不要使別人覺得他在被命令做某事，要讓別人覺得這是他應該去做的。
我們要使對方樂意去這麼做，而不是不得不這麼做。兩者的最大區別在於，前者會發揮他的潛能。
我們在某些時候需要扮演領導者的角色——在我們的兒女麵前，在我們的下屬麵前，或者在餐廳的服務員麵前。有些人已經習慣於把別人當做呼來喝去的傭人了。當我們要求別人去做某事的時候，我們通常用的是命令的語氣。比如，你會對女兒說：“趕快去學習！”在這樣的時候，你的語氣非常強硬，並且帶有一點都不容許反駁的味道。而被命令的對象，則隻能嘟著嘴去執行你的“命令”。
但是，你也許發現這種命令有時候並不能取得非常好的效果。他們通常看起來好像並不喜歡被你支使，因此做起事情來總是慢慢吞吞、沒有效率，還經常丟三落四。你想過要換一種方式去做這樣的事情嗎？
當一個人有一種被尊重的感覺的時候，他的身心都會愉悅，心情也會舒暢，這個時候才能發揮出自己的積極性。這種方法能夠贏得對方的認同。在交際場合中，它更加能夠使別人願意和你合作，而不是對立。
建議永遠比命令好。即使當別人犯錯誤的時候，如果你采取一種直接的方式命令他改正，他很有可能產生一種逆反的心理。即使他看起來好像高興地接受了你的命令，但是實際上並非如此，因為你可能傷害了他的自尊。
馬丁是蘇格蘭都柏林的一個牙醫，他每天都努力工作，這使得他的診所的生意非常好。但是，一天早上，一個病人在鑲牙時抱怨他們診所的漱口杯和托盤不幹淨。這使得馬丁十分震驚和不安，因為這好像是在說他的職業水平不夠似的。
他忍住了自己的憤怒，給每天來打掃衛生的女傭寫了一封信：“親愛的瑪麗：
最近很少與你見麵，但是我想我確實應該寫這封信，對你出色的工作表示感謝。另外，我想：原來約定的每天半個小時的打掃時間會不會過於緊張？因此，如果你願意的話，請每天多用10分鍾的時間來做清潔，這樣可以使你的工作更加出色。比如，你可以清理一下那些杯子和托盤之類。當然，這1 o分鍾的工作我是會付費的。”
在他把信寄出去的第二天，當馬丁走進自己診所的時候，他發現裏麵煥然一新：桌椅明亮如鏡，那些杯子和托盤也光亮照人。這正是他的建議帶來的效果。
即使你擁有絕對的權威，也不要命令他人，否則將使事情變得很糟糕。菲萊切先生的管家因為受不了他的粗暴的命令而要離開他。當這位管家提出辭職時，菲萊切先生懇切地挽留他。管家對菲萊切說：
“先生，我實在忍受不了你的脾氣。”
菲萊切說：“我知道我的脾氣不好，我是一個情緒化的人。但是我發脾氣的時間不是很短嗎？我每次剛一開始，馬上就結束了。”
“但是，先生，”管家說，“你每次剛一結束，馬上又開始發新的脾氣了。”
當然，即使我們知道菲萊切先生發脾氣是因為管家做錯了某件事情，但是這依然不能說明他的做法是對的。使人承認錯誤的方法很多，任何一種都比發脾氣、責罵、命令他人有效得多。
比如，我們可以像歐文先生那樣，用提建議的方式讓他改正錯誤。這樣不但讓人更加容易接受，而且還能激發對方的潛能。
把命令變成建議。
不要使別人覺得他在被命令做某事，要讓別人覺得這是他應該去做的。
你的建議要具有引導性，也就是說，當你在給別人選擇的機會的時候，盡量讓他朝你希望的方向選擇。
提問是一種非常好的說服他人的方法，蘇格拉底就是用這種方法使對方接受他的意見的。你也可以運用這種方法。
我們要使對方樂意去這麼做，而不是不得不這麼做。兩者的最大區別在於，前者會發揮他的潛能。
不要為你的權威發揮不了作用而擔心，你的領導地位並不體現在這種權威上，而是在其他方麵，比如能力和經驗等。