一、協調的意義
既然組織是一個由人組成的集體，那麼，管理也就是對集體中的人群進行管理。而“人事管理”的根本就是協調。卡耐基說：“組織的第一個原則就是協調。”協調，指配合得當，也就是把組織中所有個人的努力擰成一股繩並指導它們去實現一項共同目標的活動。
俗話說：“五個手指還不一般齊呢”，更何況容納那麼多人的組織了。人與人之間可能產生無數問題，但問題的解決又離不開人。我們日常遇見的問題多數是人民內部矛盾，有個人間的、有工作上的，有同級間的、也有上下級間的，還有單位與單位間的。這些問題有的明顯，有的不明顯，有的好解決，有的不好解決，有的非常難辦。問題出現了就必須要解決。視而不見或躲避這些問題隻能造成問題的積累和擴大，影響工作以至造成難以彌補的損失。對領導者而言，在其領導生涯中常常會遇到這樣一些難題，例如要把個人的自身利益與組織的集體利益結合起來，但個人的利益往往和組織的利益相矛盾；既要執行不顧個人的規則和程序，又要照顧到個人的需要。規則與程序是為了減少憑個人好惡行事，以維護集體的利益；但同時每個個人又都有他們各自不同的特殊需要，而這些需要常常由於要執行規則與程序而不能得到滿足。領導者必須平衡個人需要和集體準則，但平衡常常帶來矛盾。要解決這些問題和矛盾就要協調。
領導者作為組織的“頭兒”，他的職責之一就是統一全體成員的意見和行動，並為他們確立目標，提供行動的方向。但有些領導者並不明白這一點，他們不懂得“目標明確是管理的基礎”這一道理，自以為下屬們對於要幹什麼已經很清楚了，可是，當你到他們的單位裏去，問那裏的職工他們的工作是什麼，就會驚異地發現，他們的回答與他們的領導所講的十有八九不是一回事。其實，對於領導者來說，要讓下屬們幹什麼，他們的心裏還是有底的，隻是他們懶得或不願以通俗易懂的方式把底和盤托出給下屬們，這就使下屬們對自己的行動目標莫名其妙、糊裏糊塗。所以，領導者們應當為下屬們確定目標，並把自己的意圖明明白白地傳達給他們，這是一種令人鼓舞的方式，是協調工作的基礎。領導者都應該明白，一個不把目標傳達給下屬的領導者，他對下屬們的影響就會失去效力，其結果將導致他不能協調必要的下屬活動。
集體成員間的支持關係是很重要的。人都處於一定的集體之中，不僅他的思想、行為要受集體的影響，而且他工作的成效也是受集體中其他成員的製約和影響的。支持關係對集體的生存有重大的意義。首先，可以促使人們互相學習，取他人之長補己之短；其次，使集體成員有“同舟共濟”之感，把集體目標視為“共同利益”，共同努力，互相協助；再次，和諧的關係可以產生優良的工作成績。所以，領導者要搞好協調工作，就應先通過各種渠道使本組織內部關係和睦，建立一種友好親切的人際關係氣氛。
各集體間的合作也是事業成敗的關鍵。在管理係統中，組織是個大集體，而其下屬各部門則是小集體。各部門雖然各有其相對的獨立性，但都必須為企業的總目標服務，而且要在實現這個目標的過程中進行合作。
協調是必要的，協調的藝術也是必要的。世界上有許多事情往往不是說做就能做到的，還要講究方式方法。協調也有藝術，這就需要領導者要有智謀。有時候問題僅憑勇氣和膽魄去解決，硬碰硬，不僅不能解決問題，反而會使問題和矛盾擴大。這時候就需要“繞道走”了。這種“繞道走”並不是回避問題，而正是一種智慧的領導藝術。
有許多經理，他們的公司似乎賺了，可是手下幹活的人卻虧了。上級認為他們是合格的管理者，而下屬們的看法卻正相反。他們對自己的評價往往是“我是個講求實際的經理”，“我隻關心企業的盈虧”等等，其實，他們關心的隻是任務。還有一些和藹的經理，他們和下屬打得火熱，但公司卻險些虧本。下屬認為他們是“好人”，上級卻認為他們無能。他們往往自認為“我是個民主的經理”，“我注重人道，體貼下屬”，但在別人看來，他對下屬過於放任自流，雖然關係很好，但事事協商造成了時間的浪費；他們雖然關心人，但卻忽略了任務。這兩種經理都不算一個合格的經理，他們隻收到部分成效。一個真正合格的領導者應該不僅關心任務，而且關心人。
激勵是協調的重要辦法。激勵是要調動人的積極性、創造性，使下級信心十足地去完成工作任務；使同級全力配合完成任務；使上級大力支持完成任務。作為一名領導者，需要理解人們的思想動態和行為方式，才能夠影響和指導別人的行動，使之做你要想他做的事情。這是管理的藝術。領導者必須確定怎樣才能最好的鼓勵每一個人盡其所能地工作。掌握人們的真實需要是激勵的絕妙技巧。有的人的真實需要主要是物質上的，有的人則主要是精神上的。重視人們的物質需要是重要的，而精神需要則更不能忽視。