（6）高度警惕網絡陷阱。網絡上常常會出現各種非常誘人的廣告及免費使用的承諾，在從事網絡營銷時對此應保持高度的警惕。
（7）應急措施。應急措施是指在計算機災難事件，即緊急事件或安全事故發生時，利用應急輔助軟件和應急設施，排除災難和故障，保障計算機信息係統繼續運行或緊急恢複。在啟動網絡營銷業務時，就必須製定交易安全計劃和應急方案，一旦發生意外，立即實施，最大限度地減少損失，盡快恢複係統的正常工作。
（三）完善網絡交易的法律法規
無論網絡安全、網上結算還是貨物配送，都涉及法律法規問題。隻有健全法製，嚴懲違法者，才能保證網絡營銷的正常運行。因此，國家必須在立法和執法上加大力度。從網絡安全來說，要組織力量，選擇符合我國國情的網絡交易安全技術，積極開發我國自己的網絡安全產品。要強化網絡交易安全管理，製定有關的網絡交易標準和管理標準，規範買賣雙方和中介方的交易行為。要盡快完善網絡交易的法律法規，明確交易各方當事人的法律關係和法律責任，嚴厲打擊利用網絡營銷進行欺詐的行為。
目前我國政府對網絡經濟的支持和管轄明顯增強，如2005年的4月1日我國第一部電子商務領域的法律《電子簽名法》正式生效，與《電子簽名法》相配套的《電子認證服務管理辦法》也在同一天生效。對我國信息化的發展來說意味著一個新時代的開始，因為從這一天起我國信息化將告別過去無法可依的曆史。雖然說《電子簽名法》隻是我國電子商務曆程中一部從局部入手的法律，但是它的誕生使我們看到了我國在信息化領域探索法治管理的良好開端。隨著我國信息化建設的全麵深入，隨著我國法製建設的日益加強，我們有理由相信，有關《電子商務法》的更精彩的篇章將會緊隨其後。所以，我們應當充分利用已公布有關交易安全和計算機安全的法律法規，保護網上交易的正常進行。
（四）建立我國完善的信用評估體係
對於傳統企業來說，企業誠信已提上了企業戰略日程，估計沒有哪個企業主會質疑誠信對於企業的重要性。對於網絡營銷而言，誠信主要體現在一是公司對產品宣傳方麵的誠信，二是網絡服務和產品質量的誠信。因此建立我國完善的信用評估體係是網絡營銷得以迅速發展的重要組成部分。
中國信用評估要得到快速健康發展需要具備這樣幾個基本條件：其一，建立健全科學的信用評級體係。信用評級的客觀性與準確性，關鍵取決於信用評級體係的科學性。其二，尊重評級規律，建立獨立、公正的評級機構。信用評級機構依靠專業技術和內部管理來保證其信用評估的客觀性，它不應該受到政府、企事業單位和被評級對象的幹預。獨立性應該成為信用評級機構的最重要的特征。其三，政府積極支持信用評級機構開展工作。離開政府的推動和規範，目前依然處於初級階段的中國信用評級事業難以獲得健康快速的發展。其四，加強對評級機構的規範管理。從某種意義上講，建立在信用基礎上的中介機構種種“自毀長城”的不檢點行為，是威脅信用評級事業發展的最大天敵。
三、網絡營銷風險的消費者保護
隨著網絡技術的日益普及，消費者與互聯網的聯係越來越緊密，大量的信息在網上進行傳播，消費者的權益不可避免地會受到侵犯，而且這種侵犯的嚴重程度將因為網絡比其他媒體有更廣泛的影響而加重侵權的嚴重程度。因此，企業在開展網絡營銷過程中，一個重要問題是要保護好消費者的利益。目前，企業在網絡營銷過程中對消費者的保護從以下幾方麵進行考慮。
（一）消費者隱私保護
在電子商務環境中，消費者隱私權既體現為人格權，又體現為信息財產權，其受侵害的主要形式是個人信息被任意收集、被再次開發利用和非法轉讓。加強網絡環境下消費者隱私權保護是促進電子商務發展的必然要求。企業保護消費者個人隱私的主要措施有三方麵：
