1990年所發生的一件事，最足以說明喜斯糖果與客戶之間緊密的關係。經過15年的營運，我們在Albuquerque的分店經營發生危機，地主不願與我們繼續簽訂租約，反而希望我們搬到購物商場地點較差的攤位，並且還要調漲租金。如此一來將會把我們僅有的利潤給吃光。經過協調不成，迫不得我們貼出了即將停業的告示。之後靠著店經理Ann Filkins個人的努力，采取行動敦促客戶們向房東表達抗議。總計有263位客戶寫信或打電話到喜斯位於舊金山的總部，有的甚至揚言要抵製購物商場，甚至引起當地記者的注意，大幅刊載這項消息。有了眾多客戶的支持，房東最後終於妥協，提供一個令我們滿意的條件。
——彼得·林奇
[巴菲特是這樣煉成的]
群眾的力量是巨大的，而口耳相傳正是群眾力量的表現之一。
巴菲特在伯克希爾公司1990年年報致股東的一封信中說，當年發生的一件事就能證明伯克希爾公司旗下子公司平時在顧客中的口碑如何了。正是通過幾百名顧客的努力，才使得事情出現了轉機。
巴菲特在每年年報中都要提到的喜詩糖果公司，1990年的銷售又創新高。雖然在伊拉克入侵科威特之後，當年美國聖誕節期間的銷售數量有所下滑，但由於價格調整的關係，營業收入依然增長了5%。
經過15年的運營，喜詩糖果公司的某家分店發生了經營危機，房東不願意繼續簽訂租約了，並且要求喜詩糖果公司搬到整個商場中一個地點較差的攤位上去，與此同時還要提高租金。
眾所周知，喜詩糖果公司和內布拉斯加家具中心一樣，實行的是低成本、低價格策略。如果經營位置發生變動，同時還要上漲租金，那麼原來僅有的一點利潤就會被消耗殆盡。經過雙方協調，房東最終不願意退讓，無奈之下喜詩糖果公司不得不貼出即將停業的布告。
布告貼出後，當地顧客不幹了。一共有263名客戶打電話或寫信到喜詩糖果公司位於舊金山的總部聲援，同時向購物商場提出抗議，揚言商場如果不收回成命，他們將聯合抵製去這家商場購物。這下事情鬧大了，引起了當地媒體的關注，紛紛發表長篇文章報導這件事。
正是因為有眾多客戶的口耳相傳、鼎力支持，才使得房東最終妥協，給了喜詩糖果公司一個非常滿意的條件。
與喜詩糖果公司一樣，內布拉斯加家具中心也是低成本運營的模範，而低成本導致的低價格最容易贏得老百姓的口碑。資料表明，1990年美國最大的家具零售商Levitz的經營成本占銷售額的40%，美國最大的家用電器折扣店的經營成本占銷售額的25%，而內布拉斯加家具中心的成本隻有15%，這使得它可以大幅度降低銷售價格來吸引顧客。
一份專門針對美國Des Moines地區的消費者行為調查表明，內布拉斯加家具中心在該地區的20家家具零售商中排名第三。初看起來好像這沒什麼了不起的，可是要知道，其他19家家具零售商都是當地企業，隻有內布拉斯加家具中心是130英裏（相當於200公裏。英裏又稱哩，是英國及其前殖民地和英聯邦國家使用的一種長度單位，美國等也有使用。1英裏=5280英尺=63360英寸=1609.344米）以外的。這些顧客寧願跑200公裏遠的路去購買它的家具，就是因為看中了它的花色品種多、價格便宜。在這裏，口耳相傳起到了決定性影響。