翁秀美
開普敦是南非的立法首都，也是南非最大的旅遊城市，風光旖旎，美不勝收。2009年，公司組織我們去南非旅遊，在開普敦待了3天，住在同一家酒店。
這家酒店共32層，6部觀光電梯全部設在室外，上下時可欣賞開普敦美麗的夜景，頂層有健身房、遊泳池等配套設施。酒店房間整潔，台燈下有個兩孔插座，可以直接給相機、手機充電，省去了用轉換插座的麻煩。酒店的黑人服務員不論男女都很友好，老遠就向我們微笑、招手，用漢語說“你好”。一樓自助餐廳環境優美，食物品種多樣，服務也不錯。
到開普敦的第二天，我們去遊植物園，觀鴕鳥園，品葡萄酒。大自然美景養身養心，累卻需要向外釋放。回到酒店，我想好好泡個澡，卻發現沒有熱水。打電話詢問，原來是酒店的中央熱水供應係統壞了，正在檢修。好在南非天氣很熱，洗冷水澡也無所謂，加上實在太累了，我們便不去理論。第三天早上，我們意外地沒有接到電話叫早鈴，幸好大家提前調好了手機鬧鍾。
在好望角，我們爭著購買當地的小工藝品，還有印著南非風光的明信片。回到酒店已是晚上8點多了，我剛進房間就聽見門鈴響，打開門，一名黑人服務員提了個大箱子，遞給我一封信、一個漂亮的盒子和一瓶葡萄酒，連聲用英語說：“對不起，對不起！”
我不知道發生了什麼事，隻得接過來。他轉身又去叫其他房間的門。
盒子小巧玲瓏，用黑色帶子紮了個蝴蝶結。打開盒子，裏麵是各種顏色的袋泡茶，茶葉細碎精致，甚是好看。拆開信封，信是這樣寫的：
親愛的客人，首先請允許我，對缺乏熱水和沒有收到起床鈴給您帶來的不便，致以真誠的歉意。我可以向你們保證，這不是我們管理的正常標準。我們會盡一切努力做好，確保您以後再不會有如此不便。請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。祝您過得愉快。您忠誠的客戶部經理甘特（此後是一個優雅的手寫簽名）。
這是一封道歉信！
我很驚訝。我到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類的問題經常遇到。我沒有想到，在異國他鄉，能因為一件小事收到如此正式的道歉信和禮物。
這封信充滿真誠，表達了酒店對客人的尊重。尊重別人是一種美德，受到別人尊重是一種幸福。