第一，讓消費者在知情的情況下來搜集消費者的個人信息，並承諾對個人信息保護和非公開商業化使用。
第二，搜集消費者信息時，隱藏消費者信息隱私的部分，不包括消費者的個體識別信息（身份證號碼、電話號碼、姓名等）。
第三，在使用時，如果企業將搜集的消費者信息隻限於企業內部使用，消費者一般都可以接受；如果企業將搜集的消費者信息出售，則有可能造成對消費者隱私的侵犯，這是企業應當非常注意的。
（二）消費者免受侵擾
由於網上信息發布非常方便，特別是隨著E-mail的廣泛使用，許多企業為發布信息，經常向並不需要某類廣告信息的消費者發送E-mail廣告，給電子郵件用戶帶來不少煩惱，造成對消費者的侵擾。這類電子郵件一般被稱為垃圾郵件。企業在向消費者發送E-mail時，要注意減免對消費者的侵擾。企業發送E-mail時，為避免對消費者造成侵擾主要可以采用下麵兩種方式：（1）企業利用一些郵件列表公司，向那些願意接收廣告信息的消費者發送廣告信息，采用這種方式要收取一定的費用。（2）在收集E-mail地址時要遵照消費者的意願，隻對願意接收的消費者發送E-mail，而且允許消費者取消對E-mail的接收。對消費者減少侵擾的最好方法是減少給消費者發送對消費者無用的E-mail。
（三）提供真實可靠的信息
企業在網上開展網絡營銷活動時，要注意提供的信息的真實可靠性。消費者對網站訪問的動因一個是感興趣，另一個是信任。企業在網絡營銷活動中提供一些不真實信息，對消費者造成損害，勢必對企業自身造成負麵影響。因為消費者會將個人感受在網上發布，而互聯網傳播負麵信息的速度比傳播正麵信息的速度更快，因此，審視企業網站提供信息的真實性和可靠性對維護企業網上形象十分重要。
（四）提供完善的售後服務
企業利用網絡營銷渠道銷售產品時，要特別注意產品質量和提供完善的售後服務。消費者在網上購買產品，最擔心的問題是無法現場檢驗產品的質量和感受產品的品質。因此，消費者在網上購物時，比較關心網站的信譽和售後服務。如果消費者在購買產品後，發現產品質量不符合要求，或者購買的產品與預期有很大差距，則可能給消費者帶來不滿足感。如果企業不能保證產品質量，同時又沒有完善的售後服務，勢必妨礙消費者利用網絡營銷渠道進行購物。為提升企業的售後服務水平，美國著名網絡商店Amazon公司專門設立一些實體商店，方便消費者看樣和退貨。
企業保護消費者既是保護消費者權益，同時也是保護自身權益。在互聯網的虛擬網上市場中，企業實施網絡營銷活動，最大的挑戰是樹立網站的信譽，增強消費者對網站的信任。如果不采取積極措施保護消費者，消費者的反抗可能給企業帶來致命的打擊。
練習題
一、選擇題
1.以下屬於網絡營銷技術風險的是（）。
A.計算機病毒B.網絡黑客C.網絡釣魚D.支付風險
2.消費者隱私受到侵害的形式有（）。
A.個人信息被任意收集B.個人信息被再次開發利用
C.個人信息被非法轉讓D.垃圾郵件侵擾
3.信息的安全級別一般可分為哪三級（）。
A.絕密級B.機密級C.秘密級D.保密級
4.網絡交易係統安全管理製度中的人員管理製度應遵循下麵哪些基本原則（）。
A.雙人負責原則B.任期有限原則C.最小權限原則
5.網絡營銷交易中身份確認的方法有（）。
A.CA認證B.工商查詢C.同行谘詢D.網上搜索
二、簡答題
1.網絡營銷先行企業會麵臨哪些風險？
2.網絡營銷的投資成本包括哪些？
3.網絡營銷企業通常會麵臨哪些風險？
4.怎樣防範網絡營銷過程中的風險？
5.實施網絡營銷的企業應怎樣保護消費者權益？
三、分析題
1.從網絡營銷實施的投資決策和時機決策兩方麵分析一個網絡營銷成功或失敗的案例。
2.分析當前網絡消費者隱私受到侵害的主要形式和原因。