一、領導者的語言智慧
語言是思維的物質外殼，是人類表達思想、交流信息、相互溝通的基本工具。語言藝術是一個人思想意識、學識修養、生活經驗、語言技巧等多方麵因素的綜合。對於一個領導者來說，善用語言是必備的條件。語言藝術是領導藝術的重要組成部分。
善用語言是履行領導職責的基本要求。無論是向上彙報，還是對下宣傳；無論是對外交往，還是對內協調；無論是大會作報告，還是個別談話，都要靠語言來表達。從某種意義上說，語言是領導者活動的基本工具，領導者的一切工作都要借助語言工具來實現。一個語言表達言之有物、簡明生動、邏輯嚴密、富有感染力和鼓動性的領導者，首先能夠展示自身的素質，深深地吸引下屬和組織成員，給大家留下美好的印象，從而贏得信賴和尊重，樹立威信。領導者隻有憑借充滿真情實意的語言，才能喚起下屬和組織成員的熱情，把他們發動起來；隻有運用合情合理的語言，才能與下屬和組織成員溝通，協調他們之間的關係，將他們組織起來；隻有善於運用清晰明確的語言，才能把自己的意圖和行動方案充分表達出來，為別人所理解、領會，從而有效地指揮下屬和組織成員。
語言在領導活動中的重要作用首先表現在宣傳方麵。宣傳是貫徹領導者目的和意圖的必要方式，而宣傳又是借助語言來進行的，因而語言藝術水平的高低往往決定著宣傳的效果。準確、簡明、生動的宣傳語言，將使宣傳深入人心，鼓舞人心，卓有成效。其次是溝通方麵。領導者要做好工作，離不開同事、下屬和組織成員的理解和支持。領導者在領導活動中，能夠經常地、恰到好處地運用語言與同事、下屬和組織成員互通信息、交流情感、統一認識，不僅使他人了解自己，也融洽了彼此關係，達到相互理解、相互支持、團結一致，從而為實現工作目標打下良好的基礎。那些沉默寡言或言語粗俗的領導者常常會損害自己的形象，得不到下屬和組織成員的理解和支持。第三是協調方麵。協調關係是領導者的職能之一，也是保證領導工作順利進行的基本條件。隨著社會的發展，人們的相互交往也日趨廣泛與複雜，因此，語言的協調作用對領導者越來越重要。領導者運用合情合理、兼顧彼此的語言能有效地調節本單位內部不同部門之間、不同成員之間以及本單位與外單位之間的相互關係，緩和彼此的矛盾，化解相互的隔閡，增進彼此的理解，從而達到相互配合，同心協力做好工作。相反，用語不當、不善表達常常是造成矛盾與隔閡的原因之一。第四是激勵方麵。語言是激發人的情感的重要因素，特別是那些充滿激情、表達了聽眾心聲的語言，往往能喚起聽眾強烈的情感共鳴，激起巨大的行動熱情。領導者在領導活動中，要善於運用語言激發下屬和組織成員的工作熱情，鼓勵他們積極主動地完成工作任務。領導者充分發揮語言的激勵作用，一是要使自己的語言言之有物，能真實和充分地反映和表達下屬的心願；二是要有真情實感，如果領導者的語言冷漠幹枯，聽眾就會無動於衷。
良好的語言在領導活動中有著重要意義，因此，領導者語言的首要要求是必須有正確的思想原則。堅持實事求是、符合科學精神的語言才能在下屬和組織成員中產生積極的效果，也才能真正從根本上打動他們。那種思想原則不正、虛假不實的語言，是不可能真正感動人的，而隻能引起人們的反感。領導者的語言還必須有嚴格的準確性。一是指內容要正確，要言之有據，不能信口開河或任意歪曲；二是要使用正確的概念和術語，語言表達要規範明確；三是要有針對性，有的放矢，切中要害，不能漫無邊際，泛泛而談；四是闡述問題要盡可能既有定性分析，也有定量分析，少用彈性太大、模棱兩可的語言，力戒誇張不實。語言表達還必須具有邏輯性。對問題的認識、判斷、結論有理有據、環環相扣；講話前後連貫，首尾一致；闡述有層次性、條理性，主次分明，脈絡清楚。語言的生動有趣也是十分重要的。領導者幽默風趣的語言不僅可以吸引下屬和組織成員，活躍氣氛，而且可以促進溝通，增加大家對領導者語言的認同感。領導者在調動和指揮下屬和組織成員完成某項任務時，語言還應該有鼓動性，要能激發情緒、鼓舞士氣、振奮精神。要使語言有鼓動性，首先領導者自己要充滿熱情，讓自己的語言貫注著激情，以自己的熱情激起聽眾的感情；其次是語言要有氣勢，要有一種催人奮發的力量；再次是遣詞造句要有鮮明的節奏感、色彩感和響亮度，能給人的感官與心靈以強烈的刺激和震撼。領導者的語言還應該便於群眾掌握，因此，要做到簡潔、通俗。所謂簡潔，就是簡明扼要，重點突出。簡潔的實質是講真話。所謂通俗，就是深入淺出、通俗易懂。要反對那種故作高深、故弄玄虛的語言風格，避免把話講得深奧晦澀、抽象難懂。
二、領導者的傾聽藝術
善於傾聽是領導者必備的條件。好的領導者必須具備“作為一個聽者所擁有的非凡技能”。
傾聽有兩層含義，狹義的傾聽就是聆聽某人講話；廣義的傾聽即虛心聽取意見。二者都要求聽的時候認真、專注，積極對說話者做出反應。一般說來，在交談時能認真傾聽的人，也善於聽取意見；善於聽取意見的人，交談時必定是謙虛誠懇的傾聽者。不願意或沒有耐心聽人談話的領導者，經常是剛愎自用、狹隘或自私、僵化的，無法獲得下屬的信任與理解。
傾聽是由領導者的工作特點決定的。領導過程是調動人的積極性的過程，善於傾聽的領導者能及時發現他人的長處，便於人盡其才。通過傾聽還能及時了解下屬的思想、情緒、意見、建議等，可以盡早處理，以免影響事業的發展。傾聽還是一種鼓勵方式，能夠加深彼此的感情，提高下屬的自信心和自尊心，激發工作熱情與責任感。傾聽也是獲得信息的主要方式之一，交談中可能蘊涵很多有價值的信息，常常給有心的聽者以啟發或靈感。對於缺乏經驗的領導者，傾聽可以彌補自己的不足；對於有經驗的領導者，傾聽也可以減少錯誤。
傾聽是溝通技巧中最重要的組成部分。成功的領導者大都非常重視傾聽在人際溝通中的作用。善於傾聽的領導者與下屬的關係總是比較融洽的。傾聽表現出對說話者的尊重和關心、顯示出平易近人的工作作風。不喜歡傾聽的領導者，實際上就是把自己與群眾隔絕開了，阻塞了溝通渠道。在很多情況下，工作中的誤會都是因為沒有機會申述或彼此沒有認真聽，造成上下級之間信息溝通中斷而產生的。傾聽還是說服別人的最有效的方式之一。專注地聽別人講話，表示出對說話者的看法很重視，使對方產生一種信賴感，能平靜下來，理智地思考問題，從而改變態度和立場。