劉衛
我們到阿聯酋的迪拜搞推銷，同行推薦我們入住一家偏僻的小酒店。盡管它夠不上星級，但毗鄰海港，風景優美，能在房間裏遙望波斯灣。
我們要了兩間房，頭兒享受單間，我和老鄭合住雙人房。雙人房很“精巧”，淋浴、空調、閉路電視樣樣有。得知我們來自中國，服務生特意拿來一隻大號暖水瓶，方便我們泡茶，房間裏掛的西洋畫也換成了一幅中國畫。
酒店的電梯較小，無人值守，七八個人站在裏麵，顯得很擁擠。好在它運行速度快，旅遊淡季入住酒店的客人也不多。
在電梯的入口處有一個精美的報架，客人們可以免費取市內交通圖和當天的報紙。電梯裏有一個小花架，花每天都更換，散發出陣陣清香。電梯左右兩側安裝了兩麵鏡子，方便客人們整理頭發和“行頭”，調整精神狀態。
離開迪拜的前一天，回酒店進電梯後，頭兒有些疲憊，下意識地往電梯一側靠了靠。看了鏡子上方的“提示語”，我立即叫他小心玻璃，但已經來不及了。頭兒“發福”的身體壓力太大，鏡子出現了一條長長的裂縫。
按照“損壞公物要賠償”的思維，我主動向酒店的大堂經理報了案，表示一定照價賠償，退房結賬時一並付清。隨後，我們開始收拾行李。
大約半小時後，酒店的總經理帶著大堂經理等4個人出現在我們房門外，一個服務生手裏捧著一束鮮花。我用英語簡述了事情的經過，總經理顯得很不安，誠懇地連聲說對不起。維修人員現場檢討了鏡子的安裝——它是“騰空”的，沒有緊貼電梯牆壁，且鏡子較薄，盡管張貼了“提示語”，仍然存在安全隱患。酒店的總經理對我們說：“給你們造成了驚嚇，特送上鮮花慰問，房費打9折，作為精神賠償。如果你們能提出提高鏡子安裝‘安全指數’的建議，另有獎勵。”
損壞公物有“獎勵”，這種事情我們還是第一次遇到。小酒店的這種待客之道很有人情味，難怪在這裏住過的朋友都對這裏的服務讚不絕口。