涉外商務交際活動的形式很多,宴請、文藝晚會是重要形式,組織海外客商參觀遊覽也是最常見的安排。
一、涉外宴請
在涉外商務活動中,為了增進友誼、密切關係和表示謝意,免不了要舉行宴請活動。有關宴客的禮儀,除本書第五章第三節所述的內容以外,還要注意以下的問題:
(一)涉外宴請的組織安排
舉行宴請活動,應選擇衛生、安全、幽靜、雅致的環境,邀請哪些人?範圍多大為合適?應根據宴請的目的、當地習慣、雙方關係等來確定。
1.發出邀請
宴客邀請首先要根據宴請的目的確定邀請名義和邀請對象。原則上,應主客雙方身份相當。按我國習慣,正式宴請外商,多以個人名義發出邀請。其次要考慮好邀請哪些人士,請到哪一級以及主方哪些人員作陪。根據既定的邀請範圍,列出被邀請人名單,其中姓名、職務、稱呼以及是否帶配偶等,都要盡可能準確無誤。第三是確定宴請形式、時間、地點。宴請外商的時間最好安排在雙方之間的合作取得了一定的進展,或是雙方大致就某一項目的合作達成了意向性協議的時候,並征得主賓的同意。宴請地點最好能選擇在客人下榻以外的飯店,涉外宴請一般應於宴會廳外另設休息廳,供宴會前會見和簡短交談用。第四是製作並發出請柬。涉外宴請的請柬一般采用中英文對照形式。正式宴請,應在發請柬前排定席位,並在信封右下角注明。
2.座次安排
涉外宴請,一般都事先排好座次,以便宴會參加者對號入座,入席時井然有序;同時也是對客人的尊重。非正式的小型便宴,有時也可不必排座次。安排坐位時,應考慮以下幾點:
(1)以主人的座位為中心。如有女主人參加時,則以主人和女主人為基準,以靠近者為上,依次排列。
(2)要把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置上。通常做法,以右為上,即主人的右側是最主要的位置;其餘主客人員,按禮賓次序就坐。
(3)在遵從禮賓次序的前提下,盡可能使相鄰就座者便於交談。如在身份大體相同時,把使用同一語種的人排在一起。
(4)主人方麵的陪客,應盡可能插在客人之間坐,以便同客人接觸交談,避免自己人坐在一起。
(5)夫婦一般不相鄰而坐。西方習慣,女主人可坐在男主人對麵,男女依次相間而坐。
(6)譯員可安排在主賓的右側,以便於翻譯。除上述常規情況外,遇特殊情況也可靈活處理。如遇主賓身份高於主人,為表示對他的尊重,也可以請主賓坐在主人的位置上,而主人則坐在主賓位置上,第二主人坐在主賓的左側。如果本國出席人員中有身份高於主人者,可以由身份高者坐主位,主人坐身份高者左側。主賓有夫人,而主人的夫人又不能出席,通常可以請其他身份相當的女士做第二主人。如無適當身份女士出席,也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側。座次排妥後,應設法在入席前告知出席者,並在現場對主要客人進行引導。
桌次的安排,除以離主桌的遠近排定桌次高低外,還可以花名如水仙、蘭花、牡丹花等為標誌,以體現各桌次之間的平等。
3.選定菜單
安排涉外宴請,應豐儉適度,在預算標準範圍內,根據宴請形式和規格來選定菜單。訂菜要尊重客方飲食習慣和宗教禁忌,選擇具有民族特色、本地風味的菜肴,菜量適宜,避免浪費。
4.當好主人
宴會的成功,有賴於主人的熱誠好客、慷慨招待和細致周到的組織安排。從禮節上講,主人的職責是使每一位來賓都感到主人對自己的歡迎之意。當客人到來時,主人及隨同人員應站在門口的迎賓線上,與客人邊握手邊行至休息廳,無休息廳可直接進入宴會廳,但均不宜直接入坐。如宴請攜夫人的團體外商時,主人的夫人應在宴會廳入口處給客商的夫人胸前掛上小花,增加宴會的氣氛。
主賓到達後,主人陪同進入休息廳與其他客人見麵,並陪同進入宴會廳,全體客人就坐後宴會即可開始。注意上菜要有節奏,不可上得太快、太集中,也不可拖得太久。待吃完水果主人和主賓起立,宴會即告結束。涉外宴請一般安排在一小時至一個半小時之內。
宴請中如有正式講話,講稿可事先交換,由主人一方先提供。西方習慣,講話一般安排在熱菜之後,甜食之前;我國做法是一入席先講話,後用餐。
(二)涉外宴席上的禮節
宴請外商,首先要講究用餐的衛生。請外商吃中餐時,在預備筷、勺的同時,亦應配備西餐餐具,並且實行合乎衛生標準的分餐製。其次,讓菜敬酒,應把握尺度。可以向客人推薦、介紹某種菜品,但不要動手為對方夾菜;可以向對方敬酒、祝酒,但不宜勸酒、酗酒;對歐美人士來說,喝酒是一種品位,一種享受,絕不講什麼“不醉不歸”。主方人員陪餐時,應優雅大方,符合餐桌禮儀。如果是請外商吃西餐,主方人員則要了解和掌握西餐餐具的擺法、用法及吃法。
招待停留時間較長的外商,不妨舉辦家宴,會使客人感到溫暖、新奇。外國人一般把家宴視為最高禮遇。到東家家裏做客,賓客們會感到光榮。因此家宴更能增加雙方的友誼,產生親密感,從而增加生意上的“潤滑劑”。舉辦家宴,一要注意家庭環境衛生。二是準備的食物不應有核或骨、刺之類。外國友人曆來認為把送入口內的東西再吐出來是非常不雅的舉止。三是女主人不能困在廚房裏做菜,而要出麵接待。夫婦必須都入席,熱情款待客人,並介紹全體家人和客人見麵,女主人不要頻頻離席。