易斯特?勞德爾出生在皇後區科羅拉的約瑟芬?門徹爾。起初,她開了一家供應便餐的小餐館,受她叔叔的影響進入化妝品界。她叔叔是一個製造過從麵霜到殺虱子的香水、防止屍體腐爛的藥劑和祛斑劑的化學師。一開始她做一些化妝品生意,1947年,成立易斯特?勞德爾公司。勞德爾是一個努力工作的銷售者,在幾年的時間裏,為了節約錢投回到事業中去,她乘坐火車和汽車走遍了全國,在便宜的自助餐廳裏吃飯,在朋友的沙發上睡覺,最終獲得了巨大的成功。勞德爾認為,商業是應該有一些原則的。她把她自己的一些原則稱為“勞德爾主義”。下麵是她關於商業的十一個原則:
1.當你憤怒時,永遠不要把它寫出來
我是在很久以前學會這條規則的。如果你寫下來,那麼,你就永遠不能把它收回了。收到你表示憤怒信件的人會因為它而餘生不安的,它把你的憤怒鐫刻進石頭裏去了,那就產生了不可緩和的敵人。如果你當麵告訴他,最終你們都將冷靜下來。接著你總是能消除過去的不愉快,並且關係不會永遠地失去。
2.用蜂蜜會使你得到更多的蜜蜂
即使在你的憤怒是正當的情況下,也不要把關係弄得太僵,尤其是商業關係。甚至當你感覺到它從長遠來看對你的公司不是最好的時,也應該保持良好的關係。如果我對於我的雇主或一個經理有不滿意,並且決定解雇他,那麼,也許說我的產品是次品或者銷售不良的謠言就會傳開來,盡管那不是事實。眾所周知,經理會請求我離開。真是不愉快的事情。但你用蜂蜜會引來更多的蜜蜂。
3.在你的頭腦中始終保留你自己的直接形象
通過最好的銷路遠勝於通過藥品銷售店和打折商店來推銷最好質量的商品。我們就是這樣做的。我們不做工作服,我們也不做桌布。我們做今天仍可用的最好的皮產品、做工最好的和最優雅的產品。如果我在打折商店推銷我們的化妝品,我們的銷售會在短時間內大大上升,接著便猛烈下降。如果我們毀了自己的形象,那麼,我們的信譽就會受損。
4.關注競爭
不能妨礙競爭。正如我清楚地表達的一樣,這並不意味著重複它們。對於別人的想法感興趣但不是抄襲,而是說“我們能做得更好;創新可能意味著以一種全新的方式來看老的事物”。比如,我們為這些競爭性產品留出空間。我們積極地研究這些產品,視而不見是愚蠢的。
5.分工和管製
一個執行經理不得不服從於分工和規範的理論。對於我,那意味著我能在我發現的最好員工中分配權力和責任。但是,如果他們不發揮作用,那就是管製的時候了。我必須承認在公司中我不是一個十分民主的人。總有一個必須作出最終決定的高層人物。用集體投票來經營一個公司是非常稀罕的事。
6.學會說“不”