一、網絡市場調研的一般步驟
網絡市場調研與傳統的市場調研一樣，應遵循一定的步驟，以保證調研過程的質量。網絡市場調研一般包括以下幾個步驟。
（一）確立調研目標
隻有清楚地定義了網絡市場調研的問題，確立了調研目標，方可正確地設計和實施調研。因此，同傳統營銷調研一樣，進行網絡營銷調研的第一步工作也是調研問題的界定和調研目標的確定。誰有可能在網上查詢你的產品或服務？什麼樣的客戶最有可能購買你的產品或服務？在你這個行業，哪些企業已經上網？他們在幹什麼？客戶對競爭者的印象如何？公司在日常運作中，可能要受哪些法律法規的約束？如何規避？等等。具體要調查哪些問題事先應考慮清楚，隻有這樣，才可能做到有的放矢，提高工作效率。
（二）確定調研的對象
網絡市場調查的對象，主要分為企業產品的消費者、企業的競爭者與企業合作者和行業內的中立者三大類。
（三）設計調研方案
當調研問題和目標明確後，便是設計調研方案。具體內容包括確定資料來源、調查方法、調查手段、抽樣方案和接觸方式等。
1.資料來源
確定收集的是一手資料（原始資料）還是二手資料。一手資料是調研人員通過實地調查，直接向調研對象收集的資料。在互聯網上，可以直接向被調研者發放問卷，或在網上跟蹤顧客，或召開網上小組座談會以及利用BBS等收集一手資料。二手資料是經過他人收集、記錄、整理所積累的各種數據和資料的總稱。在互聯網上可以利用搜索引擎來收集二手資料。
2.調查方法
網絡營銷的調查方法主要有問卷調查法、專題討論法、網上實驗法、網上觀察法、網上文獻法。
3.調查手段
網絡市場調研主要用的調查手段有在線問卷和軟件係統兩種手段。
（1）在線問卷。其特點是製作簡單、分發迅速、回收方便。
（2）軟件係統，包括以下兩種係統。
1）交互式電腦輔助電話訪談係統（CATI）是中心控製電話訪談的“電腦化”形式，目前在美國十分流行，它是利用一種軟件程序在電腦輔助電話訪談係統上設計問卷結構並在網上傳輸，服務器直接與數據庫連接，對收集到的被訪者的答案直接進行儲存。
2）網絡調研軟件係統，是專門為網絡調研設計的問卷鏈接及傳輸軟件，它包括整體問卷設計、網絡服務器、數據庫和數據傳輸程序。
4.抽樣方案
抽樣方案即要確定抽樣單位、樣本規模和抽樣程序。抽樣單位是確定抽樣的目標總體；樣本規模的大小涉及調查結果的可靠性，樣本須足夠多，必須包括目標總體範圍內所發現的各種類型樣本；在抽樣程序選擇上，為了得到有代表性樣本，應采用概率抽樣的方法，這樣可以計算出抽樣誤差的置信度，當概率抽樣的成本過高或時間過長時，可以用非概率抽樣方法替代。
5.聯係方法
指以何種方式接觸調查的主體，網絡市場調查采取網上交流的形式，如E-mail傳輸問卷、BBS等。
（四）收集信息
與傳統的調研方法相比，網絡調研收集和錄入信息更方便、快捷。收集信息時直接在網上遞交或下載即可。在問卷回答中訪問者經常會有意無意地漏掉一些信息，這可通過在頁麵中嵌入腳本或CGI程序進行實時監控。如果訪問者遺漏了問卷上的一些內容，其程序會提示並拒絕遞交調查表，或者驗證後重發給訪問者要求補填。最終，訪問者會收到一份完整的問卷，這與受區域製約的傳統調研方式有很大的不同。如，某公司要了解各國對某一國際品牌的看法，隻需在一些著名的全球性廣告站點發布廣告，把鏈接指向公司的調查表就行了，無需像傳統調查那樣，在各國找不同的代理分別實施。在線問卷的缺點是無法保證問卷上所填信息的真實性。
（五）整理和分析信息
收集得來的信息本身並沒有太大意義，隻有進行整理和分析後信息才變得有用。整理和分析信息這一步非常關鍵，需要使用一些數據分析技術，如交叉列表分析技術、概括技術、綜合指標分析和動態分析等。目前國際上較為通用的分析軟件有SPSS、SAS、BMDP、Minitab和電子表格軟件（Excel）。