些經過綜合、選擇、抽象的原則、法規又反過來指導人們的言語活動，所以，言語傳播實際上是借助於一定的傳播方式對語言的具體適用。言語傳播有以下幾個特點：
1.直接性。言語傳播總是有兩個或兩個以上的主體就是傳播者和接受者，那麼公關人員就要抓住發言機會，在有限的時間和空間中充分運用自己的演講口才，及時開展公關活動，不要放棄任何一個傳播語言的機會。
2.雙向性。語言溝通的雙方既是表達者，又是領會者，他們共同處在特定的環境中，也就是言語傳播具有很強的雙向性。因此，在交流過程中，要根據信息的反饋，因時因地地調整談話的內容和方式。
3.情感性。言語傳播並不拘泥於交談，在人們真情實感的交流中，還有很多豐富的表現方式和輔助手段。如可借助姿勢、表情、手勢、語調和語氣等來輔助和增強傳播效果。美國心理學家曾指出，人的臉能夠作出二萬五千種不同的表情。即使是同樣的語言配以不同的表情，就會有不同的傳播效果。比如，談話的雙方如果出現尷尬的局麵，氣氛凝重，可以用爽朗的大笑來緩解一下。
雖然言語傳播受空間的局限性，保存性差，但我們可以揚長避短，比如，記者招待會運用的是言語傳播，但是會後通過轉變成文字信息在報紙上刊出，或是在電視上播出，這樣就會擴大傳播範圍。
公共關係學是一門交叉性的邊緣學科，它需要借助當今傳播學、傳播語言學、心理學、社會學研究的最新成果，緊密結合人類言語實踐。提出言語傳播的研究視野，是為了不斷提高言語傳播水平，使人類的言語傳播活動更好地為人類自身服務、為社會服務，從而推動人類社會的發展。言語傳播的意義首先在於表達人的思維過程以至思維的成果———思維觀點，從而達到人生觀、組織觀、民族觀、國家觀的溝通和了解。在溝通和了解的基礎上，方能采取有效的措施和方略，以維持自己以及自己所在組織、民族、國家的生存和發展。據中國古代典籍記載，孔子曾這樣闡釋語言同思想相互的關係：言以是誌，文以是言，不言，誰言其誌，言之不文，行之不遠。孔子的這段話盡管含蓄、簡潔，但含義十分豐富。首先，孔子指出，不管是口語傳播，還是書麵語傳播，其目的都是為了表述人們的思想感情和意誌見解的，如果不借助於言語傳播，人們的感情及意見、見解就無法讓世人了解；同時，孔子還指出，如果言語運用得不恰當，那麼，傳播效果就受到影響，就會使傳播的範圍及功能作用大大降低。記錄孔子見解的 枟論語枠 就十分講究言語運用技巧，在中國兩千多年的曆史發展中，發生著極大的影響。孔子的思想見解甚至超越了中華文化的範圍，影響著世界。由此可以看出，傳播思想、傳播知識，都要注意的幾個問題：
第一，堅持使用文明語言，講究語言美。一般來說，公關人員在與對象公眾溝通時，講究禮節禮貌，用語文明，比較容易與大眾接近。有利於社會組織與公眾之間情感交流，有利於公關人員進行公關活動，有利於完成公關工作。
第二，要注意言談分寸感。公關的言語傳播是針對特定的環境進行的，所以必須了解傳播者當時所處的環境，有針對性地傳播。並且傳播者不良的言語一旦出口，就會造成很壞的影響。在公共場合，說話要注意分寸，不要隨口就說。
第三，要因時因人而言。言語傳播的接受者，可以是一個人，也可以是一群人。要針對不同的傳播對象采取不同的傳播方式，因為人與人之間是有所不同的。傳播者要事先了解信息接受者的思想、性格、愛好才能深入地做好人際傳播工作。
二、迎來送往中的言語傳播
在迎來送往活動中，公關禮儀是公關人員必須嫻熟運用的人際傳播技巧。所謂禮儀是指禮節和程序兩個方麵。禮節是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照顧的行為規範。程序是指在社會交際場合中，為表示禮貌和尊重，所進行的行為規範的先後次序。禮儀是以尊重他人，不損害他人利益為前提的，原則上要尊重對方，就是尊重世界各民族的禮儀規範，不同的民族有著不同的禮儀規範，要注意了解；自我約束，自覺地遵守禮儀規範無需外界監督，這是個人修養程度的反映；遵守公德、禮儀是為了維護正常社會秩序而長期形成的規範，體現公眾的集體利益，必須遵守；在日常交往中，應適度把握好人們交往的感情尺度，做到不卑不亢，有禮有節。