一、日常生活禮儀 （三）動之以情 曉之以理
以理服人最重要的一點是擺事實，出言有據，事實確鑿，對方的觀點就會不攻自破。人都是有感情的，真心相待終有感動的一天。
某保險公司業務員楊某到一個鄉村開展保險業務，因群眾對保險工作性質不了解，怕吃虧，不願參加，其中村長最為固執。楊某該怎樣攻破這一堡壘呢？
楊某決心攻下這個堡壘，他天天跑幾十裏去向他們宣傳、動員，村長怕見他，就躲著走。一次聽說村長到幾十裏外的鄰縣親戚家幫助蓋房，他騎車追了去，車子一放，袖子一挽就幹活。幹完活還和村長磨。
為了找一個長談的時機，楊某幹脆天不亮就起床，冒雨趕到村裏，在村長家門外一站兩個鍾頭，村長起床開門愣住了，見楊輝淋得像水雞，便一把將他拉進屋裏說：“小楊，你就別‘泡’了，我們參加還不成嗎？你這種精神，就是‘上帝’也得舉手投降！”
村長這個堡壘一攻破，在這個村開展保險工作的局麵就打開了。
再如，有對男女青年彼此相愛了，但女方的母親認為青年小張木訥，不同意。小張雖然不善言辭，但很有心計，人又勤快。他經常到她家幫助幹活，老人給白眼他不在乎，給冷板凳也不計較。見她家煤球沒有了就主動去拉，沒水了馬上去挑，有次下雨見到漏水，立即冒雨上房堵漏。她母親得了病，沒有車，他就背著往醫院跑，把老人感動得直掉淚，說：“小張真是個好孩子啊，我同意了。”
不僅在感情方麵，在其他方麵堅持不懈也是很有裨益的。尤其是在生意場上，因為堅持而成交的買賣很多。
7年前我和太太在墨西哥度假，我們在街頭上閑逛，太太突然用手肘推我說：“你瞧，那兒好多人。”
我慢聲應道：“噢，不，那是賣紀念品的地方，觀光客才去，我不買紀念品，我隻想四處走走，要去你自己去好了，回頭在旅館碰麵。”
如同往常一般，她揮手徑自走向人群，我繼續在街頭閑逛。在前方有個當地的小販沿街叫賣著：“1200個比索（比索：墨西哥貨幣單位）。”
“他在對誰喊價啊，肯定不是我。”我心想。
不理睬，繼續我的腳步。“好啦，”小販道：“大減價，1000塊，800塊好了。”
在這時，我才第一次開口對他說話。“朋友，我實在感謝你的好意，也很敬佩你鍥而不舍的精神，但是我絲毫沒有興趣，請你找別人好嗎？”我甚至用墨西哥話問他：“你懂我的意思嗎？”
“當然，當然。”他答道。
再一次，我轉身離去，但他的腳步聲還是在我耳旁響起：“800比索”。好像我倆是被鏈子鎖在一塊兒。
不耐煩一再地被騷擾，我開始跑步，但是賣披肩的小販卻與我保持同步速度，而他的要價已經下跌到600塊比索了。因為遇上紅燈，我們必須在街口停下，而他仍然繼續自言自語：“600塊，600塊就好……500，500塊比索……好啦，好啦，400塊比索。”
當綠燈亮起，我已快速通過馬路，希望能擺脫他的糾纏。在我想轉頭察看之前，耳邊又聽到他踏拉的腳步聲以及叫賣的聲音：“先生，先生，400塊比索。”
我感到渾身燥熱，汗流浹背，又累又渴，對他的腔調感到厭煩無比。
我轉身麵對著他，咬牙切齒地道：“混蛋，我告訴你我不買你的東西，別再跟著我！”
從我的態度及語氣來看，似乎了解了我的意思。“好吧，算你贏了。”他回道：“隻賣你200塊比索。”
“你說什麼？”突然我對自己的反應也吃了一驚。
“讓我看看你的披肩。”
我為什麼要看看披肩？我需要披肩嗎？我想要個披肩嗎？不，我不認為——抑或我改變了主意。
回到旅館，太太正躺在床上閱讀雜誌。我興奮地說道：“嘿，你看我買了什麼？”
“你買了什麼？”
“一件美麗的披肩。”
“你花多少錢買的。”她隨口問道。
“我慢慢告訴你。”我得意地道：“一位當地的談判家要價1200塊比索，但是一位國際性的交涉家——和你一起度假的人隻用170比索就完成了交易。”
她輕蔑地說：“嘿，真有意思，我買了件和你相同的披肩，隻要150比索，就掛在櫃子裏。”