二、上行協調藝術
按管理層次論的說法，“上級”就是比某一管理層次擁有更大管理權限、並能夠約束該層次行為的更高管理層次。作為下級，能否有效地協調好與上級的關係，直接關係到本級工作能否得到上級的有力支持、本級職能能否有效發揮。尊重而不失主見，是正確處理好與上級關係的基礎。
要協調好與上級的關係，必須克服自卑心理，充分認識到上級並非萬能賢明，自己也並非一無長處；正確理解領導與被領導的關係是因為不同的工作側重點、不同的工作責權、不同的工作分工而構成的工作關係。要從根本上消除自卑心理，還得提高自身素質。一般而言，上級比下級更了解全局、更具有解決問題、運籌全局的能力和經驗。要縮小上下級之間在知識、經驗、能力等方麵的差距，使自己的工作思路、工作方法盡量與上級的思路和方法吻合，隻有通過刻苦的學習和磨煉來充實、提高自己。同時，要振奮精神、樹立幹好本職工作的信心，善於在工作中及時總結經驗教訓，揚長避短。
要使上下級關係和諧，對下級來說，對上級的尊重是必要的。尊重體現在具體的工作中，就是對上級的正確指示和命令自覺地服從和認真地執行。下級必須服從上級，這是保證上下級正常關係的起碼要求，也是維持係統層次結構穩定的基本條件。但是這種服從是以上級指令的正確性、可行性為前提的。如果服從的是上級的錯誤決策，就是“盲從”。盲從是沒有主見的表現，使人失去活力，思想趨向僵化，創造能力枯萎；使工作失去活性。要使上下級關係在命令與服從這一矛盾中協調起來，對上級的決策、指示，就要全麵分析、科學采納，不能全盤接收，照搬照套。不盲從並不意味著不服從，更不意味著對上級軟頂硬撞。頂撞將導致係統失衡。
要正確處理好與上級的關係，必須堅決反對阿諛奉承。阿諛奉承是上下級關係的腐蝕劑，是正確協調下級對上級關係的大敵。下級對上級的尊敬是建立在共同事業基礎之上的，阿諛奉承則使上下級之間不再是誌同道合的同誌關係，而成為下級迎合討好上級，以實現其個人私利的庸俗的附庸關係，下級對上級的參謀、協助作用喪失殆盡。下級不能為了求得上級的賞識，昧著良心說無原則的話、幹喪失原則的事；要清醒地認識到，與上級處理好關係，是為了全局利益，為了有益於事業的發展，而不是為了得到實惠，達到個人目的；要自重，有骨氣。真正的尊敬上級，是真誠相待，說實話，表真意。
要協調好與上級的關係，必須竭盡所能地為上級分擔壓力。當上級碰到一些難以決策的問題時，下級憑借自己的才識、經驗和平時掌握的有關情況，積極協助領導想方法，是合格的下級必備的素質。上級碰到困難時應當以實際行動予以大力支持和協助，主動提出解決方案和具體措施；要協助上級將難題分解，使難點轉化，讓領導從紛繁的矛盾中解脫出來；要盡本級的最大能力，替領導承擔壓力。有時為了全局利益，自己的局部要有勇氣做些犧牲。
合格的下級總是主動關心大事，在上級關注的一些重大問題上積極參與意見。由於上下級之間工作上的聯係，上級所關注的重大問題、所處理的重大事情，往往與下級的工作有關。要得到上級對本級工作的重視，使自己取得工作的主動權，就要認真總結自己在工作中形成的觀點體會、經驗教訓，反饋給上級，供上級決策參考；應該對領導將要決策的重大事情大膽進言、坦陳己見；要注意在職權範圍內行事，在與本職工作有聯係的大事上下工夫。這樣才能實現協助上級，將自己的意見融於上級決策的目的。
在上下級關係中，下級遇到上級出難題、找麻煩時，首先要穩住情緒，保持冷靜；其次要盡可能客觀、全麵、深入地分析上級這樣做的背景、動機、利害關係、有利和不利條件、連鎖反應等；第三，要掌握好原則性與靈活性的關係，非原則性問題不妨做些退讓，原則性問題則堅決不能妥協。當上級下達錯誤指令時，冷處理是一種緩衝辦法。冷處理不是不處理，而是將問題擱置起來，待創造條件或條件轉化後再處理。這是協調工作中常用的一種方法。如果上級的決策、指令分明違反客觀規律，不符合實際情況，對下級的反映又聽不進去，盲目執行會給工作造成巨大損失，可以用拖拉、磨蹭、強調客觀原因等方式巧妙地頂住不辦或緩辦。如果頂不住，就避重就輕，隻執行對工作損害小的指令，對那些會給工作帶來重大損失的指令則拒不執行，盡量使工作少受些損失。不懂得妥協就不懂得工作，有時，在某些事情上還必須做些讓步。對上級不正確的指令還可以采取接受指令時抽象肯定，執行指令時具體否定的辦法；也可以用提修正意見或補充方案的方式巧妙改變上級指令中不合理的成分。如果碰到十分霸道上級，那隻有敬而遠之，盡量少接觸。
三、下行協調藝術