黃豔梅
2006年到美國探望妹妹，妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一件禮物送給她。
在商場我看中了一個可折疊的嬰兒床，由於妹妹一家的居室非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷售員熱情地介紹了這款產品，並且現場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員指著嬰兒床說明書提醒我說：“請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。”
我看了簡直無話可說，難道美國人以為我們是白癡啊！
後來去買電熨鬥也遇到類似的事情。那次我買了個電熨鬥，無論價格還是樣式都非常滿意，買完後我轉身離去，等走到商場門口，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服，如果因為操作不當出了問題，我們是不承擔責任的。”
說著她拿出包裝盒裏的說明書，指著“注意事項”反複問我是否“UNDERSTAND”，我一看“注意事項”不禁啞然失笑，可謂詳盡到家了，除了上麵那一條“千萬別熨燙正在穿著的衣服”外，還有千萬不要把電熨鬥當取暖器、千萬不要用電熨鬥煎雞蛋、千萬不要用電熨鬥行使家庭暴力……
後來我發現讀美國商品的說明書真是一件有趣的事情，裏麵的注意事項可以說是體貼入微到了極致，比如我上次為應急買了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西，說明書也醒目地提醒消費者不要把蠟燭當食品誤食，不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔、肛門等部位，不可把蠟燭當餐具使用等等。
為什麼美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫上這些不太可能發生的事情（比如用電熨鬥煎雞蛋），有必要嗎？
妹妹在美國待的時間長，她告訴我說，美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產品發生了什麼意外事故，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家，商家費時費力不說，萬一官司輸了還麵臨重大的經濟損失，與其這樣還不如防患於未然，把許多設想的意外先在說明書上寫清楚，到時候萬一真的出了事麵臨起訴，打起官司來也會主動得多，勝算也大，這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。